7. Kết cấu luận văn
3.4. Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát
Phát triển Việt Nam
- Vềchính sách huy động vốn tiền gửi: Cần thực hiện thường xuyên công tác dự
báo dài hạn nhằm giúp các chi nhánh nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường và có các ứng phó phù hợp trong hoạt động huy động vốn tiền gửi.
- Tiếp tục nghiên cứu xây dựng sản phẩm huy động tiền gửi đa dạng, ưu việt hơn,
thiết kế gói sản phẩm kết hợp giữa tiền gửi với các dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Nghiên cứu triển khai các hình thức tiền gửi mang tính tích lũy mới như
tiền gửi Tích lũy kết hợp với các ưu đãi vềđiều kiện vay mua xe, mua nhà hay gói sản phẩm cho gia đình trẻ,…hoặc triển khai những sản phẩm song hành tức là khách hàng sẽ có lợi khi sử dụng combo sản phẩm của BIDV hơn là dùng sản phẩm riêng lẻ giúp khách hàng trải nghiệm được nhiều dịch vụ, gắn kết khách hàng bền vững hơn.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng đồng bộ và thống nhất trong toàn hệ thống phục vụ cho mục đích truyền thông và nhận diện thương hiệu, thường xuyên tổ chức hoạt động marketing, khuyến mãi, quảng cáo trên đài, báo giấy, báo điện tử,
các chương trình quảng cáo trên tivi, là nhà tài trợ cho các hoạt động cộng đồng, các dự án lớn,… đểđưa hình ảnh của ngân hàng tới đông đảo khách hàng.
- Phát triển ngân hàng hiện đại trên nền tảng công nghệ thông tin kết hợp với công nghệ viễn thông là xu thế tất yếu trong thời gian tới đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam và BIDV cũng vậy, mô hình ngân hàng trưc tuyến sẽ khiến vai trò của các chi nhánh giảm dần, tỷ lệ khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng truyền thống sẽ
ngày của họ do đó BIDV cần nhanh chóng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại
hướng tới các thiết bị tự phục vụ, tối ưu hóa mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ 4.0, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường bán chéo sản phẩm thông qua dịch vụngân hàng điện tử cá nhân. Song song với nó BIDV cần chú trọng quản lý an ninh mạng, đầu tư cho an toàn thông tin như tăng cường cảnh báo, khuyến cáo khách hàng cẩn thận trong giao dịch ngân hàng điện tử trong quá trình phát triển ngân hàng số, tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho việc phát triển ngân
hàng điện tử, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng đáp ứng được sự phát triển công nghệ
- Thiết kế, xây dựng các chương trình phần mềm tiện ích hỗ trợ công tác quản
lý tăng cường thu thập, phân tích khai thác dữ liệu khách hàng, triển khai các công nghệđột phá như phân tích dữ liệu lơn, trí tuệ nhân tạo, chia sẻ dữ liệu mở… tạo dựng hệ sinh thái số, kết nối mở với các nền tảng bên ngoài.
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ với các chi nhánh cũng như
ngay tại Hội sở chính của ngân hàng một cách toàn diện và chính xác để kịp thời phát hiện, xử lý các sai sót và phòng tránh rủi ro.
- Đề nghị BIDV tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ quản lý, phân tích thị trường
cho đội ngũ cán bộlao động các chi nhánh, đặc biệt là lực lượng cán bộ trẻ. Hỗ trợ các Chi nhánh trong công tác tập huấn cho cán bộ nhân viên về các nghiệp vụ chuyên sâu
như: nghiệp vụ kế hoạch nguồn vốn, kiểm tra kiểm soát nội bộ...
- Có chế độ khen thưởng, đãi ngộ xứng đáng đối với những cán bộ có nhiều
đóng góp đối với hoạt động của ngân hàng, gửi những cán bộ có năng lực đi đào tạo tại các nước có công nghệ ngân hàng tiên tiến như Nhật Bản, Mỹ, Thụy Sĩ…để nâng
cao trình độ quản lý, trình độ kỹ thuật và nghiệp vụ.
Để các giải pháp nêu trên đi vào thực tiễn và thực hiện có hiệu quả, không những phụ thuộc vào chính BIDV Sơn Tây mà nó còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác, cảvĩ mô và vi mô. Do đó, ngoài nỗ lực của mình thì chi nhánh rất cần sự hỗ trợ của Hội sở
chính, của Chính phủ, của NHNN cần tạo điều kiện cho các NHTM thực sự kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận, tách bạch kinh doanh và chính sách, cũng như sự tạo điều kiện trong các cơ chế chính sách ởđịa phương.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển chung của đất nuớc, các doanh nghiẹp, họ kinh doanh tren địa bàn cũng có sự phát triển mạnh cả về số luợng và quy mo, hoạt đọng ngày càng đuợc mở rọng hon. Do đó nhu cầu về tài trợ vốn, huy đọng vốn, các dịch vụ thanh toán
trong nuớc và quốc tế, các sản phẩm dịch vụ ngan hàng – tài chính, bảo hiểm...cũng phát triển theo. Với sự nỗ lực, cố gắng hết mình của tạp thể lãnh đạo, cán bọ nhan vien BIDV Son Tay đã đáp ứng đuợc phần lớn nhu cầu của các cá nhan, tổ chức kinh tế
tren địa bàn trú đóng, góp phần đáng kể cho sự phát triển kinh tế xã họi tren địa bàn hoạt đọng. Mở rọng, phát triển kinh tế, ngành nghề, tạo them và mở rọng nhiều viẹc làm cho các doanh nghiẹp, họ kinh doanh và cá nhan trong khu vực. Chi nhánh luon xác định rõ vai trò của mình, gắn kinh doanh với viẹc thúc đẩy kinh tế - xã họi địa
phuong. Nguồn vốn đầu tu của chi nhánh khong những tham gia vào mọt số chuong trình, dự án của các huyẹn, thị xã mà còn giúp nhiều doanh nghiẹp đầu tu day chuyền
cong nghẹ và giải quyết hàng nghìn viẹc làm cho các khu vực làng nghề, cụm dan cu.
Bước vào giai đoạn phát triển mới khi mà hội nhập quốc tế và cạnh tranh các
NHTM địa bàn với những cơ hội và thách thức mới, BIDV Sơn Tây nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng định hướng hoạt động kinh doanh cho phù hợp, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và nâng cao hiệu quả quản trị huy động
động vốn tiền gửi nói riêng. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giảđã đưa ra đánh giá thực trạng quản trị huy động vốn tiền gửi tại BIDV Sơn Tây từ đó đưa ra những tồn tại như kết quả đạt được chưa tương xứng với tiềm năng tại địa bàn cả về
quy mô và hiệu quả hoạt động, còn có một số những hạn chế nhất định cần phải khắc phục: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn chưa cao, nguồn vốn huy động vẫn chủ yếu từ dân cư, chưa đa dạng về sản phẩm huy động vốn… Trong những năm tới, Chi nhánh cần kiên trì thực hiện các mục tiêu, phương hướng đã đề ra, cần thực hiện một cách nghiêm túc và đồng bộ các giải pháp giúp tăng trưởng ổn định và bên vững nguồn vốn huy động từ khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Do giới hạn về thời gian, kiến thức nên trong quá trình nghiên cứu và viết luận văn không tránh khỏithiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô giáo cùng Ban lãnh đạo BIDV Sơn Tây để luận văn trở nên đầy đủ và mang tính ứng dụng cao hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Đỗ Thị Ngọc (2015), Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2. Lê Thị Tuyết Hoa và Nguyễn Thị Nhung (2009), Giáo trình Tiền tệ - Ngân
hàng, Nhà xuất bản Thống kê, TP Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Minh Kiều (2007), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống kê, TP Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Thị Phương Liên (chủ biên) (2011), Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Trường Đại học Thương mại.
5. Phan Thị Thu Hà (2009), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội
6. Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại. Nxb Thống kê, Hà Nội.
7. Trần Huy Hoàng, Quản trị ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại,Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
8. Trần Huy Hoàng, Quản trị ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội,
9. Võ Thị Thuý Anh và Lê Phương Dung (2009), Nghiệp vụ tài chính, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
Tiếng Anh
10. Joel Bessis (1997): “Risk Management in Banking”, Published by John Wiley & Sons, UK
11. Peter S. Rose and Sylvia C. Hudgins (2008), Bank Management & Financial Service.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây, để có cơ sở khoa học đánh giá thực trạng và cung ứng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng giao dịch với BIDV, rất mong
muốn nhận được góp ýtừ quý khách hàng.
Thang điểm từ 1-5, trong đó: 1. Rất kém/ 2. Kém/ 3. Khá/ 4. Tốt/ 5. Rất tốt
TT Tiêu chí Đánh giá
1. Sựđáng tin cậy 1 2 3 4 5
1.1. Mức độ an toàn, bảo “mật thông tin ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
1.2. Độ chính xác của mỗi giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
1.3. Ngân hàng chấp hành chính xác nội dung đã thoả
thuận với khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
1.4. Uy tín của ngân hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2. Sựđáp ứng 1 2 3 4 5
2.1. Thời gian chờ đến lượt giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2.2. Mức độđơn giản của thủ tục giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2.3. Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách
hàng 24/24 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3. Sựđảm bảo 1 2 3 4 5
3.1. Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3.2. Tác phong làm việc của nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3.3. Khảnăng giải quyết tốt các yêu cầu, khiếu nại của
4. Sựđồng cảm 1 2 3 4 5
4.1. Nhân viên quan tâm và hiểu rõ nhu cầu khách
hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4.2. Nhân viên phục vụ công bằng với tất cả khách
hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4.3. Các chương trình ưu đãi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5. Các đặc tính hữu hình 1 2 3 4 5
5.1. Mạng lưới giao dịch rộng khắp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5.2. Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5.3. Sắp xếp các quầy giao dịch, bảng” biểu, kệ tài liệu
khoa học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY
Nội dung đánh giá 1 2 3 4 5 Điểm trung bình
Sự đáng tin cậy
Mức độ an toàn, bảo mật thông tin 0 0 10 40 220 4.78
Độ chính xác của mỗi giao dịch 5 15 111 86 53 3.62
Ngân hàng chấp hành chính xác nội dung đã
thoả thuận với khách hàng 0 1 7 70 192 4.68 Uy tín của ngân hàng 0 0 3 30 237 4.87
Sự đáp ứng
Thời gian chờ đến lượt giao dịch 0 17 65 85 103 4.01
Mức độ đơn giản của thủ tục giao dịch 0 17 7 70 176 4.50
Đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 7 16 124 83 40 3.49
Sự đảm bảo
Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên 0 7 97 106 60 3.81
Tác phong làm việc của nhân viên 0 8 90 146 26 3.70
Khả năng giải quyết tốt các yêu cầu, khiếu
nại của khách hàng 2 13 148 80 27 3.43
Sự đồng cảm
Nhân viên quan tâm và hiểu rõ nhu cầu
khách hàng 0 9 45 121 95 4.12 Nhân viên phục vụ công bằng với tất cả
khách hàng 7 21 112 95 35 3.48 Các chương trình ưu đãi 0 1 33 80 156 4.45 Các đặc tính hữu hình
Mạng lưới giao dịch rộng khắp 0 0 7 27 236 4.85
Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại 0 1 19 91 159 4.51
Sắp xếp các quầy giao dịch, bảng biểu, kệ tài