7. Kết cấu luận văn
3.3.4. Hoàn thiện công tác marketing khách hàng
Trong tình hình ngân hàng khó có những sản phẩm mới, nổi bật, khác biệt hẳn so với các NHTM khác trên địa bàn do dễ bị bắt chước, nên để duy trì vị thế trong thời gian dài, ngân hàng cần tạo ra sự khác biệt về văn hóa của mình và làm sao để kích thích nhu cầu của khách hàng nhằm lôi kéo các khách hàng về với mình để gia tăng lượng khách hàng tiềm nănggiúp ngân hàng thu hút được nhiều nguồn vốn hơn.
Điều này được thể hiện ở thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, sự
kỷ luật của từng cán bộ trong quá trình hoạt động, tác phong chuyên nghiệp, tinh thần làm việc vì mục tiêu chung. Sự tiếp đón niềm nở, ân cần, thực sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng sẽ giúp BIDV Sơn Tây sẽ tạo nên thế mạnh cho bản thân ngân hàng.
Củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện đang thực hiện gửi tiền hoặc giao dịch với ngân hàng, từđó tiết kiệm được chi phí tìm khách hàng mới. Hoạt động này được thực hiện thông qua việc tặng quà nhân dịp lễ tết, chính sách ưu đãi khi sử dụng những dịch vụ khác của ngân hàng… Nhân dịp tặng quà, để thắt chặt mối quan hệ, tạo cơ hội
để giới thiệu sản phẩm mới, nhận những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để có những cải tiến phù hợp với đặc thù của khách hàng trên địa bàn.
Khi đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng song song đi cùng những dịch vụ cơ bản của ngân hàng, thì nhân viên tại chi nhánh sẽđánh giá tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tạo mối liên hệ thân thiết và cung cấp những dịch vụ sát nhất với nhu cầu của từng đối
tượng khách hàng khác nhau, nắm bắt được nhu cầu hiện tại và có thể phát sinh trong
tương lai. Đặc biệt BIDV Sơn Tây cũng cần có chính sách đặc biệt đối với phân khúc khách hàng có thu nhập cao như: chăm sóc tận tình, phát hiện ra những nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính mới, chếđộ bảo mật thông tin...
Thứhai, đẩy mạnh tuyên truyền các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khi tiến hành bán trực tiếp cũng như thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. BIDV Sơn Tây
cần tận dụng lợi thế về mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch và sốlượng CBCNV lớn, cần xem xét định hướng cán bộ tín dụng kết hợp làm công tác marketing giới thiệu sản phẩm. Bên cạnh việc khoán chỉtiêu huy động, Ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích thiết thực làm động lực cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ và vượt chỉ tiêu huy động vốn.
Thứ ba, những năm gần đây BIDV đã tập trung xây dựng thương hiệu và chú trọng
hơn đến hình ảnh của ngân hàng. Thực sự bản thân tôi thấy hình ảnh ngân hàng rất quan trọng, chính từ hình ảnh ấn tượng đầu tiên thì khách hàng sẽ là bộ mặt bên ngoài nơi mà khách hàng đến giao dịch, do đó BIDV nên có những tiêu chuẩn nhất định như chiều rộng của sảnh giao dịch, kích cỡ bàn quầy tối thiểu cho phòng. Hiện tại BIDV Sơn Tây đã xây dựng cơ sở vật chất tương đối khang trang tuy nhiên còn PGD Ba Vì có mặt tiền còn nhỏ (3.5m mặt tiền) mà lượng khách giao dịch rất đông do đó cần được xem xét dịch chuyển đến điểm mới khang trang sạch đẹp hơn chắc chắn sẽ góp phần nâng cao hình ảnh BIDV trên địa bàn và góp phần tạo không gian giao dịch thoải mái thoáng mát cho khách hàng. Một môi trường khang trang, cơ sở vật chất hiện đại cùng với sự nhiệt tình, niềm nở của nhân viên ngân hàng sẽ tạo thiện cảm với khách hàng và cũng chính là
thế mạnh của BIDV Sơn Tây