2.3 Thực tiễn hoạt động đầu tư của Viettel tại Mozambique
2.3.5 Loại hình dịch vụ kinh doanh của Movitel
Sản phẩm của Movitel là dịch vụ viễn thơng, tức dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thơng tin giữa các điểm kết cuối thông qua mạng viễn thơng. Trong đó, Các sản phẩm của dịch vụ viễn thơng mà Movitel kinh doanh gồm có dịch vụ viễn thơng cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng. Đối với dịch vụ viễn thông cơ bản, Movitel cung cấp dịch vụ thoại, dịch vụ fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình ảnh, nhắn tin, hội nghị truyền hình, dịch vụ thuê kênh riêng, kết nối Internet và các dịch vụ cơ bản khác. Ngồi ra, Movitel cịn cung cấp các sản phẩm thiết bị đầu cuối như điện thoại, Dcom, modem,…
Đối với dịch vụ VAS, Movitel cung cấp các dịch vụ điện tử, thư thoại, dịch vụ fax gia tăng giá trị, các dịch vụ số, ví điện tử e-Mola và các giải pháp công nghệ thông tin khác. Đây là các dịch vụ nhằm tăng thêm tính năng, tiện ích cho người sử dụng dịch vụ viễn thơng.
2.3.6 Mơ hình bộ máy tổ chức của Movitel
Cơ cấu tổ chức của Movitel bao gồm 6 khối chức năng với 27 phòng ban và 11 chi nhánh tỉnh thành, mỗi khối do 1 nhân sự trong Ban giám đốc quản lý điều hành xuyên suốt.
Khối Kỹ thuật của Movitel bao gồm 6 phòng ban sẽ đảm nhiệm các chức năng khác nhau. Thứ nhất, đó là triển khai phát triển mạng lưới Hạ tầng đi động và Hạ tầng cố định băng rộng đáp ứng theo yêu cầu của khối Kinh doanh. Thứ hai, vận hành hệ thống mạng lưới, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định. Thứ ba, khối kỹ thuật có nhiệm vụ tìm kiếm, kiểm sốt chất lượng thiết bị đầu cuối phục vụ hoạt động kinh doanh.
Khối Kinh doanh gồm có 5 phịng ban có nhiệm vụ quản lý, điều hành, đề ra các kế hoạch hành động nhằm đạt được chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh. Theo đó, khối kinh doanh sẽ xây dựng sản phẩm, định giá sản phẩm, chính sách phù hợp với từng thị trường để kích thích kinh doanh. Đối với cơng tác truyền thơng, khối kinh doanh có nhiệm vụ truyền thơng hình ảnh về các sản phẩm, chính sách, giá cước
của tất cả các dịch vụ. Đồng thời, khối chức năng này sẽ tổ chức các hoạt động bán hàng qua hệ thống kênh bán, điều hành, truyền thông và xử lý các phản ánh cũng như giải đáp thắc mắc của kênh bán trong q trình kinh doanh.
Khối Quản lý gồm có 7 phịng ban, sẽ thực hiện các nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp chung, bao gồm điều hành, quản lý, giám sát việc thực thi các chiến lược, chính sách, quy trình và kế hoạch liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra Khối Quản lý cần thực hiện các công tác kiểm tra và giám sát đối với các hoạt động bán hàng trên thị trường, đảm bảo công ty thực hiện đúng quy định, pháp luật cũng như chính sách đề ra.
Trung tâm sản phẩm gồm có 3 phịng ban: phịng Sản phẩm di động, phịng Truyền hình, Cố định băng rộng và phòng Quản lý chất lượng sản phẩm. Trung tâm sản phẩm sẽ tiếp nhận các yêu cầu từ Khối kinh doanh và là cầu nối với Trung tâm CNTT để triển khai sản phẩm đến khách hàng cuối. Mỗi phòng ban sẽ chịu trách nhiệm triển khai cho loại sản phẩm khác nhau. Sản phẩm sẽ được đưa qua khâu kiểm duyệt, đảm bảo chất lượng sản phẩm và ngôn ngữ tương tác với khách hàng trước khi triển khai chính thức.
Trung tâm CNTT có 4 phịng ban và có chức năng xây dựng bộ máy, hệ thống và các sản phẩm dịch vụ CNTT, VAS, thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu lưu trữ, triển khai và nâng cấp sản phẩm khi cần thiết. Đây cũng là bộ phận có vai trị quan trọng trong việc xây dựng, khai thác các ứng dụng CNTT và an tồn thơng tin.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng gồm có 2 phịng và có chức năng hỗ trợ, tham mưu đề xuất các kế hoạch làm hài lịng khách hàng; triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng; cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ cho khách hàng khi có yêu cầu; tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục.
P.Sản phẩm di động
P.Truyền hình & Cố định băng rộng P.Quản lý chất lượng SP
P.Dịch vụ CSKH Tổng đài CSKH P.Giải pháp CNTT
P.An tồn thơng tin P.Thu cước P.TMĐT P.Kỹ thuật P.GNOC P.Cơ điện P.Truyền dẫn P.Hạ tầng P.Thiết bị P.Tài chính P.Nhân sự P.Đào tạo P.Mua sắm P.Pháp chế P.Quản lý P.GĐ TT Sản phẩm P.GĐ TT CSKH P.GĐ TT CNTT P.GĐ Kinh doanh P.GĐ Kỹ thuật P.GĐ Nội chính GIÁM ĐỐC
10 chi nhánh tỉnh, 1 chi nhánh thành phố thủ đô
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Movitel
Nguồn: Khối Quản lý Cơng ty TNHH Movitel, 2020
2.3.7 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của Viettelđối với dự án tại Mozambique đối với dự án tại Mozambique
2.3.7.1Điểm mạnh
Thứ nhất, nhờ có nền tảng tiềm lực tài chính dồi dào từ Viettel, liên doanh Movitel có hậu thuẫn vững chắc từ phía cơng ty mẹ. Tại các thị trường nước ngồi của Viettel nói chung và tại Mozambique nói riêng, Viettel có chính sách đầu tư rõ ràng, có cam kết đầu tư lâu dài về hạ tầng tại thị trường viễn thơng Mozambique. Ngồi ra, Viettel là doanh nghiệp viễn thơng thuộc Bộ Quốc Phịng, có thể được tạo điều kiện hợp tác với Chính phủ nước sở tại vốn đã có mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với Việt Nam. Đặc biệt, việc Viettel liên doanh với công ty SPI thuộc sở hữu của Đảng cầm quyền Frelimo sẽ giúp Viettel hiểu rõ hơn về văn hóa, địa hình và điều kiện thị trường trong bối cảnh Viettel là doanh nghiệp tham gia sau vào thị trường viễn thơng Mozambique.
Thứ hai, Viettel có kinh nghiệm trong việc triển khai đầu tư tại các thị trường khó khăn có ARPU chỉ ở mức 5-10 USD/tháng, thậm chí có nơi ở Việt Nam mỗi
-P.Kinh doanh -P.Vận hành bán hàng -P.KD Quốc tế -P.Hợp tác -P.Quảng cáo
tháng chỉ đạt 1-2 USD. Cịn những tập đồn viễn thơng lớn trên thế giới thường quen với thị trường có ARPU cao hàng chục USD/tháng, khi vào những thị trường có ARPU thấp có thể sẽ gặp khó khăn. Ngồi ra, Viettel có năng lực tự phát triển cơng nghệ phần mềm và sản xuất thiết bị, hạn chế th ngồi (outsourcing) trong mọi cơng đoạn và cũng vận dụng tối đa năng lực này đối với dự án Movitel, từ đó có thể tiết kiệm chi phí khi đầu tư và vận hành hệ thống.
Thứ ba, thừa hưởng giá trị văn hóa doanh nghiệp của Tập đồn Viettel, Movitel cũng đặt ra những giá trị cốt lõi nằm trong chính 8 giá trị cốt lõi của Viettel tại Việt Nam. Theo đó, cơng ty khuyến khích nguồn nhân lực ln sáng tạo và khơng ngừng tìm tịi để phát triển dịch vụ, phát triển văn hóa cơng ty mạnh với tinh thần kỷ luật người lính ln được đề cao. Hầu hết những nhân sự từ Việt Nam sang làm việc tại Mozambique cũng đều có tinh thần kỷ luật và trách nhiệm cao đối với công việc, sẵn sàng nhận và khắc phục mọi khó khăn.
Thứ tư, Movitel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng đứng vị trí số một về hạ tầng mạng lưới ở Mozambique. Hiện nay, Movitel đã thực hiện phủ sóng 2G, 3G đến 100% số huyện (148/148 huyện) và thực hiện quang hóa đến 75% số xã trên tồn quốc. Đây là lợi thế vô cùng lớn của Movitel so với đối thủ khác, giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược mở rộng kinh doanh đến mọi khu vực, vùng sâu vùng xa nhằm chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng tiềm năng. Dự kiến đến cuối năm 2021, Movitel có khoảng 4.000 trạm phát sóng trên cả nước kèm theo một hạ tầng truyền dẫn cáp quang 33.000km đảm bảo vu hồi 1+2 cho đường trục và chất lượng mạng lõi liên tỉnh.
2.3.7.2Điểm yếu
Điểm yếu lớn nhất của Movitel là chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế. Điều này được thể hiện thơng qua việc số lượng nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao từ Việt Nam cịn ít và bị rào cản về ngoại ngữ, văn hóa. Đồng thời, lực lượng lao động người sở tại phần lớn đều không qua đào tạo (thông qua tỷ lệ người dân mù chữ của Mozambique vẫn còn khá cao), kỹ năng và nhận thức chậm, khơng tích cực chủ động trong công việc nên công ty phải đào tạo lại từ đầu.
Điều này tất yếu sẽ có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng, hiệu quả trong quá trình triển khai cơng việc cũng như khả năng cạnh tranh của Movitel.
Bên cạnh đó, với địa bàn trải rộng gấp 2,5 lần diện tích Việt Nam trong khi số lượng nhân sự của Movitel chỉ bằng 1/10 so với Tổng Công ty Viễn thông Viettel đang kinh doanh tại Việt Nam, chất lượng nhân sự chưa cao, khối lượng công việc lớn nên quá trình giám sát việc triển khai các chương trình kinh doanh từ công ty đến các huyện, xã chưa đủ chặt chẽ. Cụ thể đó là việc theo dõi đảm bảo hàng hóa, trang bị hình ảnh và chăm sóc hệ thống kênh phân phối, quản lý việc bán hàng của nhân viên, cộng tác viên bán hàng trên tồn quốc cịn bị hạn chế. Ngồi ra, với số lượng nhân viên mỏng nhưng phải quản lý, vận hành hệ thống viễn thông lớn trong điều kiện địa bàn trải rộng nên cơng tác duy trì, bảo dưỡng mạng lưới chưa đảm bảo chất lượng, gây ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Movitel.
2.3.7.3Cơ hội
Ngành viễn thông của Mozambique đang bước vào giai đoạn bùng nổ và có nhiều yếu tố thuận lợi cho các nhà cung cấp viễn thơng nói chung và Movitel nói riêng khai thác. Theo Khảo sát After Access năm 2017 được thực hiện trên 16 quốc gia ở bán cầu Nam, Mozambique có tỷ lệ sử dụng điện thoại di động và Internet thấp nhất, lần lượt là 30% và 10%, mật độ thâm nhập di động trên dân số mới chỉ đạt 72% (tương đương với Việt Nam những năm 2000 - 2005). Ngoài ra, ở hầu hết các thị trường tại Nam Phi, doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ dữ liệu di động của các doanh nghiệp đã vượt qua doanh thu từ dịch vụ thoại nhưng con số này của Mozambique vẫn còn thấp, doanh thu thoại hiện tại vẫn là nguồn thu chi phối (ICT Africa, 2019). Viettel có thể tận dụng những thế mạnh trong việc phát triển mảng dữ liệu di động ở Việt Nam để nhanh chóng chiếm lấy thị phần còn bỏ ngỏ cho Movitel tại Mozambique. Với dân số khoảng 28 triệu người của Mozambique (Worldbank, 2019), nếu như Movitel tận dụng được triệt để những lợi thế sẵn có và hạn chế những điểm yếu của mình thì sẽ có nhiều cơ hội để trở thành nhà mạng chiếm thị phần thứ nhất tại đất nước sở tại.
Như đã phân tích ở trên, hiện nay chính phủ Mozambique đang có nhiều chính sách để thúc đẩy tự do hóa ngành viễn thơng cũng như có nhiều ưu đãi để thu hút,
khuyến khích các nhà đầu tư tham gia vào phát triển dịch vụ viễn thông nhằm mục tiêu đưa Mozambique trở thành quốc gia mạnh về viễn thông - CNTT. Điều này tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thơng nói chung, Movitel nói riêng trong việc tích cực đầu tư mở rộng quy mơ, ngành nghề kinh doanh liên quan đến hoạt động viễn thông trong tương lai; đồng thời cũng tạo ra tính cạnh tranh bình đẳng hơn giữa các doanh nghiệp.
2.3.7.4Thách thức
Ngoài những cơ hội mà Movitel có thể khai thác trong q trình triển khai dự án, thì doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách thức, nguy cơ tiềm ẩn.
Thứ nhất, sự bùng nổ về CNTT thời gian gần đây có thể đẩy doanh nghiệp vào nguy cơ lạc hậu nếu không bắt kịp các xu hướng phát triển mới của công nghệ, gây nên rủi ro cạnh tranh từ các nước phát triển với công nghệ mới. Hiện công nghệ 4G đang dần được thay thế bởi công nghệ 5G, chu kỳ công nghệ viễn thơng đang ngày càng rút ngắn địi hỏi Movitel phải đầu tư bổ sung tần số liên tục để theo kịp đà phát triển của thị trường. Đồng thời, các nhà mạng viễn thông cần đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngày càng cao do có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng hiện hành. Lợi nhuận cận biên sẽ giảm dần khi các nhà mạng đưa ra những gói cước hấp dẫn cho người dân để cạnh tranh các dịch vụ thoại, 3G, 4G.
Thứ hai, sự biến động của tình hình kinh tế thế giới nói chung ảnh hưởng đến khả năng huy động và điều tiết nguồn vốn của doanh nghiệp. Dịch bệnh Covid-19 chưa được kiểm soát tại các nước ở khu vực Châu Phi, rủi ro bất ổn chính trị, điều kiện kinh tế, xã hội cũng là những yếu tố mà dự án Movitel phải đối mặt tại Mozambique. Đất nước này cũng là một trong những quốc gia mà Viettel đầu tư vào có tỷ giá tăng mạnh, rủi ro cao về biến động tỷ giá, mức tăng tỷ giá trong giai đoạn 2013-2019 đạt 120,1% (Phạm Như Lan, 2020).
Thứ ba, khả năng chi trả, khả năng tài chính, khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính, điều kiện sống khơng đảm bảo là những rào cản đối với dự án viễn thông của doanh nghiệp tại thị trường Mozambique. Trong số những người chưa sử dụng Internet tại Mozambique (90%), 76% cho rằng họ khơng có thiết bị để truy cập Internet, 14% là do không biết cách sử dụng Internet. Nguyên nhân đa số những
người khơng có điện thoại di động là do khơng đủ tiền mua điện thoại di động và một nửa dân số Mozambique vẫn còn thiếu điện. Các hộ gia đình nơng thơn hầu hết khơng được kết nối với lưới điện chính, thậm chí một số khu vực hồn tồn khơng có điện, do đó ít có khả năng có dịch vụ viễn thơng hơn các hộ gia đình thành thị (ICT Africa, 2019).
Thứ tư, những thách thức gặp phải khi Cơ quan quản lý thông tin liên lạc tại Mozambique (INCM) đưa ra quy định yêu cầu các nhà mạng viễn thơng tại đất nước này phải tn thủ cũng có thể là yếu tố đem lại rủi ro cho doanh nghiệp, địi hỏi các nhà mạng phải sẵn sàng có biện pháp quản trị rủi ro. Chẳng hạn như với nguyên tắc đăng ký SIM đối với mọi thuê bao của INCM, sau thời hạn cho phép, những thuê bao không đăng ký của các nhà mạng sẽ bị hủy tài khoản, doanh nghiệp phải đối mặt với việc mất thị phần do mất lượng thuê bao đáng kể (CommsUpdate, 2017).
Bảng 2.8. Bảng tổng hợp ma trận SWOT
Ma trận SWOTCơ hội (O)
- Chính phủ thúc đẩy tự do hóa ngành viễn thơng. - Mật độ thâm nhập di động tại Mozambique thấp.
- Công nghệ thiết bị của đối thủ đã lạc hậu.
Nguy cơ (T)
- Tỷ lệ thuê bao rời mạng cao.
- Đối thủ liên tục đưa ra các chính sách giảm giá. - Tốc độ thay đổi công
nghệ nhanh.
- Nguy cơ nội chiến, thiên tai, dịch bệnh cao.
Điểm mạnh (S) - Hạ tầng mạng lưới phủ rộng - Hệ thống kênh phân phối sâu rộng. - Giá cước và sản phẩm Các chiến lược SO - Tập trung phát triển thuê bao ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi đối thủ khơng có cơ sở hạ hầng
Các chiến lược ST
- Chăm sóc khách hàng có nguy cơ rời mạng. - Đưa ra các gói sản
đa dạng.
- Tạo được lịng tin và tín nhiệm cao từ 1 lượng lớn khách hàng trung thành. hoặc có hạ tầng thưa thớt. - Ln chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phối sâu rộng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. - Chăm sóc khách hàng mới và khách hàng trung thành. Điểm yếu (W)
- Thiết bị đầu tư không đồng bộ nên chất lượng dịch vụ giảm, chi phí vận hành tăng.