Đây là chiến l-ợc mang lại hiệu quả ch-a cao cho khách sạn. Vấn đề đặt ra cho khách sạn là với quy mô và thực trạng nh- vậy thì xây dựng chiến l-ợc quảng cáo sao cho phù hợp.
Đây là biện pháp nhằm thu hút tập khách hàng đang tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tại khách sạn. Để có thể giúp khách hàng hiểu rõ, hiểu sâu hơn về sản phẩm dịch vụ của mình, khách sạn Hoà Bình cần phải suy nghĩ một giải pháp quảng cáo thật ấn t-ợng, dễ nhớ, dễ quen cho khách. Dựa vào điều kiện hiện tại thì khách sạn Hoà Bình có thể:
– Nâng cao tính hữu hình trong sản phẩm dịch vụ để quảng cáo với khách hàng về chất l-ợng sản phẩm dịch vụ mà họ sắp đ-ợc tiêu dùng. Chẳng hạn:
+ Thông qua cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị nội thất, các tấm biển quảng cáo, biển tên phải th-ờng xuyên đ-ợc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay mới.
+ Cần có hình ảnh độc đáo về khách sạn, có băng giôn quảng cáo hay giới thiệu ch-ơng trình khuyến mại nhằm thu hút khách bên ngoài đến tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
+ Tạo quảng cáo bố trí nội thất bên trong khách sạn thật độc đáo. Chẳng hạn mỗi tầng, phòng nghỉ bố trí theo kiểu khác nhau để khách khi đổi phòng hoặc lần sau quay lại thì thấy đ-ợc sự đa dạng, sáng tạo trong sản phẩm của khách sạn.
+ Khách sạn có thể quảng cáo thông qua trang phục riêng có của đội ngũ lao động ở các bộ phận và phong cách phục vụ của họ.
– Ngoài ra, giá cũng là một công cụ đ-ợc sử dụng trong chiến l-ợc xúc tiến quảng cáo, qua ch-ơng trình khuyến mại khách sạn có thể giảm giá dịch vụ hay giữ nguyên giá nh-ng tăng thêm một số dịch vụ bổ sung miễn phí và ch-ơng trình này phải đ-ợc thông tin cho các khách hàng trong và ngoài khách sạn đ-ợc biết.
* Tăng c-ờng hiệu quả xúc tiến quảng cáo bên ngoài khách sạn
Việc xúc tiến quảng cáo bên ngoài khách sạn cũng đ-ợc thực hiện song hiệu quả mang lại không cao. Phần lớn khách đến khách sạn là do uy tín của khách sạn mang lại và đây là biện pháp quảng cáo hữu hiệu nhất. Tuy nhiên, để khách hàng biết đến khách sạn mình nhiều hơn nữa, khách sạn Hoà Bình cần:
– Tiến hành khảo sát thị tr-ờng để xác định chính xác thị tr-ờng mục tiêu của mình, đồng thời quan sát, nhận xét, đánh giá các hoạt động xúc tiến quảng cáo của đối thủ cạnh tranh. Tính toán chi phí, hiệu quả mà các công cụ xúc tiến quảng cáo mang lại, tiến hành thử nghiệm rút kinh nghiệm để lựa chọn cho mình một công cụ phù hợp nhất mang lại hiệu quả cao nhất.
– Lập kế hoạch chi tiết cho đợt xúc tiến quảng cáo:
+ Về thời gian: phải quảng cáo vào thời điểm nào, khi nào là điều khách sạn phải chú ý.
+ Về ph-ơng tiện quảng cáo: khách sạn phải lựa chọn ph-ơng tiện quảng cáo phù hợp với quy mô, tiềm lực thị tr-ờng mục tiêu của khách sạn.
+ Chi phí dành cho quảng cáo: cần lập riêng thành một khoản.
+ C-ờng độ quảng cáo: phải đ-ợc xác định trong từng khoảng thời gian nhất định hay theo chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ sao cho hợp lý và có hiệu quả nhất.
+ Xác định nội dung quảng cáo: nội dung quảng cáo cần chính xác, ngắn gọn nh-ng cung cấp đ-ợc đầy đủ các thông tin nh- các loại dịch vụ, giá cả, giá trọn gói (nếu có), các ch-ơng trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm mới, thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn tay nghề của đội ngũ cán bộ lao động. Qua đó nhằm thu hút đông đảo, kích thích sự tò mò muốn khám phá của các đối t-ợng khách hàng.
– Khách sạn nên thiết lập mối quan hệ tốt với các giới báo chí, đài phát thanh, truyền hình để họ có tiếng nói tốt về khách sạn thông qua các ch-ơng trình, phóng sự, bài viết trên các báo, tạp chí du lịch...
– Đánh giá chính xác hiệu quả cuả các ph-ơng tiện quảng cáo sau mỗi tháng, quý, năm... để rút kinh nghiệm và lựa chọn cho mình một số ph-ơng tiện chủ yếu để giảm thiểu chi phí quảng cáo mà vẫn đảm bảo khả năng cạnh tranh, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách sạn.