doanh nghiệp bảo hiểm
Ngày nay, trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập, cùng với sự phát triển không ngừng của KHCN, điển hình là cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tồn tại rất nhiều nhân tố bên ngoài, bên trong ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động QLNL của doanh nghiệp.
1.2.4.1 Yếu tố bên ngoài
Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp điển hình như tình hình kinh tế; sự tiến bộ của KHCN; pháp luật, chế độ chính sách của quốc gia, địa phương; đối thủ cạnh tranh, khách hàng; dân số, lực lượng lao động…
- Yếu tố về kinh tế: Các chỉ số kinh tế như tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ thất nghiệp, lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất… luôn ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp cũng như công tác quản trị NL tại doanh nghiệp đó. Khi tình hình kinh tế đất nước có sự thay đổi, các doanh nghiệp buộc phải có những sự điều chỉnh cho phù hợp về kế hoạch, chiến lược kinh doanh của mình, dẫn đến sự thay đổi trong các chiến lược và chính sách quản trị NNL của doanh nghiệp. Sự tác động của các yếu tố kinh tế có thể diễn ra theo chiều hướng tích cực hoặc tiêu cực, nó có thể tạo ra nhiều cơ hội tiếp nhận công nghệ tiên tiến và mở ra thị trường rộng lớn, nhưng cũng có thể gây ra các thách thức lớn, các cuộc khủng hoảng, sự gia tăng áp lực cạnh tranh mà các doanh nghiệp sẽ khó vượt qua nếu không có sự chuẩn bị trước.
Trong giai đoạn kinh tế suy thoái, hoặc bất ổn, hoặc dịch bệnh (Covid- 19), cung và cầu của nền kinh tế đều có chiều hướng đi xuống tác động ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp. Có doanh nghiệp vừa phải duy trì lực lượng lao động có trình độ, kinh nghiệm, vừa phải cắt giảm chi phí lao động. Có
doanh nghiệp phải quyết định thu hẹp sản xuất kinh doanh, tạm ngừng bộ phận không cần thiết, giảm giờ làm việc, thậm chí cho nhân viên tạm nghỉ, hoặc nghỉ việc. Ngược lại, khi kinh tế phát triển và ổn định, doanh nghiệp lại có nhu cầu phát triển tuyển dụng NL mới để mở rộng hoạt động kinh doanh; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, tay nghề cho nhân viên. Việc mở rộng hoạt động sản xuất, kinh doanh đặc biệt về các lĩnh vực mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuyển thêm người có trình độ, thực hiện chế độ lương và đãi ngộ hậu hĩnh để thu hút nhân tài, tăng phúc lợi, và cải thiện điều kiện, môi trường làm việc.
- Yếu tố về sự phát triển công nghệ, kỹ thuật và thông tin: Sự tiến bộ của KHCN nói chung trên thế giới, đặc biệt là các thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra nhiều cơ hội, cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp, làm gia tăng áp lực cạnh tranh. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi về mọi mặt để thích ứng, trong đó có công tác QLNL, cụ thể, doanh nghiệp phải tuyển chọn được đội ngũ NL có trình độ kỹ thuật cao, tốn kém chi phí đào tạo nâng cao trình độ NL hiện có, nghiên cứu, đề ra các chính sách thu hút, giữ chân nhân tài, đồng thời việc máy móc thay thế con người khiến nhiều doanh nghiệp phải đưa ra biện pháp giải quyết đối với số lao động dư thừa.
- Về chính trị, pháp luật và cơ chế, chính sách của Nhà nước: Hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như công tác quản trị NNL luôn bị tác động, chi phối bởi các yếu tố quốc gia, lãnh thổ, với những chính sách, pháp luật, chế độ chính trị khác nhau. Các yếu tố chính trị này buộc các doanh nghiệp phải có những biện pháp thích ứng nhằm đảm bảo quyền lợi của nhân viên và doanh nghiệp mà không vi phạm chính sách, pháp luật của quốc gia sở tại. Ở Việt Nam, có rất nhiều luật như Luật lao động, Luật đầu tư, Luật cán bộ công chức, Luật Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… và nhiều văn bản dưới luật khác
được ban hành nhằm quản lý, chi phối mối quan hệ lao động trong tất cả các doanh nghiệp cả tư nhân, nhà nước và các hình thức sở hữu khác.
- Áp lực cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không phải chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nhân sự. Sự cạnh tranh này diễn ra ở tất cả các hoạt động từ tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, chế độ chính sách… nhằm mục tiêu là giảm thiểu chi phí, tối đa hóa năng suất lao động, đồng thời tạo môi trường lao động tốt để người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bản thân người lao động cũng có sự cạnh tranh với nhau nhằm đạt được những vị trí việc làm mong muốn, có thu nhập cao, có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp. Về phía người lao động, mức độ cạnh tranh trên thị trường càng cao thì người lao động càng phải nỗ lực làm việc để khẳng định năng lực, vị trí của mình. Về phía doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh cao buộc các doanh nghiệp phải chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài tốt mới có thể tuyển dụng, đào tạo và giữ chân được đội ngũ NL có trình độ, kinh nghiệm, giúp doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh.
Trong thời đại ngày nay, các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau về phương thức quản lý. Cùng một lực lượng lao động tương đương, trong những hoàn cảnh, điều kiện khác như nhau nhưng doanh nghiệp nào có phương pháp QLNL hiệu quả, tối đa hóa năng suất lao động và sản lượng sản xuất thì doanh nghiệp đó có sự phát triển tốt hơn. Chính vì lý do này, bên cạnh việc giữ gìn bí quyết công nghệ, các doanh nghiệp cũng rất chú trọng bảo vệ công nghệ, quy trình quản lý, hoạt động để đảm bảo lợi thế trước các đối thủ cạnh tranh.
Để thực hiện hiệu quả điều trên, các doanh nghiệp phải có chính sách QLNL hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khích lệ, thăng thưởng hợp lý, phải tạo ra bầu không khí làm việc đoàn kết, sôi động trong nội bộ doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp phải có và duy trì một chế độ chính sách lương bổng thỏa đáng, ổn định, đủ để giữ nhân viên làm việc lâu dài với
mình, phải thường xuyên cải tiến môi trường làm việc và các chế độ phúc lợi xã hội, phục vụ nhu cầu của người lao động.
- Khách hàng: Đây là đối tượng hướng tới đầu tiên, quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp. Hoạt động mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tạo ra doanh số, doanh thu, là một yếu tố quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Do vậy, nhà quản lý phải đảm bảo rằng nhân viên của mình sản xuất ra các mặt hàng, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Chất lượng của hàng hóa hoặc dịch vụ rất quan trọng đối với khách hàng. Nhà quản lý phải làm cho nhân viên của mình hiểu được rằng không có khách hàng là không tồn tại doanh nghiệp, và họ sẽ không có việc làm nữa hoặc làm cho họ hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến tiền lương của họ. Muốn cho người lao động ý thức được điều đó, nhiệm vụ của các cấp quản lý và của doanh nghiệp là phải biết QLNL một cách hiệu quả, từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến các hoạt động kiểm tra, giám sát quá trình người lao động làm việc, phục vụ khách hàng.
- Dân số và lực lượng lao động: Tại Việt Nam, phụ nữ chiếm 52% lực lượng lao động xã hội, tham gia hoạt động đông đảo ở tất cả các lĩnh vực kinh tế. Lực lượng lao động nữ đi làm đông hơn rất ảnh hưởng đến doanh nghiệp, xét trên phương diện thai sản, chăm sóc con cái.
1.2.4.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Đội ngũ lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp: Đội ngũ lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp là những người đóng vai trò quan trọng hoặc quyết định đối với tất cả các mặt công tác QLNL từ tuyển dụng, đào tạo, sử dụng đến kiểm tra đánh giá, chính sách đãi ngộ đối với người lao động trong doanh nghiệp. Những tác động của đội ngũ lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp đối với công tác QLNL được thể hiện như sau: (i) Lựa chọn ngành nghề hoạt động, quy mô vận hành, chiến lược phát triển của doanh nghiệp, qua đó xác định được chuyên môn người lao động cần có, số lượng lao động cần tuyển dụng. (ii)
Quyết định công tác tổ chức và thực hiện việc tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc cho các lao động trong doanh nghiệp. (iii) Đề ra đường lối, chính sách, các quy định của doanh nghiệp, trong đó có những nội quy, quy trình công tác bắt buộc người lao động phải thực hiện theo. (iv) Trực tiếp tiến hành quản lý, kiểm tra, giám sát việc thực hiện nội quy của doanh nghiệp của đội ngũ người lao động. (v) Thực hiện các chính sách đãi ngộ, tạo môi trường làm việc lý tưởng để thu hút lao động bên ngoài và giữ chân lao động bên trong.
Thực tế quá trình điều hành doanh nghiệp, nhà quản lý đóng vai trò như người trọng tài cầm cân nảy mực trong công tác QLNL, họ phải thu thập xử lý thông tin một cách khách quan, tránh tình trạng bất công vô lý gây nên sự hoang mang và thù ghét trong nội bộ doanh nghiệp. Ngoài ra, nhà quản lý đóng vai trò là phương tiện thoả mãn nhu cầu và mong muốn của người lao động; họ cần phải nghiên cứu nắm vững các nội dung QLNL, từ đó sẽ giúp nhà quản lý có cách tiếp cận và biết lắng nghe ý kiến của nhân viên, tìm ra được tiếng nói chung với người lao động. QLNL trong doanh nghiệp hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào tư duy, thái độ của nhà quản lý đối với lợi ích, nguyện vọng chính đáng của người lao động.
Để thực hiện tốt vai trò trên, ban lãnh đạo của một doanh nghiệp phải có đủ năng lực và những phẩm chất cần thiết của nhà lãnh đạo: vững về chuyên môn, nghiệp vụ; sắp xếp, phân công công việc một cách khoa học, phát huy sở trường của nhân viên cấp dưới; có óc quan sát, nắm bắt được tâm lý cấp dưới; biết động viên, khuyến khích để tạo động lực làm việc, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh...
- Mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp đều có mục tiêu, chiến lược phát triển riêng, trên cơ sở mục tiêu chung của doanh nghiệp, mỗi bộ phận và phòng ban đều phải xây dựng mục tiêu của đơn vị mình. Mục tiêu, chiến lược phát triển của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng, tác động ảnh hưởng lớn đến các bộ phận chuyên môn như sản xuất, kinh doanh,
marketing, tài chính…, trong đó có công tác quản lý đội ngũ NL trong các phòng ban của doanh nghiệp (số lượng nhân viên theo từng thời kỳ, trình độ, chuyên môn, hệ thống, tổ chức, hình thức bộ máy quản lý…).
Toàn bộ mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp phải được xây dựng trên cơ sở sự phát triển của xã hội, thông qua việc chú trọng đầu tư nâng cao trình độ công nghệ, hiện đại hóa thiết bị sản xuất, đổi mới cải thiện công tác quản lý; đẩy mạnh công tác nghiên cứu và tiếp thị; tăng cường công tác đào tạo, phát triển NNL nhằm nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà giữ vững và phát triển thị phần trong nước, đồng thời xâm nhập thị trường nước ngoài.
- Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức là cách thức sắp xếp, tổ chức bộ máy, phòng ban và mối quan hệ phối hợp giữa các phòng ban này trong quá trình hoạt động. Cơ cấu tổ chức, bộ máy giúp các bộ phận, cá nhân xác định được chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, công việc của mình trong doanh nghiệp. Trên thực tế, tổ chức tốt bộ máy là yếu tố quan trọng quyết định đến kết quả kinh doanh của một công ty.
Mặc dù cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp quy định cách thức quản trị NNL tại doanh nghiệp đó song nếu chỉ chú trọng xây dựng một cơ cấu tổ chức tối ưu mà không quan tâm đến việc tuyển chọn những con người phù hợp, trao nhiệm vụ và quyền hạn cho họ để thực hiện công việc hoặc không có hình thức động viên, kích thích họ làm việc thì cũng khó có thể đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Khi cơ cấu tổ chức thay đổi, theo chiều hướng tăng hoặc giảm số lượng NL, mở rộng hoặc thu hẹp các chức năng, gia tăng quyền hạn hay thu hẹp quyền hạn... thì công tác quản trị NL cũng phải thay đổi theo cho phù hợp.
- Chính sách và các quy định của doanh nghiệp: Mọi chính sách, quy định của doanh nghiệp đều có những tác động, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động nói chung và hoạt động quản trị NL nói riêng như cách bố trí, sắp xếp cán bộ, nhân viên, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo NL, chế độ lương, thưởng,
nội quy, quy trình lao động... Các chính sách này tùy thuộc vào chiến lược dùng người của đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, đây là yếu tố quyết định sự hấp dẫn của doanh nghiệp đối với người lao động cũng như việc giữ chân những lao động giỏi. Do vậy, chính sách của doanh nghiệp phải linh động, dễ hiểu, rõ ràng, đảm bảo cho các bộ phận, người lao động dễ hiểu, dễ nhớ, từ đó dễ dàng thực hiện. Chính sách của doanh nghiệp còn có ảnh hưởng quan trọng đến cách hành xử công việc của các cấp quản lý. Một số chính sách ảnh hưởng trực tiếp đến QLNL của doanh nghiệp: (1) Cung cấp cho người lao động một nơi làm việc an toàn, lành mạnh; (2) Khuyến khích cán bộ, nhân viên làm việc hết khả năng của mình; (3) Trả lương và đãi ngộ thích đáng để khuyến khích nhân viên làm việc đạt hiệu quả, năng suất cao dựa trên số lượng và chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; (4) Bảo đảm cho nhân viên đang làm việc trong doanh nghiệp là họ sẽ được ưu tiên khi doanh nghiệp có chỗ trống, nếu họ chứng tỏ đủ khả năng, phẩm chất đạo đức.
Năng lực, trình độ, đạo đức của người lao động: Trong doanh nghiệp, mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản lý, khả năng ứng dụng các thành tựu KHCN; phẩm chất đạo đức, cách hành xử, nguyện vọng và sở thích… Vì vậy, họ có nhu cầu, ham muốn khác nhau. Để quản lý nhân sự tốt, nhà quản lý cần phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để chủ động đề ra các biện pháp quản lý phù hợp và phát huy hiệu quả nhất.
Cùng với sự phát triển của KHCN thì trình độ, nhận thức của người lao động cũng ngày càng được nâng cao. Điều này dẫn đến sự thay đổi trong cách nhìn nhận của người lao động đối với môi trường làm việc, các chính sách, chế độ đãi ngộ, những nhu cầu, đòi hỏi thiết yếu trong cuộc sống. Trải qua các thời kỳ phát triển khác nhau của xã hội thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của người lao động cũng dần khác đi, điều này tác động rất lớn đến công tác quản lý nhân sự của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của công tác này là phải nắm được những thay đổi này để kịp thời điều chỉnh chính sách cho phù hợp, đảm bảo
người lao động cảm thấy thỏa mãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp, bởi vì thành công của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào NL người lao động xét về nhiều khía cạnh khác nhau.
Tiền lương là thu nhập chính của người lao động, nó tác động trực tiếp đến đời sống, sinh hoạt của họ. Mục đích của người lao động là bán sức lao động để được trả công. Vì vậy, vấn đề tiền lương thu hút được sự chú ý của tất cả mọi người trong xã hội, nó là công cụ để thu hút lao động. Muốn cho công tác QLNL được thực hiện một cách có hiệu quả thì các vấn đề về tiền