6. Kết cấu của luận văn
2.3. Đánh giá chung về hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn tỉnh Nghệ An
thi quản lý có hiệu quả mang lại môi trường cung cấp điện thuận lợi, bền vững trên địa bàn tỉnh.
2.3. Đánh giá chung về hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện trên địa bàntỉnh Nghệ An tỉnh Nghệ An
2.3.1. Những thành tựu
Thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện thời gian qua trên địa bàn tỉnh Nghệ An cho thấy hoạt động này đã có những bước tiến vượt bậc đóng góp quan trọng vào phát triển sản xuất, nâng cao đời sóng nhân dân và sự phát triển của tỉnh Nghệ An.
- Về chi tiêu về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh: Công ty Điện lục Nghệ An đã có nhiều giải pháp kịp thời trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng nên đã hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2017 – 2019 do Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao.
- Về thực hiện nhóm chỉ tiêu về độ tin cậy lưới điện: Tình hình thực hiện độ tin cạy cung cấp điện thời gian qua của Điện lực Nghệ An đạt 9/9 chỉ tiêu của Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao trong đó: SADI = 4310,6 phút (thấp hơn chỉ tiêu
Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao 1449,6 phút và giảm so với năm 2018 là 2389,5 phút) SAIFI = 10,5 lần (thấp hơn chỉ tiêu Tổng công ty Điện lực miền bắc giao 0,7 lần và giảm so với năm 2018 là 8,4 lần), MAIFI = 1,82 (thấp hơn chỉ tiêu Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao 0,41 lần và giảm so với năm 2018 là 2,81 lần) Công ty Điện lực Nghệ An đã hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra. Có được kết quả trên là do công ty đã chỉ đạo các đơn vị lập chương trình giảm tần suất sự cố, nâng cao độ tin cậy lưới điện. Đưa phần mền OMS được xây dựng và phát triển nhằm mục địch nâng cao độ tin cậy của lưới điện như: hệ thống quản lý mất điện và độ tin cậy của lưới điện; quản lý lưới điện và thay đổi phương thức; đang ký cắt điện theo kế hoạch; đột xuất cho lưới điện trung thế và hạ thế; tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng CMIS , tích hợp với tổng đài gửi tin nhắn SMS, tổng đài chăm sóc khách hàng và đề ta các giải pháp kịp giảm suất sự cố, nâng cao độ tin cậy lưới điện. Mặt khác bố trí kế hoạch hợp lý, khoa học, phối hợp nhiều việc nhiều đơn vị công tác trong một lần cắt điện để giảm cắt điện kế hoạch; đồng thời nâng cao kỷ luật vận hành, thực hiện nghiêm chỉnh công tác kiểm tra lưới điện như thời gian kiểm tra, nội dung kiểm tra, xử lý các tồn tại, công tác hồ sơ lưu trữ. Thực hiện chương trình củng cố, nâng cao chất lượng công tác quản lý kỹ thuật, thực hiện nghiêm chỉnh các quy trình ISO 901 – 2008 về quản lý kỹ thuật, thực hiện đầy đủ các hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến. Tổ chức điều tra sự cố theo quy định sau khi các sự cố xảy ra.
Đối với nhóm chỉ tiêu về quản trị doanh nghiệp: Nhóm chỉ tiêu về quản trị doanh nghiệp có mức tăng trưởng do trong thời gian qua đã bổ xung nguồn nhân lực có trình độ và nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng được những đổi mới trong công tác kinh doanh điện năng.
Về nhóm chỉ tiêu quản lý dịch vụ khách hàng: Công ty đã ban hành và hướng dẫn các đơn vị thực hiện đơn giá cho dịch vụ lắp đặt công tơ sau trạm công cộng từ ngày 1/11/2011, tính toán và niêm yết công khai, minh bạch đơn giá nhân công cũng như vật tư lắp đặt theo tùng vùng (căn cứ theo định mức lương tối thiểu theo vùng), từ đó đã giúp đơn giản hóa các thủ tục, đảm bảo thuận tiện, nhanh chóng,
tranhs gây phiền hà cho khách hàng. Đồng thời áp dụng công nghệ ghi số công tơ bằng thiết bị di động nhằm hạn chế sai sót trong quá trình ghi chỉ số, từ đó giảm được những thắc mắc, khiếu nại từ phía khách hàng, duy trì, nâng cao hiệu quả của Tổng đài giải đáp thông tin khách hàng. Tổ chức các lớp tập huấn cho đội ngũ tổng đài viên nghiệp vụ kinh doanh và kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Đã quản lý tốt việc ứng dụng công nghệ mới và công nghệ thông tin trong kinh doanh điện năng, cụ thể như: ứng dụng mã vạch (barcode) trên hóa đơn tiền điện: Áp dụng mã vạch trên hóa đơn tiền điện cho công tác thu và theo đõi nợ tại điện lực các huyện, thị xã, thành phố của tỉnh Nghệ An. Triển khai thí điểm thành công hóa đơn điện tử tại Điện lực thành phố Vinh. Xây dựng phươn án kỹ thuật “lắp đặt hệ thống đọc từ xa công tơ đầu nguồn ranh giới” để truyền dữ liệu từ công tơ tại các trạm 110/220 Kv và các điểm ranh giới giữa các đơn vị về công ty. Hoàn thiện việc lắp đặt hệ thống báo cáo theo yêu cầu và có thể xem được trang web nội bộ của công ty. Phương thức truyền dữ liệu sử dụng công nghệ GPRS. Dữ liệu được thu thập và xử lý thống qua một phần mềm tập trung do tổng công ty xây dựng và sẽ được tích hợp với cơ sở dữ liệu của phần mềm quản lý khách hàng. Ngoài ra công ty còn ứng dụng công nghệ ghi chỉ số công tơ trên thiết bị di động, đây là hình thức ghi chỉ số ywngs dụng công nghệ mới, sổ ghi chỉ số từ hệ thống CMIS (phần mềm quản lý khách hàng) sẽ được xuất ra file và chuyển tới thiết bị di động để phục vụ công tác nhập chỉ số công tơ trực tiếp tại hiện trường, dữ liệu sau khi nhập sẽ được cập nhật trở lại hệ thống CMIS qua phương thức kết nối trực tiếp (qua cổng USB) hoặc phương thức gián tiếp (bằng kết nối wifi/3G) để thực hiện công tác kiểm soát và in hóa đơn theo quy trình.
Đổi mới công tác quản lý giao dịch: đã chỉnh trang hoạt động quản lý của Phòng Giao dịch khách hàng. Công ty đã xây dựng mô hình Phòng Giao dịch khách hàng khách hàng kiểu mẫu áp dụng cho nơi giao dịch khách hàng tại trụ sở các điện lực và các trụ sở Đội Quản lý điện. Bộ phận này được thiết kế theo hướng thân thiện với khác hàng, theo đó sẽ dành không gian nhiều nhất cho khách hàng thay vì lối giao dịch truyền thống là dành không gian cho các nhân viên của đơn vị. khách
hàng đến điểm giao dịch sẽ được tiếp đón và hướng dẫn tới các vị trí giao dịch cần thiết, được tư vấn chu đáo bởi đội ngũ nhân viên làm công tác giao dịch khách hàng. Đầu tư trang thiết bị văn phóng chủ yếu tại Phòng Giao dịch khách hàng như: hệ thống máy tính và máy in được kết nối mạng và cài đặt các phần mềm hỗ trợ các chức năng tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng; trang thiết bị khác máy photocopy, bàn ghế tiếp khách hàng…Thông báo đến chính quyền địa phương các cấp, tổ dân phố để giới thiệu quản bá về các loại hình dịch vụ, nơi các giao dịch khách hàng trên địa bàn đồng thời tổ chức các khóa đào tạo nâng cao về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ kinh doanh, thiết kế, lập dự toán, đo lường, tin học cho đội ngũ nhân viên tại Phòng Giao dịch khách hàng, các Đội quản lý điện,…
Trong quản lý nhóm chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh. Theo quy định hiện hành, điện là hàng hóa do Nhà nước định giá nên phương án giá điện do Tổng Công ty Điện lực miền Bắc trình Bộ Công thương và Thủ tướng Chính phủ xem xét quyết định. Do vậy, để quản lý tốt giá bán điện đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, Công ty Điện lực Nghệ An đã thực hiện nghiên cứu xây dựng hệ thống định mức vật tư, chi phí cho khâu phân phối điện hợp lý phục vụ cho công tác điều chỉnh giá bán điện đầu ra đến khách hàng sử dụng điện là yếu tố quan trọng giúp các Công ty Điện lực tiết kiệm chi phí khi tính toán giá bán buôn điện nhằm đạt được mục tiêu cân đối điều hòa tổng thể chung phấn đấu lợi nhuận.
Thực hiện tốt quản lý các loại chi phí bao gồm chi phí bằng tiền (loại trừ tiền ăn ca, các loại thuế, phí, lệ phí, các khoản dự phòng: tiền hội nghị, tiếp khách, đào tạo, công tác phí, tàu xe đi phép, chi phí khoán (nếu có) cho công tác thu tiền điện, nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến, quảng cáo, tuyên truyền,…; chi phí sửa chữa lớn bao gồm: toàn bộ chi phí phục vụ cho công tác sửa chữa lớn các công trình phục vụ cho khâu phân phối điện; chi phí phát triển khách hàng bao gồm: chi phí phục vụ cho việc cấp điện cho khách hàng mới như vật liệu lắp đặt, công tơ, hòm công tơ,…
Thực hiện tốt việc quản lý tiết kiệm điện, quản lý chăm sóc khách hàng như: Thông báo nhanh nhất thông tin liên quan đến việc cung cấp điện đối với khách
hàng (tin nhắn SMS về lượng điện sử dụng, tiền điện hàng tháng, tiền điện còn nợ, lịch cắt điện sửa chữa…); đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức phóng giao dịc khách hàng, in ấn tài liệu hướng dẫn quy định, thủ tục cấp điện, thanh toán phí trả cho ngân hàng các dịch vụ thu tiền qua ngân hàng, qua thẻ ATM, hóa đơn điện tử.
Có thể tóm tắt sự thành công của công tác QLNN đối với dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn tỉnh Nghệ An thời gian qua thể hiện ở những mặt sau:
- Đã xây dựng được hệ thống quy tắc, quy định cụ thể trong quản lý hoạt động dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn tỉnh Nghệ An trên cơ sở các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn vủa các cơ quan quản lý điện cấp trên.
- Quy hoạch mạng lưới điện và mạng lưới quản lý dịch vụ cung cấp điện Nghệ An đã được hình thành và từng bước hoàn thiện.
- Ý thức sử dụng điện của các tổ chức, người dân Nghệ An đang dẫn được cải thiện theo chiều hướng tốt.
- Công tác thanh tra, kiểm tra được thực hiện thường xuyên có bải bản. - Tổ chức bộ máy quản lý dịch vụ cung cấp điện của tỉnh Nghệ An tương đối hoàn thiện. Sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý của tỉnh tương đối nhịp nhàng, ăn khớp.