6. Kết cấu của luận văn
3.1. Dự báo tình hình khách hàng sử dụng điện và định hướng phát triển dịch vụ cung cấp
vụ cung cấp điện tại tỉnh Nghệ An
3.1.1. Dự báo tình hình khách hàng sử dụng điện tại tỉnh Nghệ An
Hiện nay, ngành điện đang chú trọng việc hoàn thiện phục vụ cung ứng điện năng cho nền kinh tế ngày một tốt hơn.
Bên cạnh đó, tỏng những năm gần đây, tình hình thời tiết nước ta và đặc biệt là các tỉnh miền trung trong đó có Nghệ An ln diễn biến phức tạp và có mức độ tần xuất ảnh hưởng không tốt ngày một gia tăng: mùa khơ kéo dài lượng mưa ít nên lưu lượng mước về các hồ thủy điện thấp; trong khi đó lại phải xả nước để phục vụ sản xuất nông nghiệp; nhu cầu phụ tải điện năng cao, do đó nguồn cung điện thiếu nghiêm trọng, đặc biệt là vào các tháng mùa khơ. Thời tiết xấu cịn ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài sản của Điện lực, chất lượng đường dây, trạm biến áp, hệ thống truyền tải, …khấu hao nhanh hơn
Do đó, tỉnh Nghệ An là địa phương cần được quan tâm đẩy mạnh hơn nữa công tác quản lý dịch vụ cung cấp điện năng trên địa bàn nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng trên địa bàn, tăng hiệu quả kinh tế.
Điện lực Nghệ An cần phải xem xaets lại mọi mặt, nhìn vào thực trạng ở Nghệ An để tăng cường bán điện phục vụ kinh tế và đồng thời làm tăng hiệu quả công tác kinh doanh điện năng. Hàng năm, Nhà nước đã hỗ trợ ngành điện về nhiều mặt, tăng cường đầu tư nguồn phát điện để tăng sản lượng điện thương phẩm, tăng cường đầu tư xây dựng lưới điện cao, trung và hạ thế, tăng dần giá điện để cân đối hạch toán hiệu quả kinh doanh nhưng ngành điện vẫn gặp phải nhiều khó khăn, tình trạng cung khơng đủ cầu vẫn cịn tồn tại. Phải kêu gọi mọi người tiêu dùng tiết kiệm khi sử dụng loại hàng hóa của mình, đó là một nghịch lý.
Trước mắt Điện lực tỉnh Nghệ An vẫn còn một số khó khăn, đặc biệt là hệ thống lưới điện của Nghệ An trải rộng khắp địa bàn tỉnh với địa hình phức tạp, khơng tập trung, chủ yếu là miền núi, chất lượng điện năng chưa cao, nhiều đường dây đã quá cũ nát lại nằm trong tình trạng quá tải, nhất là lưới điện trung áp nông thôn được tiếp nhập theo chủ trường của Đảng và Nhà nước. Tình hình cung cấp điện và yêu cầu đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao hơn, trong khi đó cơ sở vật chất phương tiện làm việc nhất là ở các chi nhánh còn thiếu. Hơn nữa, Điện lực Nghệ An kinh doanh trên địa bàn có tình hình thiên tai thời tiết có nhiều diễn biến phức tạp, nắng mưa, bão lũ thất thường, tình hình dân trí một số vùng miến núi cịn thấp không hiểu về ngành điện, một số đường dây và trạm biến áp thường xảy ra vi phạm nghiêm trọng về hành lang lưới điện do người dân địa phương gây ra. Do đó đã ảnh hưởng đến cơng tác quản lý cung cấp điện tại tỉnh.
Trên cơ sở những thành tựu đạt được, tiếp tục phát huy những năng lực, những lợi thế của Điện lực Nghệ An, kết hợp với phân tích khoa học về mơi trường kinh doanh, xu hướng quốc tế, nhu cầu sử dụng điện trong tương lai, lãnh đạo Điên lực Nghệ An đã đề ra chiến lược phát triển như sau:
- Phát huy thế lạnh truyền thống của ngành là kinh doanh điện năng.
- Thực hiện chính sách giảm giá bán điện nơng thơng, đưa chiến lược bán điện tận hộ về đến tận nông thôn – miền núi theo chủ trương của Nhà nước.
- Nghiên cứu kỹ chu kỳ ghi chữ tốt nhất để có thể làm giảm thiểu tổn thất điện năng cho ngành điện và tránh sai sót đối với khách hàng.
- Xây dựng lực lượng nhân sự đủ mạnh, đội ngũ cơng nhân có trình độ, tay nghề cao, cán bộ quản lý giỏi có năng lực lãnh đạo. Tiếp tục đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ có năng lực, đào tạo lại và nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cơng nhân trực tiếp sản xuất trong Điện lực.
- Đảm bảo cung cấp điện liên tục, ổn định và an toàn, đáp ứng nhu cầu dân sinh và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương; hồn thiện hệ thống lưới điện theo tiêu chí N-1, giảm bán kính cấp điện và giảm tổn thất điện năng, nâng cao chất lượng ĐA.
- Tập trung phát triển lưới điện trung thế và hạ áp khu vực vùng sâu, vùng sxa, vùng biên giới để cấp điện cho nhân dân đảm bảo an sinh xã hội.
- Xác định phương án đấu nối của nhà máy thủy điện trên địa bàn tỉnh vào hệ thống điện Quốc gia đảm bảo khai thác hợp lý nguồn điện trong vùng và ổn định hệ thống điện lực khu vực.
- Từng bước nâng cao đời sống CBCNV, thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách cho người lao động.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ cung cấp điện tại tỉnh Nghệ An
Thời gian tới, Công ty Điện Lực Nghệ An định hướng phát triển dịch vụ cung cấp điện:
- Cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ phát triển kinh tế xã hội, góp phần giữ vững ổn định chính trị, an ninh quốc phịng trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
- Phấn đấu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch Tổng công ty giao, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm”.
- Sử dụng có hiệu quảm mọi nguồn lực, nâng cao hiệu quả SXKD, duy trì tài chính lành mạnh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, đảm bảo hiệu quả trong công tác đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn; thực hiện tiết kiệm chi phí, đảm bảo an tồn trong sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, nâng cao đời sống, thu nhập cho người lao động.
- Thực hiện chủ đề của năm “nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và
thị trường điện” của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
- Đẩy mạnh thực thi văn hóa doanh nghiệp, triển khai học tập không ngừng gắn với việc thực thi của Tổng công ty về việc đẩy mạnh học tập tại chỗ nhằm nâng cao trình độ chun mơm nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp cho CBCNV và người lao động.
- Ứng dụng KHCN vào sản xuất kinh doanh, từng bước hiện đại hóa lưới điện, nâng cao năng lực quản trị, vận hành chương trình BSC/KPIS đúng kế hoạch chỉ đạo của NPC.
Các nhiệm vụ định hướng đến năm 2025 như sau:
Thứ nhất, vận hành an toàn, ổn định hệ thống điện, đảm bảo cung cấp đủ
điện cho phát triển KT – XH trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
- Thường xuyên theo dõi, cập nhật nhu cầu phụ tải trên địa bàn, xây dựng kế hoạch cung caaos điện hàng tháng và thơng báo cho chính quyền địa phương. Sẵn sàng các phương án ứng phó trong trường hợp sự cố.
- Hoàn thiện kế hoạch đầu tư xây dựng mới, cải tạo sửa chữa lớn đường dây và TBA ngay trong năm kế hoạch.
- Thực hiện các thủ tục cấp điện cho các khách hàng theo quy định nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng, tạo điều kiện tốt nhất cho các khách hàng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, góp phần thức đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương.
Thứ hai, chăm sóc khách hàng với phương châm khách hàng là trung tâm
- Tập trung đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho các cấp quản lý và đội ngũ CBCNV, làm thay đổi nhận thức và hành động để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của điện lực Nghệ An.
- Đổi mới công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng theo xu hướng tăng cường cung cấp 100% các dịch vụ online, cung cấp dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 và thanh tốn mọi lúc, mọi nơi.
- Hồn thành việc triển khai hệ thống CMIS 3.0 theo mơ hình dưc liệu tập trung để tăng cường việc ứng dụng chữ ký số trong các giao dịch nội bộ theo chỉ đạo của EVN và EVNPC.
Thứ ba, Đảm bảo tiến độ, chất lượng đầu tư xây dựng các cơng trình. Thực
hiện tốt bảo vệ môi trường trong đầu tư xây dựng và vận hành khai thác các cơng trình điện.
- Hồn thành và đưa vào vận hành các dự án được EVNPC giao kế hoạch vốn trong giai đoạn và trong năm kế hoạch.
Bốn là, Phóng chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chấp hành chính sách, pháp luật của nhà nước, thực hiện dân chủ cơ sở.
- Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục về phòng chống tham nhũng, phối hợp với các đồn thể như: Cơng đồn, Đồn thanh niên trong cơng tác tuyên truyền, giáo dục về phóng chống tham nhũng, nâng cao ý thức của người lao động về đấu tranh chống tham những, tiêu cực.
- Tăng cường, kiểm tra nội bộ để kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý tham nhũng; chú trọng xử lý trách nhiệm của người đứng đầu để xảy ra tham nhũng. Thực hiện tốt việc khen thưởng, bảo vệ người tố cáo và tố giác hành vi tham nhũng.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chú trọng công tác quản lý cán bộ, trong đó tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát cán bộ như: Bổ nhiệm, kỷ luật, quy hoạch, luân chuyển cán bộ.