chúng cơ bản sau: giới tài chính, giới truyền thơng đại chúng, công chúng thuộc các cơ quan Nhà nước, các nhóm cơng dân hành động, các tổ chức quần chúng trực tiếp, quần chúng đông đảo và công chúng nội bộ.
Như vậy, trong các quyết định Marketing của mình, doanh nghiệp cần quan tâm đúng mực tới các tầng lớp công chúng bên trong cũng như bên ngoài để tranh thủ được sự ủng hộ của họ nhằm góp phần nâng cao danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp đối với đơng đảo người tiêu dùng trong xã hội.
Nội bộ doanh nghiệp
Nhiệm vụ quan trọng của hệ thống Marketing là phải giúp doanh nghiệp tạo ra được những sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng trên thị trường mục tiêu của mình.
Như vậy, các quyết định Marketing trước hết phải đảm bảo cho doanh nghiệp thực hiện được các nhiệm vụ chiến lược, mục tiêu cụ thể cũng như các chính sách và định hướng của ban lãnh đạo trong từng giai đoạn nhất định. Do đó, lãnh đạo cơng ty có tác động lớn nhất tới hiệu quả hoạt động của hệ thống Marketing. Các nhà quản trị Marketing cần biết phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác trong cơng ty như: Tài chính – Kế tốn, bộ phận cung ứng vật tư, nghiên cứu triển khai, những người thiết kế, bộ phận nhân sự và bộ phận sản xuất.
1.4. TIÊU CHÍ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANHNGHIỆP NGHIỆP
Hiệu quả sản xuất kinh doanh là công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ quản trị kinh doanh của mình. Khi tiến hành
bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào, các doanh nghiệp đều phải huy động sử dụng tối đa các nguồn lực sẵn có nhằm đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh là một trong những công cụ, phương pháp để doanh nghiệp đạt được mục tiêu đó.
Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Mỗi doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường đều gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau trong cùng ngành cũng như là ngoài ngành. Do vậy, chỉ có nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh mới có thể tiết kiệm được chi phí, nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm… Như vậy, cần phải tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là một tất yếu khách quan để mỗi doanh nghiệp có thể trụ vững, tồn tại trong một cơ chế thị trường. Nâng cao hiệu quả kinh doanh là vấn đề có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp, quyết định sự sống cịn, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp đồng thời đem lại lợi ích cho nền kinh tế thể hiện qua các vai trò cơ bản:
Hiệu quả kinh doanh là cơ sở đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Hiệu quả kinh doanh là nhân tố thúc đẩy cạnh tranh và tiến bộ trong kinh doanh.
Hiệu quả kinh doanh góp phần nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp, từ đó cũng đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế.
1.4.1. Thị phần
Thị phần là chỉ số đo lường phần trăm về mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh hay tồn bộ một thị trường, khơng phải là số lượng khách hàng trong tổng khách hàng.
Doanh số bán hàng là tổng số tiền do hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Bao gồm số tiền đã thu và chưa thu.
Doanh số có thể bao gồm cả doanh thu và tiền bán hàng nhưng khơng thuộc doanh thu. Ví dụ: bán hộ, bán hàng nhận ký gửi. Nói một cách đơn giản thì doanh số chính là tích của tổng số lượng sản phẩm bán và giá bán.
Doanh số = Đơn giá bán Sản lượng
Tổng doanh số của thị trường là tổng số sản phẩm bán được trong một khoảng thời gian nhất định.
1.4.2. Doanh thu
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh là tồn bộ số tiền bán sản phẩm, hàng hóa, cung ứng dịch vụ sau khi trừ các khoản thuế thanh toán, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ) và được khách hàng chấp nhận thanh tốn (khơng phân biệt đã thu hay chưa thu tiền).
Phân loại doanh thu: Doanh thu có thể được chia làm 3 loại, bao gồm: doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu hoạt động tài chính và thu nhập khác.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: là giá trị sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp đã bán ra trong kỳ.
Doanh thu hoạt động tài chính: là các khoản thu nhập thuộc hoạt động tài chính của doanh nghiệp, gồm: hoạt động vốn liên doanh; hoạt động đầu tư mua, bán chứng khoán ngắn hạn và dài hạn; thu lãi tiền gửi, tiền cho vay; thu lãi bán ngoại tệ; các hoạt động đầu tư khác.
Thu nhập khác là các khoản thu nhập từ các hoạt động kinh doanh chính và hoạt động tài chính của doanh nghiệp như: thu về nhượng bán, thanh lý tài sản cố định; thu tiền phạt vi phạm hợp đồng; thu các khoản nợ khó địi đã xử lý xóa sổ; thu tiền bảo hiểm bồi thường.
Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ thấy hài lòng hay khơng hài lịng ở một mức độ nào đó. Những phản ứng đó có thể là tích cực hoặc tiêu cực đối với cơng việc kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu thu thập được phản ứng đó, nhà kinh doanh có thể có những động thái phù hợp để phát huy ảnh hưởng tích cực cũng như hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực. Công việc của người làm Marketing chưa kết thúc khi sản phẩm đã được mua, mà còn tiếp tục trong cả giai đoạn sau khi mua. Nên sự hài lịng của khách hàng là một tiêu chí quan trọng trong hiệu quả kinh doanh của công ty.
Sự hài lòng khi mua của khách hàng: sẽ đánh giá được uy tín, chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, giá trị của thương hiệu trong tình cảm và tâm lý của người tiêu dùng.
Sự hài lòng khách hàng sau khi mua: khi này mức độ có thể đến cực đại hoặc con số âm. Sau khi mua nếu khách hàng nhận thấy: sản phẩm bị khuyết tật thì sẽ gây ra một số phản ứng khác nhau. Có khách hàng sẽ chấp nhận nhưng có khách hàng cũng khơng chấp nhận. Mức độ hài lòng của người mua là một hàm số sự chênh lệch giữa những kỳ vọng của người mua đối với sản phẩm và những thuộc tính thực tế của sản phẩm.
Người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng của mình trên cơ sở những thông tin nhận được từ người bán, bạn bè và những nguồn khác. Những hành vi sau khi mua của khách hàng có ảnh hưởng đến hiệu quả của doanh nghiệp như: khách hàng hài lịng về sản phẩm thì sẽ có những nhận xét tốt với người khác. Đây là hiệu ứng tích cực “Khách hàng hài lịng là sự quảng cáo tốt nhất của doanh nghiệp”.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Qua nội dung chương 1 với việc nêu các khái niệm chung về Marketing – Mix & các hoạt động triển khai Marketing – Mix. Các chính sách như: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp và các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix. Mỗi doanh nghiệp sẽ có một chiến lược Marketing – Mix khác nhau do mối quan hệ của môi trường thị trường và doanh nghiệp luôn thay đổi nên đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động ứng biến với thay đổi. Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm rõ thị trường mục tiêu để định vị sản phẩm chính xác, có chiến lược Marketing – Mix hiệu quả. Đây là hướng đi có cơ sở lý luận chung để từ đó đánh giá được thực trạng cụ thể của Marketing.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
Tên cơng ty: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT
Tên Tiếng Anh: HON DAT AGRICULTURE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HON DAT CO.,LTD
Điện thoại: 0911008006 Website: https://bactom.com
Địa chỉ: Số nhà 11, đường Hoàng Văn Thái, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Công ty TNHH Nông Nghiệp Hòn Đất được thành lập vào ngày 24/3/2015.
Lĩnh vực kinh doanh chính: bán bn thực phẩm
Sau nhiều năm trong vai trò tư vấn cùng niềm đam mê với nền nông nghiệp thuận tự nhiên, đồng thời nhận thấy rõ những bất cập trong ngành hàng thực phẩm sạch, ông Trần Mạnh Chiến – giám đốc công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất đã lập lên chuỗi cửa hàng thực phẩm sạch và lấy tên là “Bác Tôm”.
Cho đến nay, thương hiệu Bác Tôm không ngừng được mở rộng, cả về quy mô và sự đa dạng về sản phẩm. Đến với cửa hàng Bác Tơm, khách hàng có thể lựa chọn đầy đủ các sản phẩm an toàn, đảm bảo dinh dưỡng cho những bữa ăn của gia đình.
Với tầm nhìn: “Trở thành đơn vị nơng nghiệp thuận tự nhiên uy tín
cho cả nơng dân và người tiêu dùng”, cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất
lành mạnh cho sức khỏe.
Ngồi ra, cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất cịn tạo cơng ăn việc làm cho hàng trăm lao động, tạo thu nhập cho người lao động, tạo thêm nguồn thu cho ngân sách nhà nước.
Với bề dày kinh nghiệm trên thị trường, thương hiệu của Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất đã được khẳng định. Công ty đã, đang và sẽ mang đến sự tin tưởng tuyệt đối cho quý khách hàng. Để tri ân cũng như xứng đáng với niềm tin của khách hàng, cơng ty ln địi hỏi phải tư duy, sáng tạo để mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm ngày càng tốt hơn.
2.1.2. Cơ cấu, tổ chức bộ máy hoạt động của công ty
Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự - Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất)
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất
Mơ hình tổ chức điều hành quản lý công ty bao gồm các bộ phận sau: Giám đốc → Phòng Ngành hàng → Khối kinh doanh → Phòng Marketing → Phòng Kế tốn → Phịng Hành chính nhân sự.
Chức năng, nhiệm vụ của từng phịng ban
Giám đốc:
Là người sở hữu cơng ty, đại diện tư cách pháp nhân cho công ty. Giám Giám đốc Phịng Ngành hàng Phịng Hành chính nhân sự Phịng Kế tốn Phịng Marketing Khối kinh doanh
đốc là người phụ trách chung, có trách nhiệm quản lý mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Giám đốc đưa ra các chiến lược phát triển, ban hành những quyết định lớn có ảnh hưởng tới hoạt động của cơng ty.
Phịng Ngành hàng:
Quản lý tồn bộ hàng hóa của cơng ty; theo dõi, đưa ra định hướng và thúc đẩy giá trị giao dịch, doanh thu dịch vụ từ ngành hàng; xây dựng, phát triển cộng đồng người mua, người bán; đo lường, thống kê và xây dựng mục tiêu doanh số kinh doanh của ngành hàng; thúc đẩy và phối hợp với bộ phận kinh doanh để hoàn thành mục tiêu đề ra về số người bán, cơ cấu và số lượng sản phẩm; phối hợp với bộ phận Marketing để đưa ra chương trình thúc đẩy người mua và người bán; phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng đảm bảo giao dịch thành công.
Khối Kinh doanh (các cửa hàng):
Khối kinh doanh bao gồm các cửa hàng, có nhiệm vụ bán hàng, theo dõi doanh thu bán hàng từng ngày, kiểm tra xem các mặt hàng nào bán chạy, mặt hàng nào khơng bán được; bố trí hàng hóa, trưng bày hàng sao cho người mua dễ dàng tiếp cận với hàng hóa; đảm bảo hồn thành mục tiêu doanh số đã đề ra.
Phịng Marketing:
Thu thập thơng tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới. Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khu vực và các đoạn của thị trường.
Phịng Kế tốn:
Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu… và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác
các số liệu về xuất, nhập theo quy định của cơng ty.
Phịng Hành chính nhân sự:
Tuyển dụng, đề xuất các quy chế tiền lương, thưởng cho công nhân viên lên Giám đốc; Quản lý, tổ chức, thực hiện các chế độ nghỉ việc, BHXH, BHYT cho nhân viên trong cơng ty; Duyệt và trình các loại giấy tờ, thắc mắc… lên Giám đốc; Xây dựng lịch công tác, giao ban, họp; Quản lý sổ sách, văn phòng phẩm, tài sản và người ra vào trong công ty; Chỉ đạo, đôn đốc công nhân viên chấp hành điều lệ, nội quy làm việc trong công ty cũng như quy định khác về pháp luật và Nhà nước đối với người lao động.
2.1.3. Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất từ năm 2018 – 2020
(Đơn vị tính: đồng)
TT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 117.099.695.080 122.889.036.938 136.099.502.550
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần 117.099.695.080 122.889.036.938 136.099.502.550 4 Giá vốn hàng bán 97.971.516.138 104.167.237.405 114.065.747.717
5 Lợi nhuận gộp 19.128.178.941 18.721.799.533 22.033.754.833
6 Doanh thu hoạt động tài chính 550.553.176 772.679.919 896.056.007
7 Chi phí tài chính 3.965.382.629 3.302.309.411 3.505.255.215
Trong đó: Chi phí lãi vay 3.197.673.420 3.115.105.430 3.125.223.428
8 Phần lãi/ lỗ trong công ty liên doanh liên kết
9 Chi phí bán hàng 8.678.315.532 7.645.244.924 9.076.006.511
10 Chi phí quản lý doanh nghiệp 6.534.998.805 6.581.974.966 6.471.260.461
11 Lợi nhuận thuần từ hoạt động
12 Thu nhập khác 24.517.187 71.233.112 318.755.160
13 Chi phí khác 83.807.734 78.564.872 50.539.328
14 Lợi nhuận khác (59.290.547) (7.331.759) 268.215.831
Phần lợi nhuận/lỗ từ công ty liên doanh liên kết
15 Tổng lợi nhuận trước thuế 440.744.604 1.957.618.391 4.145.504.483
16 Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 73.166.750
17 Lợi nhuận sau thuế 440.744.604 1.957.618.391 4.072.337.733
(Nguồn: Phịng kế tốn – Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất)
Từ bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy, lợi nhuận sau thuế của Công ty từ năm 2018 – 2020 luôn tăng trưởng mạnh qua các năm. Năm 2019, Cơng ty có lợi nhuận sau thuế tăng 1.516.873.787 đồng so với năm 2018. Đến năm 2020 con số lợi nhuận sau thuế đã nâng lên 4,07 tỷ đồng, mức tăng 108,03% tương đương với 2.114.719.342 đồng so với năm 2019.
Qua số liệu trên, ta thấy được lợi nhuận sau thuế có sự gia tăng lớn giữa các năm. Điều này có thể hiểu vì cơng ty đã trải qua giai đoạn xây dựng nền tảng cần nhiều nguồn lực chuyển sang giai đoạn phát triển. Đồng thời, công ty đã tận dụng tốt các điều kiện, chính sách của Nhà nước cũng như các điều kiện ngành để tăng trưởng mạnh mẽ.
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 117649 123661 136995 102984 17606 19102
Tổng doanh thu Tổng chi phí
Nguồn: Phịng kế tốn (đvt: triệu đồng)
Hình 2.2. Sơ đồ tổng doanh thu và tổng chi phí của Cơng ty TNHH Nơng Nghiệp Hịn Đất từ năm 2018 – 2020
Tổng doanh thu của công ty tăng lên qua các năm chứng tỏ cơng ty có sự mở rộng quy mơ và đang trên đà phát triển tốt. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ năm 2019 – 2020 đạt mức 10,78% tương đương với 13.334 triệu đồng.
Năm 2019, tổng chi phí đã giảm 85.378 triệu đồng, tương ứng với 82,9%. Năm 2020, tổng chi phí đã tăng 1.496 triệu đồng, tương ứng với 8,5%.
2.2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY TNHH NƠNG NGHIỆP HỊN ĐẤT
2.2.1. Thực trạng chiến lược Marketing – Mix của Công ty TNHH NơngNghiệp Hịn Đất