vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Lý do: Đối với doanh nghiệp thương mại kinh doanh trên lĩnh vực xe máy thì điều khách hàng quan tâm nhất là dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sau khi bán hàng. Vì vậy, chất lượng dịch vụ cũng được xem là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Do đó, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để ngày càng đáp ứng, tốt nhất yêu cầu, mong muốn của khách hàng là vấn đề mà bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh xe máy nào cũng quan tâm và đặt lên hàng đầu. Tiêu thức đánh giá:
Chất lượng bảo hành, bảo dưỡng và sữa chữa cao.
Tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Tạo sự yên tâm khi khách hàng chọn xe máy Honda của Công ty làm phương tiện khi giao thông.
Cảm giác thỏi mái khi đến cửa hàng của Công ty để mua xe máy hoặc sử dụng các dịch vụ sửa chữa.
Nội dung:
Trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều Công ty cùng kinh doanh xe máy chính hãng Honda và các hãng khác nhau như Yamaha, Suzuki, SWY, Trung Quốc cùng với mẫu mã và chất lượng khác nhau. Vì vậy, chất lượng dịch
vụ được xem như là sự khác biệt của sản phẩm, nhằm định vị thương hiệu của Công ty trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng nhận biết được sự khác biệt của Công ty với các Công ty kinh doanh xe máy khác. Đồng thời, tạo sự thỏa mãn của khách hàng thông qua cung cấp dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng để khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm xe máy Honda của Công ty. Vì vậy, Công ty cần xem xét đầu tư nhiều hơn vào hệ thống cung cấp dịch vụ cho các khách hàng của mình. Cụ thể:
Tổ chức tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp chuyên phục vụ cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành cho xe máy Honda mua tại Công ty. Với phương châm chất lượng cao, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng đến mức thấp nhất có thể.
Công ty nên thiết lập bộ phận làm dịch vụ phục vụ khách hàng để giải quyết các ý kiến phản hồi (ủng hộ, góp ý hay khiếu nại...) của khách hàng. Đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ bảo hành, bão dưỡng, dịch vụ sữa xe lưu động bảo đảm khách hàng dù trong hoàn cảnh như thế nào thì vẫn được Công ty hỗ trợ và giúp đỡ khi khách hàng gặp trục trặc về máy móc, hư hỏng của xe khi giao thông. Công ty có thể dành những đường điện thoại riêng hay đường dây nóng để giải quyết thông tin nhanh chóng cho khách hàng về giá cả từng loại sản phẩm hay về đặc tính của của sản phẩm hay dịch vụ liên quan... Phương châm: Tạo cho khách hàng yên tâm khi chọn xe máy Honda của Công ty để giao thông.
Trong khi khách hàng chờ đợi để làm thủ tục nhận xe hoặc chờ bảo dưỡng xe thì khách hàng có thể truy cập WIFI, uống cafe, đọc báo như: Thanh niên, tuổi trẻ, tạp trí thời trang về xe máy; tham quan cửa hàng nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ tại Công ty. Điều này, tạo cảm giác thỏa mái cho khách hàng khi đến Công ty, tránh tình trạng khách hàng khó chịu, bất mãn khi phải chờ lâu.
Những điều kiện cần có:
- Công ty có cửa hàng phụ tùng và dịch vụ sữa chữa hiện đại.
- Công ty cần có một đội ngũ kỹ sư, công nhân kỹ thuật lành nghề có kỹ năng nghiệp vụ trong lĩnh vực lắp ráp, sửa chữa xe máy và kỹ năng bán hàng.
- Công ty đầu tư vào trang trí cửa hàng bắt mắt, kết nối mạng WIFI, báo tạp trí
- Không gian và diện tích của cửa hàng phải rộng rải. Hiệu quả mang lại:
- Nâng cao tính hoàn thiện của sản phẩm, làm cho sản phẩm đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh về sự khác biệt của sản phẩm về chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ.
- Là nhân tố quan trọng để không ngừng tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty, tạo được danh tiếng, tên tuổi, uy tín của Công ty trên thương trường.
- Định vị thương hiệu của Công ty trong tâm trí của khách hàng.
- Duy trì được khách hàng sự thỏa mãn của khách hàng đối với Công ty. Đây là điều mà tất cả các Công ty điều quan tâm.