Mục tiêu của Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp không chỉ đơn thuần là một hình thức tiếp thị đạt được hiệu quả về mặt chi phí. Mục tiêu chính của
Marketing trực tiếp là phải giúp các nhà tiếp thị có thể nhằm vào được những đối tượng khách hàng mục tiêu với một mức độ chính xác cao hơn so với các phương pháp tiếp thụ khác.
Một chuyến dịch Marketing trực tiếp phải đạt được một trong các mục tiêu sau:
Giới thiệu sản phẩm đến với những khách hàng tiềm năng. Tăng doanh số bán đến những khách hàng hiện tại của Công ty. Tái thiết lập các mối quan hệ với với các khách hàng trước đây.
Thấu hiểu khách hàng bằng cách thu thập thông tin khách hàng (trực tiếp).
Lợi ích của Marketing trực tiếp: chọn lọc và tập trung vào khách hàng mục tiêu; Linh hoạt về thời gian cách thức và thông điệp khi tiếp cận với khách hàng; Thu thập thông tin về khách hàng và nắm được nhu cầu; Đánh giá được hiệu quả truyền thông nhanh chóng và chính xác; Giảm chi phí lãng phí trong truyền thông; Duy trì mối liên hệ liên tục với khách hàng: Thúc đẩy khách hàng ra quyết định tiêu dung, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường khả năng kiểm soát và đo lường; Tính ca nhân hóa cao cho phép: Thấu hiểu khách hàng hơn, gia tăng tính thuyết phục cho thông điệp, tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.
Những công cụ chào hàng chủ yếu
• Marketing bằng brochures - Catalog qua bưu điện tiếp cận khách hàng triển vọng. • Marketing bằng gửi thư trực tiếp: thư chào hàng, tờ bướm quảng cáo, băng ghi âm, ghi hình và cả đĩa mềm quảng cáo, hướng dẫn sử dụng (thỏa mãn có chọn lọc thị trường mục tiêu.
• Marketing qua điện thoại: có hệ thống máy quay số tự động, phát thông điệp
đã ghi hay chuyển cho tổng đài để giải đáp.
• Marketing đáp ứng trực tiếp trên TV, radio, tạp chí báo chí: có kênh truyền hình riêng để giới thiệu sản phẩm, bán hàng và dịch vụ cho tất cả các loại sản phẩm.
• Marketing qua website: Công ty có trang web riêng hoặc marketing trên các trang web khác.
• Mua hàng qua hệ thống điện tử: Videotex mạng máy thu hình có bàn phím của
• Mua hàng bằng máy tự động: “máy đặt hàng cho khách” đặt ở các địa điểm
tập trung thuận lợi. (Khách hàng xem giới thiệu trên màn hình, sờ vào màn hình để chọn lựa và cho địa chỉ nơi nhận để giao hàng).
• Bán hàng cá nhân: Một trong những công cụ giao tiếp tiếp thị tốn kém nhất chính là lực lượng bán hàng của Doanh nghiệp, đặc biệt là lực lượng bán hàng có mặt trên thị trường, đi công tác và tiêu tốn nhiều thời gian để săn lùng khách hàng tiềm năng và để giữ cho khách hàng hiện có luôn hài lòng.
Công việc bán hàng bao gồm rất nhiều chức năng do những người khác nhau thực hiên. Theo McMurry, gồm có:Người giao hàng, người tiếp nhận đơn đặt hàng, kỹ thuật viên, người tạo ra nhu cầu.
Lực lượng bán hàng là 1 công cụ có hiệu quả để đẩy mạnh tiêu thụ. Vì nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và có thể thăm dò mối quan tâm, trả lời các câu hỏi, các phản đối và cuối cùng là ký thỏa thuận mua hàng. Hàng hóa và dịch vụ càng phức tạp càng cần phải sử dụng nhân viên bán hàng. Ở những nơi mà sản phẩm và giá cả tương tự nhau, nhân viên bán hàng có thể là nhân tố duy nhất quyết định khách hàng sẽ mua hàng ở đâu.
1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP