4. Khả năng ứng dụng vào thực tiễn của BC TTTN:
3.2.4. Giải pháp: Xây dựng đội ngũ và chương trình marketing
- Cơ sở hình thành giải pháp:
Theo thực trạng kinh doanh hoạt động giao nhận của cơng ty được phân tích ở chương 2, khách hàng chủ yếu của cơng ty là khách hàng cũ, chưa có nhiều khách hàng mới do chưa có chương trình marketing hợp lý. Thêm vào đó, học hỏi kinh nghiệm từ các công ty Logistics và giải pháp đưa ra sau ma trận SWOT. Do đó, cơng ty cần phải chú trọng đến vấn đề marketing, xây dựng đội ngũ và chương trình marketing cho công ty.
- Nội dung thực hiện:
Đầu tiên, công ty cần phải thành lập một bộ phận marketing riêng tách biệt ra khỏi phòng kinh doanh, với chức năng và quyền hạn rõ ràng đồng thời cũng khẳng định vai trị và vị trí của phịng marketing ngang tầm với các phịng khác và chịu lãnh đạo trực tiếp từ ban giám đốc. Phòng marketing sẽ gồm các bộ phận về tư vấn, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường, xây dựng phương án kinh doanh. Để thành lập phòng Marketing và bắt kịp được với tiến độ hoạt động của cơng ty thì cơng ty phải có những chính sách về nhân sự cho phịng này.
Cơng ty có thể thun chuyển một nhân viên phòng Sales sang để đảm nhiệm vai trị của phịng marketing vì trước đây phịng kinh doanh vừa phải đảm nhận việc sales và marketing nên chắc chắn nhân viên phịng kinh doanh có kinh nghiệm trong việc marketing. Thêm vào đó, cơng ty cũng cần phải tuyển thêm nhân sự để bổ sung cho phòng Marketing. Tuyển từ thị trường bên ngồi các nhân viên có kinh nghiệm hay liên kết với trường Địa học Tài chính – Marketing, trường đào tạo bậc nhất về Marketing hiện nay ở thành phố Hồ Chí Minh hoặc các trường đại học khác như kinh tế, ngoại thương có đào tạo về marketing, thông qua việc liên kết và tạo điều kiện cho sinh viên các trường thực tập tại cơng ty. Sau q trình thực tập, cơng ty có thể giữ lại
những nhân viên thực tập tốt. Khi đó, cơng ty có thể tiết kiệm được chi phí cho việc đào tạo mới nhân viên cũng như bỡ ngỡ trong thời gian ban đầu mới bắt đầu cơng việc vì những sinh viên này đã quen với cơng việc trong q trình thực tập.
Phịng Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu định lượng tại thị trường kinh doanh, đặc biệt là thị trường giao nhận vận tải trên địa bàn tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh thơng qua các cuộc khảo sát thị trường. Thơng qua đó tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho cơng ty, phục vụ cho phịng kinh doanh.
Bộ phận marketing sẽ là nơi đưa ra những bảng khảo sát, đánh giá tình hình thị trường hiện nay. Từ đó tổng hợp các thơng tin thu thập được và phân tích những thơng tin đó, chuyển về cho giám đốc cơng ty. Phịng marketing cũng là nơi xây dựng giá dịch vụ sau khi khảo sát thị trường, nhận đơn báo giá của hãng tàu mà điều chỉnh giá cước.
Thêm vào đó, phịng Marketing cũng chuyên quản lý về các dịch vụ sau khi kết thúc hợp đồng với khách hàng để giữ chân khách, tạo tình cảm thân thiện và quan tâm như tặng quà vào dịp lễ, tết trong năm. Thường xuyên gọi điện thoại, gửi email để cảm ơn cũng như tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu của khách hàng.
Công ty phải quảng bá hình ảnh của mình đến cộng đồng nhiều hơn thông qua việc quảng cáo, thông tin, giới thiệu công ty với các khách hàng qua các phương tiện truyền thông. Cũng như đầu tư đồng phục cho các nhân viên của cơng ty với chi phí khá rẻ. Chỉ việc in logo và tên công ty lên áo thun và phát cho nhân viên. Như thế, thương hiệu của công ty sẽ được nhiều người biết đến.
Ngoài ra, nhiệm vụ của phịng Marketing cịn phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ cho cơng ty. Bên cạnh việc làm tốt quy trình giao nhận, thực hiện nhanh chóng và chính xác thì cơng ty cũng nên đưa ra chương trình tư vấn cho khách hàng. Cung cấp cho khách hàng về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
- Dự kiến kết quả đạt được
Khi xây dựng phịng Marketing riêng biệt thì sẽ có sự chun mơn hóa hơn. Nhân viên phịng kinh doanh chỉ việc tìm kiếm khách hàng khơng cần phải thực hiện tất cả quy trình từ tìm kiếm, báo giá đến giữ chân khách hàng.
Khi có đội ngũ Marketing làm việc thì mặt hình ảnh của công ty được cải thiện, thương hiệu công ty sẽ được nhiều người biết đến hơn. Do đó, sẽ khắc phục được việc ít khách hàng mới, giữ chân được khách hàng cũ, tăng sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
Khi công ty thực hiện các dịch vụ tư vấn miễn phí như thế khơng những tăng lượng khách hàng mà cịn nâng cao vị thế của cơng ty trong việc cạnh tranh lại với các công ty giao nhận khác.