TP .HCM
4.3.1. Nhân tố Tin cậy
Bảng 4.18. Nhân tố Tin cậy
Tiêu chí Mẫu Mức đánh giá thấp nhất Mức đánh giá cao nhất Trung bình NH cung cấp dịch vụ trả lương uy
tín ngay từ lần đầu tiên 200 1 5 3,95 Nhân viên của NH xử lý giao dịch
nhanh chóng 200 1 5 3,73
NH giải quyết khiếu nại và thắc
mắc kịp thời 200 1 5 3,99
Khi có sự thay đổi hoặc điều
chỉnh, NH ngay lập tức thông báo 200 1 5 3,72
Nguồn: Tổng kết dữ liệu của tác giả Hầu hết KH đều đánh giá cao tiêu chí “NH giải quyết khiếu nại và thắc mắc kịp thời” với 3.99 điểm. Điều đó cho thấy việc xử lý khiếu nại của NH được đánh giá cao. Tiêu chí “NH cung cấp dịch vụ trả lương uy tín ngay từ lần đầu tiên” đạt 3.95 điểm. Điều đó cho thấy rằng khi DN muốn gửi thông báo thanh toán tiền lương cho nhân viên, NH ngay lập tức gửi thông báo cho nhân viên của họ rằng tài khoản của họ đã nhận được tiền lương. KH rất tin tưởng và hài lòng với dịch vụ trả lương được ACB cung cấp.Tiêu chí “Nhân viên của NH xử lý giao dịch nhanh chóng” cũng được đánh giá cao với 3.73 điểm. ACB hiện đang áp dụng hệ thống giao dịch điện
tử, KH chỉ cần xuất trình chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu, tất cả các giao dịch còn lại sẽ được nhân viên ACB xử lý trên máy tính, sau đó in biên lai giao dịch trực tiếp từ máy tính, KH chỉ cần kiểm tra thông tin và ký tên. KH không phải mất quá nhiều thời gian cho các biên lai giao dịch viết tay. Đó là lý do tại sao KH đánh giá cao quy trình xử lý giao dịch của NH. Tiêu chí “Khi có sự thay đổi hoặc điều chỉnh, NH ngay lập tức thông báo” cũng được đánh giá cao với 3.72 điểm. Điều này cho thấy toàn bộ các giao dịch của KH đều được NH kiểm tra và xem lại kĩ lưỡng. Nếu có lỗi phát sinh, NH sẽ ngay lập tức báo lại cho KH.