Để nâng cao hơn nữa tín nhiệm và sự hài lòng của KH, ACB nên:
Để trở thành một trong những NH sở hữu hệ thống công nghệ tiên tiến nhất trong khu vực NH trong nước, ACB cần phải đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa công nghệ NH cũng như hệ thống NH.Hơn nữa, ACB nên được trang bị các thiết bị hiện đại để rút ngắn khoảng cách về công nghệ so với các nước phát triển.Công nghệ tiên tiến chắc chắn sẽ là nguồn lực hữu ích cho hoạt động của NH.Nó cho phép rút ngắn thời gian giao dịch cũng như thời gian chờ đợi của KH và nó cũng đảm bảo các giao dịch sẽ được xử lý với độ chính xác cao, do đó KH sẽ hài lòng và chính các giao dịch viên sẽ có thể đạt được năng suất cao.Tôi biết những gì ACB đang làm và đầu tư vào nghiên cứ và phát triển là rất ấn tượng, nhưng rất nhiều trong số đó chưa được áp dụng. ACB cần đẩy nhanh tiến độ này.
Hơn nữa, Hội sở ACB cần thường xuyên cập nhật và bảo trì mạng lưới, chất lượng phần mềm quản lý để tránh mọi sự cố với hệ thống ATM.Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến phải đảm bảo sự thuận tiện cho KH, độ bảo mật cao, giao
dịch an toàn và đáp ứng yêu cầu quản lý nội bộ tốt hơn.ACB là NH đầu tiên áp dụng 3D Secure trong giao dịch thẻ ghi nợ, nhưng hiện tại nhiều đối thủ cạnh tranh đã có tính năng này. Do đó, ACB cần phải nhanh chóng thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển của mình.
Bên cạnh những điều đã nói ở trên, đầu tư vào ATM đời mới có thể đáp ứng các yêu cầu của các dịch vụ NH hiện đại như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán tiền điện, v.v. Không chỉ vậy, khoản đầu tư này sẽ nâng cao hiệu quả của hệ thống ATM với khả năng cung cấp các dịch vụ tương tự trên Internet banking. Thường xuyên tiến hành bảo trì ATM và thực hiện giám sát mạng lưới cũng rất cần thiết để giảm thiểu xác suất xuất hiện lỗi giao dịch và đánh mất niềm tin từ KH