Luận văn thạc sĩ "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với dịch vụ thẻ của NH TMCP Đông Á" của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2014), Đại học Kinh tế, TP.HCM: Kết quả của nghiên cứu này cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ thẻ của NH được đo lường bằng 22 biến trong đó: Mức độ hiệu quả bao gồm 6 biến quan sát; Bảo mật bao gồm bốn biến quan sát; Thuận tiện bao gồm 4 biến quan sát; Mức độ hoàn thành bao gồm 3 biến quan sát; Phí dịch vụ bao gồm 3 biến quan sát; Sự sẵn sàng bao gồm hai biến quan sát.
Kết quả cho thấy, đối với dịch vụ thẻ, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH là sáu thành phần chính sau: (1) hiệu quả; (2) bảo mật; (3) thuận tiện; (4) mức độ hoàn thành; (5) phí dịch vụ; (6) sự sẵn sàng.
Luận văn thạc sĩ "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH sử dụng dịch vụ thẻ ATM của NH TMCP Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long" của Trần Hồng Hải (2014) Trường Đại học Tài chính Marketing: Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự hài lòng của KH khi sử dụng thẻ ATM của Vietcombank chi
nhánh Vĩnh Long trong mô hình hiệu chuẩn chịu ảnh hưởng của 4 yếu tố, với thứ tự về tầm quan trọng sau: giá cả; mạng lưới; đồng cảm; độ tin cậy.
“Nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH với dịch vụ thẻ tại Agribank Kiên Giang” của Nguyễn Việt Hùng và TS. Phan Thanh Hải công bố trên Tạp chí Tài chính tháng 02/2019. Các tác giả dựa trên mô hình nhận thức - hiệu suất, thang đo SEVRPERF tương quan tốt với lĩnh vực nghiên cứu cho nghiên cứu mô hình hóa. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Kiên Giang như sau: yếu tố giá tác động mạnh nhất với beta = 0.354, tiếp theo là các yếu tố mạng lưới dịch vụ (beta = 0.252), sự tin cậy (beta = 0.208), sự đồng cảm (beta = 0.206), phương tiện hữu hình (beta = 0.175).
Luận văn thạc sĩ "Nghiên cứu sự hài lòng của KH đối với dịch vụ thẻ tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng" của Huỳnh Thị Kim Phụng (2014), Đại học Đà Nẵng. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ thẻ tại BIDV- Đà Nẵng là khác nhau: cơ sở vật chất, sự đồng cảm; đáp ứng; Đảm bảo, độ tin cậy; giá.
Luận văn thạc sĩ "Đánh giá sự hài lòng của KH đối với chất lượng dịch vụ thẻ của NH thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Khánh Hòa”của Bùi Phạm Thanh Bình nghiên cứu về sự hài lòng của KH đối với dịch vụ thẻ tại Sacombank - Khánh Hòa cho thấy có 2 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ: sự đồng cảm, hài lòng. Trong hai yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Sacombank - Khánh Hòa, yếu tố đồng cảm là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu cơ sở lý thuyết về dịch vụ KH, sự hài lòng của KH; Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH. Tiếp theo, tác giả tổng hợp các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH khi sử dụng thẻ ghi nợ của các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước. Chương 3 tiếp theo sẽ tiến hành đưa ra các giả thuyết nghiên cứu đề xuất dựa trên mô hình này. Cuối cùng, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của KH khi sử dụng thẻ ghi nợ liên kết với tài khoản lương tại NH TMCP Á Châu trên địa bàn TP.HCM.
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng và đánh giá thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình lý thuyết đã đề ra bao gồm nội dung chính là thiết kế quy trình nghiên cứu, xây dựng thang đo, phương pháp xử lý số liệu và thang đo chính thức.