Chương 4 : Ket quả nghiên cứu
4.3 Ket quả phân tích Cronbach’s Alpha
Bảng 4.11: Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Chiến lược CRM
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả Bảng 4.11 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha =0.770 nằm trong khoảng 0.7-0.8. Thêm vào đó, hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều lớn hơn tiêu chuẩn tối thiểu 0.3. Do vậy, thang đo của biến Chiến lược CRM (SCR) được tạo thành từ 5 thang đo thành phần bao gồm SCR 1, 2, 3, 4, 5 có độ tin cậy ở mức chấp nhận được. Kết
quả này có thể sử dụng cho các phân tích chun sâu ở phần tiếp theo.
OCR6 18.13 12.767 .672 .752 Cronbach's
Alpha= 0.785 bình cộng nếuTỷ lệ trung loại thang đo
Tỷ lệ phương sai nếu loại
thang đo
Hệ số tương quan
Cronbach's Alpha nếu loại thang đo bất kỳ KM1 15.89 8.096 .549 .749 KM2 15.96 7.353 .613 .727 KM3 15.79 8.091 .585 .737 KM4 15.88 8.336 .520 .758 KM5 15.87 8.365 .543 .751
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả Bảng 4.12 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha =0.807 nằm trong khoảng 0.8-0.95. Thêm vào đó, hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều lớn hơn tiêu chuẩn
tối thiểu 0.3. Do vậy, thang đo của biến Tổ chức (OCR) được tạo thành từ 6 thang đo thành phần bao gồm OCR 1, 2, 3, 4, 5, 6 có độ tin cậy ở mức cao. Kết quả này có thể sử
thang đo IC1 20.15 8.371 .506 .723 IC2 20.33 8.410 .400 .753 IC3 20.36 8.338 .529 .718 IC4 20.32 8.331 .454 .737 IC5 20.32 8.083 .543 .713 IC6 20.19 7.845 .585 .701 Cronbach's
Alpha= 0.751 bình cộng nếuTỷ lệ trung loại thang đo
Tỷ lệ phương sai nếu loại
thang đo
Hệ số tương quan
Cronbach's Alpha nếu loại thang đo bất kỳ TCR1 15.94 6.822 .533 .702 TCR2 15.70 7.804 .485 .719 TCR3 16.00 6.773 .571 .686 TCR4 15.79 7.317 .544 .697 TCR5 15.73 7.842 .457 .728
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả Bảng 4.13 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha =0.785 nằm trong khoảng 0.7-0.8. Thêm vào đó, hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều lớn hơn tiêu chuẩn tối thiểu 0.3. Do vậy, thang đo của biến Quản lý kiến thức ( KM) được tạo thành từ 5 thang đo thành phần bao gồm KM 1, 2, 3, 4, 5 có độ tin cậy ở mức chấp nhận được. Kết
quả này có thể sử dụng cho các phân tích chuyên sâu ở phần tiếp theo.
Bảng 4.14: Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Kênh giao tiếp tương tác
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả Bảng 4.14 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha =0.759 nằm trong khoảng 0.7-0.8. Thêm vào đó, hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều lớn hơn tiêu chuẩn tối thiểu 0.3. Do vậy, thang đo của biến Kênh giao tiếp tương tác ( IC) được tạo thành từ 6 thang đo thành phần bao gồm IC 1, 2, 3, 4, 5, 6 có độ tin cậy ở mức chấp nhận được. Kết quả này có thể sử dụng cho các phân tích chun sâu ở phần tiếp theo.
Bảng 4.15: Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Công nghệ và Công nghệ thông tin
thang đo
CS1 8.17 1.827 .564 .624 CS2 8.16 1.854 .551 .640 CS3 7.98 1.950 .535 .659
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
_______________Adequacy._______________ .769 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1645.49 5 Df 171 Sig. .000
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả Bảng 4.15 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha =0.751 nằm trong khoảng 0.7-0.8. Thêm vào đó, hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều lớn hơn tiêu chuẩn tối thiểu 0.3. Do vậy, thang đo của biến Công nghệ và Công nghệ thông tin (TCR) được
tạo thành từ 5 thang đo thành phần bao gồm TCR 1, 2, 3, 4, 5 có độ tin cậy ở mức chấp nhận được. Ket quả này có thể sử dụng cho các phân tích chun sâu ở phần tiếp theo.
Bảng 4.16: Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Sự hài lòng về quản trị quan hệ khách hàng
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả Bảng 4.16 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha =0.728 nằm trong khoảng 0.7-0.8. Thêm vào đó, hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều lớn hơn tiêu chuẩn tối thiểu 0.3. Do vậy, thang đo của biến Sự hài lòng về Quản trị quan hệ khách hàng ( CS) được tạo thành từ 3 thang đo thành phần bao gồm CS 1, 2, 3có độ tin cậy ở mức chấp nhận được. Kết quả này có thể sử dụng cho các phân tích chun sâu ở phần tiếp theo.