Do sự cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng ở Jordan, các tổ chức rất cần xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng để đạt được mục tiêu cuối cùng là sự thỏa mãn của khách hàng. Vì thế, Quản trị quan hệ khách hàng ( CRM) đã trở nên quan trọng hơn trong ngành công nghiệp dịch vụ, đặc biệt là ngành ngân hàng. Đây là một nghiên cứu của Tiến sĩ Zalaria Ahmad Mohmmad Azzam của Đại học Zarqa, Jordan. Nghiên cứu tập trung vào tác động của CRM đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng của Jordan. Tác giả thực hiện khảo sát bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện và dữ liệu đã được thu thập thông qua bảng câu hỏi gồm 528 người có mẫu trả lời phù hợp. Phân tích thống kê cho thấy rằng có mối quan hệ đáng kể giữa các biến độc lập bao gồm: chất lượng dịch vụ, hành vi của nhân viên, cơ sở dữ liệu khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng về môi trường vật lý và tương tác mạng xã hội; đối với sự hài lòng của khách hàng là một biến phụ thuộc. Những yếu tố trên đều có tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng của Jordan.
Trong nghiên cứu về đề tài “ Đo lường hiệu quả của Quản trị quan hệ khách hàng trong các ngân hàng bán lẻ tại Ản độ” của tác giả C.Padmavathy và cộng sự ( 2012) của Viện Công nghệ Quốc gia, Tamil Nadu, Ản độ thực hiện. Bài nghiên cứu nhằm đo lường được hiệu quả của quản trị mối quan hệ khách hàng (CRME) đối với khách hàng tại các ngân hàng bán lẻ. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy năm khía cạnh của CRME cụ thể là: Cam kết của tổ chức, trải nghiệm khách hàng, cách tiếp cận theo quy trình, độ tin cậy và định hướng công nghệ. Đây đều là những yếu tố được phát hiện là có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Changiz Valmohammadi, Jahan Yousefpoor và cộng sự (2014) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ( CRM) và sự hài lòng của khách hàng tại các chi nhánh của Ngân hàng Ghavamin tại thủ đô Tehran của Iran. Thông qua việc xem xét tài liệu và thiết kế bảng câu hỏi, sau khi xác minh tính hợp lệ và độ tin cậy, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát khách hàng tại chi nhánh của ngân hàng. Kết quả thu được 4 yếu tố của hệ thống CRM: chất lượng dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, mức độ tiếp
cận dịch vụ và xử lý khiếu nại của khách hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh được khảo sát của Ngân hàng Ghavamin.
Tác giả Lê Thị Thu Trang và Lưu Tiến Thuận ( 2017) đã nghiên cứu về “ Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ”. Trên cơ sở thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn trực tiếp 130 khách hàng của 5 siêu thị lớn trên địa bàn Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu được từ việc kế thừa nghiên cứu của Choi Sang Long (2013) cho thấy 4 nhân tố CRM ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: phát triển mối quan hệ, hành vi nhân viên, quản lý tương tác, chất lượng dịch vụ. Trong đó, nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng là phát triển mối quan hệ.
Theo tác giả Nguyễn Quốc Nam (2018) đã thực hiện nghiên cứu đề tài “ Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong” dựa vào mô hình nghiên cứu của Hooshmand Fakhri, Babak Jamshidi Navid, tác giả đã đưa ra mô hình đề xuất với 5 nhân tố: Công nghệ và Công nghệ thông tin, Quản lý kiến thức, Tổ chức, Các kênh giao tiếp tương tác và Chiến lược CRM. Tác giả sử dụng hình thức khảo sát, phân tích dựa trên 280 phiếu khảo sát được tại ngân hàng Tiên Phong để đánh giá mức độ ảnh hưởng của CRM đến sự hài lòng của khách hàng. Tác giả đã sử dụng hình thức chạy SPSS để đưa ra các phân tích, đánh giá độ tin cậy của mô hình nghiên cứu. Từ kết quả hồi quy tác giả nhận thấy rằng cả 5 nhân tố của CRM đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.