Chương 4 : Ket quả nghiên cứu
5.2 Đề xuất các hàm ý quản trị
5.2.1 xuất các hàm ý quản trị cho quản lý tri thức
Khi có được một đội ngũ nhân viên giỏi và có trình độ kinh nghiệm cao, Ngân hàng MB Thủ Đức càng cần phải chú trọng đến việc quản lý nhân viên bởi lẽ đây là yếu
tố được khách hàng chọn làm tiêu chí đầu tiên để đánh giá sự hài lịng của họ về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng. Để nhân viên có thể có một thái độ tích
cực, vui vẻ, thực hiện tốt được trách nhiệm và hồn thành được nhiệm vụ của mình thì Ban lãnh đạo Ngân hàng Quân đội - PGD Thủ Đức cần phải tạo lập được môi trường làm việc lành mạnh cho nhân viên, một bầu khơng khí làm việc vui tươi, năng động sẽ dễ dàng nâng cao hiệu quả lao động của nhân viên. Để làm được điều đó cần:
Thứ nhất, tạo dựng cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, thoải mái bằng việc gắn kết các thành viên trong tập thể, nâng cao tinh thần đoàn kết của tổ chức, đồng thời xem yếu tố này là một trong những tiêu chí xét thi đua để mỗi cá nhân đều có ý thức
điều chỉnh hành vi phù hợp với yêu cầu của tổ chức. Tạo dựng và thúc đẩy tinh thần sáng tạo, sự hứng thú với cơng việc, từ đó nhân viên sẽ có thái độ làm việc hết mình, phục vụ khách hàng một cách hòa đồng, vui vẻ, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và đạt hiệu quả tối đa trong công việc.
Tiếp theo, Ban lãnh đạo MB Thủ Đức cũng cần phải quan tâm nhiều hơn đến tâm
tư, nguyện vọng của nhân viên, giải quyết thỏa đáng những vấn đề vướng mắc trong công việc cũng như cần chú ý chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên. Hỗ trợ nhân viên khi họ gặp khó khăn, khi nhân viên có thể cảm nhận được sự quan tâm,
lo lắng của ban lãnh đạo dành cho mình cũng như nhận thấy được sự đánh giá đúng mức,
hoàn thành tốt nhiệm vụ và đồng thời cũng thực hiện xử phạt đối với những nhân viên vi phạm để thể hiện sự công bằng trong tổ chức quản lý.
Thứ ba, trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng làm việc sẽ giúp cho ngân hàng tự tin
hơn, chủ động hơn đối với cơng việc, lĩnh vực mà mình đang làm. Hiện nay, tại ngân hàng MB Thủ Đức cơ bản đã có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tương đối tốt tuy nhiên lại chưa phân loại được rõ ràng loại hình khách hàng. Bởi vì tại đây đối tượng
khách hàng VIP và khách hàng phổ thông vẫn được phục vụ chung và chưa có sự phân chia. Phía ban lãnh đạo cần chú ý phân phối thêm nhân viên có nghiệp vụ cao, có khả năng chăm sóc khách hàng tốt để phục vụ và chăm sóc khách hàng VIP khi giao dịch tại quầy giao dịch Thủ Đức. Ngồi ra, MB Thủ Đức nên có những chương trình chăm sóc khách hàng riêng, đặc biệt cho nhóm khách hàng ưu tiên; thiết kế sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú để đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng VIP góp phần giữ chân khách hàng hiệu quả, nâng cao lòng trung thành đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Có sự khác biệt rõ ràng giữa khách hàng ưu tiên và khách hàng phổ thông. Hơn thế nữa, các đơn vị quản lý nguồn nhân lực cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn tại chỗ thơng qua hình thức online, để nhân viên thuận
tiện tham gia học tập. Bên cạnh đó, vấn đề về đào tạo kỹ năng mềm và khả năng ngoại ngữ cần phải được nâng cao để phục vụ tối đa trong công việc chuyên môn cũng như khi giao tiếp với khách hàng của nhân viên.