Các website thương mại điện tử có thể lựa chọn tập trung vào khách hàng tiềm năng có những đặc điểm sau và các gợi ý để có thể mang lại hiệu quả tốt hơn: (1) Độ tuổi
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
82
phần nhóm tuổi này thích mới lạ và khám phá; (2) Nhân viên văn phòng có nhiều thời gian để tham gia mua hàng trực tuyến hơn so với các nhóm nghề nghiệp khác, nhóm này lại rất nhạy cảm với thông tin phản hồi trên internet, do vậy người bán hàng trực tuyến
cần làm tốt khâu hạn chế bình luận xấu và gia tăng bình luận tốt về sản phẩm/dịch vụ của
mình.
Khi xem xét kết quả thống kê về mức độ lạc quan của từng nhóm khách hàng tiềm năng trong nghiên cứu này, chúng ta rút ra được một số ý tưởng cải tiến liên quan đến lựa
chọn kênh markeing và hoạt động PR cho phù hợp. Cụ thể, nếu khách hàng tiềm năng
của bạn là những khách hàng ở khu vực nông thôn (đặc thù là trình độ học vấn thấp) thì hoạt động quảng cảo qua các kênh truyền thống như truyền hình, truyền thanh, báo, tờ rơi, … giúp tạo ra hiệu quả cao hơn và giúp cũng cố lòng tin với người dùng hơn; nếu
khách hàng tiềm năng của bạn là các nhân viên văn phòng, thì bộ phận PR trực tuyến của
bạn cần làm việc nhiều hơn để cải thiện các thông tin trái chiều làm giảm lòng tin của người dùng.
Đầu tư đầy đủ cho hoạt động SEO nhằm giúp website của mình luôn duy trì ở tóp đầu trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing, Coccoc, … Theo kết quả thống
kê mô tả cho thấy có đến 67,5% người dùng từng truy cập vào website mua bàng thông qua các công cụ tìm kiếm. Việc đưa website của bạn lên tóp đầu các công cụ tìm kiếm
ngoài việc giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào website của bạn, bên cạnh đó nó còn là một tín hiệu tích cực giúp người dùng cảm thấy tin cậy hơn với website của bạn.
Các nhà đầu tư cũng cần cân nhắc đến việc đưa các hoạt động quảng cáo của mình vào nhiều kênh truyền thống khác như: truyền thanh, truyền hình, quảng cáo liên kết,
sách, báo, phim ảnh,… cho đến thời điểm hiện tại có rất ít các nhà đầu tư chú trọng đến
hoạt động quảng cáo qua các kênh này vì cho rằng quảng cáo không đúng khách hàng
tiềm năng, chi phí cao và đặc biệt là họ cho rằng thương mại điện tử chỉ cần quảng cáo
trực tuyến là đủ. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu lại chỉ ra rằng việc quảng cáo qua nhiều
kênh sẽ phát ra một tín hiệu tích cực giúp người xem quảng cáo cho rằng chúng ta đang đầu tư bài bản, một sự dối trá sẽ phải bị trả giá và chỉ có những nhà đầu tư làm ăn chân
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
83
Xây dựng nội dung truyền thông phong phú để xây dựng uy tín cho website, đồng
thời quảng bá hình ảnh đơn vị chủ quản. Các hoạt động này sẽ góp phần làm tăng sự tin
cậy của người dùng khi mua hàng tại website. Hình ảnh của nhà đầu tư góp phần lớn tạo
niềm tin cho người sử dụng, do vậy một số tổ chức có uy tín lớn tại Việt Nam đã và đang
tận dụng để chiếm lĩnh thị phần Thương mại điện tử tại Việt Nam trong thời gian tới.