Quan hệ giữa người dùng và website đánh giá

Một phần của tài liệu (Luận văn thạc sĩ) Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng (Trang 65 - 66)

Bảng 4.2 thực hiện thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo mối quan hệ giữa người

dùng và website mà họ chọn để đánh giá trong cuộc khảo sát này.

Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu phân theo quan hệ giữa người dùng và website

Quan hệ giữa người dùng và website đánh giá (n = 250)

1. Quốc tích nhà đầu tư

- Nhà đầu tư trong nước - Nhà đầu tư nước ngoài

Tần số 115 135 Phần trăm 46 54 Biểu đồ thống kê

2. Đã từng mua tại website

- Nhà đầu tư trong nước - Nhà đầu tư nước ngoài

58 69

45,7 54,3

3. Thời gian quan hệ

- Nhà đầu tư trong nước - Nhà đầu tư nước ngoài

Mode 1,0 1,0 Trị T.Bình 1,80 1,64 Độ lệch chuẩn 0,98 0,95

4. Chi tiêu bình quân 1,0

Nước ngoài, 54.30% Bản địa, 45.70% Tổng, 100% 0.00% 50.00% 100.00% 150.00% 1

HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình

56

Nguồn: Mẫu khảo sát

Trong mẫu nghiên cứu có 54% người dùng chọn website của nhà đầu tư nước ngoài để đánh giá, 46% còn lại là website của nhà đầu tư trong nước. Phân theo lịch sử

giao dịch thì ở các website của nhà đầu tư ngoại có đến 54,3% người đã từng mua hàng

trước đây, tỷ lệ này ở website của nhà đầu tư trong nước là 45,7%. Xét về thời gian quan

hệ đa phần người dùng tập trung ở mức 1 năm trở xuống, thời gian quan hệ trung bình ở các website trong nước (1,8 năm) cao hơn các website của nhà đầu tư nước ngoài (1,64

năm). Chi tiêu bình quân cho mỗi đơn hàng khi mua trực tuyến chủ yếu ở mức dưới 500.000 đ, đều này chứng tỏ hoạt động thương mại điện tử hiện tại chỉ đang ở giai đoạn

trải nghiệm khám phá.

Một phần của tài liệu (Luận văn thạc sĩ) Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng (Trang 65 - 66)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(94 trang)