Kết quả thống kê mô tả về những thiết bị mà các nhóm khách hàng hay để trung
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
80
từ 30 tuổi trở xuống thì nên đầu tư thêm các phiên bản mobi và máy tính bảng bên cạnh
thiết kế desktop truyền thống.
Việc thế website cần chú trọng đến khả năng gây ấn tượng với khách hàng bằng
cách tìm kiếm sự sáng tạo trong thiết kế, tạo sự lôi cuốn và phối màu bắt mắt. Bên cạnh đó, website cần bổ sung một số tính năng đặc biệt và hữu ích nhằm giúp người dùng thích thú trải nghiệm khám phá (Ví dụ: Thử đồ trực tuyến, so sánh giá, xem hàng tại nhà, trả
giá, …). Tiếp đến là khả năng tùy biến, thay đổi giao diện hoặc những thay đổi gây chú ý
nhằm tạo ra cảm giác mới lạ, thích thú để khách hàng tránh cảm giác nhàm chán.
Website cần có bộ phận kiểm duyệt tin đăng, qua đó tạo sự tin cậy cho người xem
rằng tin được đăng có sự quản lý, kiểm soát trước khi xuất hiện trên website. Các website bán hàng dạng B2C hiện nay đang làm khá tốt việc này bằng cách trực tiếp xử lý hình
ảnh và đăng tin cho đối tác (Lazada.vn, Tiki.vn, dienmay.vn, …), nhưng điểm yếu của
dạng này là tốn nhiều chi phí phát triển tin, hình ảnh được xử lý quá nhiều nên giữa kỳ
vòng chất lượng sản phẩm mong đợi và chất lượng thực tế có khoảng cách từ đó làm giảm sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến. Các website dạng C2C thì đa
phần người mua và người bán tự giao dịch, tự đăng tin, các tin đăng thường có mức độ
tin cậy thấp. Gần đây nhất có website Chotot.vn đã bổ sung thêm chức năng kiểm duyệt tin đăng, tuy nhiên website này cũng đang trong giao đoạn phát triển User đăng tin nên có phần dễ dãi cho qua các tin đăng kém chất lượng. Do vậy, trong thời gian tới các nhà đầu tư trong nước có thể tập trung vào hoạt động nâng cao chất lượng tin đăng thông qua việc
tổ chức một bộ phẩn kiểm duyệt tin trước khi đăng từ đó nâng cao chất lượng của
website.
Chú ý xây dựng chính sách bán và giao nhận hàng rõ ràng, minh bạch. Hoạt động
này sẽ góp phần làm tăng sự tin cậy với khách hàng của website. Các nội dung của chính
sách cần được làm rõ, đọc dễ hiểu và tránh việc sử dụng các ngôn ngữ gây hiểu lầm hoặc
hiểu thành nhiều ngữ nghĩa khác nhau. Chính sách này cũng cần được đặt ở một vị trí
thuận lợi, nếu có thể cần giúp khách hàng đọc nhanh chính sách ngay khi họ đặt hàng. Ngoài ra, chính sách bảo hành và đổi trả hàng cũng rất quan trọng để chinh phục
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
81
ra các chính sách bảo hành và đổi trả hàng khá thông thoáng, do vậy các nhà đầu tư trong nước cần theo dõi chính sách của các đối thủ cạnh tranh để có chiến lược tối ưu.