An ninh và bảo mật là hai khái niệm có tính chất tương đồng, thông qua đó có thể đánh giá mức độ cảm giác an toàn khi giao dịch của khách hàng. Được đề xuất đánh giá
bằng hai khía cạnh chính đó là: (1) Khía cạnh kỹ thuật và (2) Khía cạnh lòng tin của
khách hàng.
(1) Khía cạnh kỹ thuật: xem xét đến các chứng nhận hoặc các giải thưởng của bên thứ ba có uy tín trong xã hội, bên cạnh đó là giao thức giao dịch an toàn https:// được đề xuất với lý do kiến thức của người tiêu dùng về TMĐT hiện tại đã khá cao.
(2) Khía cạnh lòng tin của khách hàng thể hiện qua sự tin tưởng về độ an toàn của
khách hàng khi giao dịch, cảm giác sự riêng tư được bảo về và tin tưởng người
bán không lạm dụng các thông tin được cung cấp vào mục đích khác. Bảng sau được tổng hợp các khía cạnh để đo lường mức độ cảm giác an toàn của khách
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
44
Bảng 3.5: Các thành phần đo lường mức độ An ninh/Bảo mật
STT An ninh/Bảo mật Ký hiệu
biến
1 Website được bên thứ ba chứng nhận hoặc trao giải thưởng về An
ninh/Bảo mật của các tổ chức có uy tín Qs.1
2 Website có giao thức an toàn “https://” Qs.2
3 Tôi tin tưởng vào sự an toàn của website này Qs.3
4 Tôi cảm thấy sự riêng tư của mình sẽ được bảo vệ Qs.4
5 Tôi tin rằng Ban quản trị website này sẽ không sử dụng sai thông tin
cá nhân mà tôi cung cấp Qs.5
Nguồn: Tham khảo từ lý thuyết, các nghiên cứu trước đây và kết quả nghiên cứu định
tính