Chất lượng thông tin là một tín hiệu quan trọng giúp người xem (khách hàng) có thể cảm nhận được chất lượng sản phẩm qua sự mô tả, minh họa từ đó giúp hình thành nên lòng tin của khách hàng. Do đó, chỉ cung cấp thông tin thì chưa đủ, mà thông tin phải được đầu tư để đạt được độ chính xác cao và có sự kiểm soát theo hướng cung cấp thông
tin có chiều sâu về sản phẩm, thể hiện chi tiết cấu tạo và tính năng của sản phẩm, bên cạnh đó thông tin phải luôn trong tình trạng cập nhật mới. Hình ảnh cũng là một dạng
thông tin nên cần thể hiện trung thực và rõ nét, sử dụng các kỹ thuật đồ họa tạo sự hấp
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
40
đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của mình, bên cạnh đó chức năng gợi ý sản phẩm và đề
xuất sản phẩm thay thế thông minh sẽ làm khách hàng cảm thấy thích thú hơn trong việc
khám phá các sản phẩm tiếp theo. Bảng bên dưới giúp khách hàng đánh giá chất lượng
thông tin mà website cung cấp. Các biến quan sát sẽ được đo lường bằng theo đo Likert 05 điểm.
Bảng 3.1: Các thành phần đánh giá chất lượng thông tin website
STT Chất lượng thông tin website Ký hiệu
biến
1 Website cung cấp thông tin chính xác và có sự kiểm soát Qi.1
2 Website cung cấp thông tin có chiều sâu về sản phẩm Qi.2
3 Thông tin về sản phẩm được thể hiện khá chi tiết và rõ ràng giúp tôi
dễ dàng đánh giá chất lượng sản phẩm Qi.3
4 Website có những gợi ý sản phẩm và những đề xuất sản phẩm thay
thế thông minh Qi.4
5 Thông tin được cung cấp trên website luôn được cập nhật mới Qi.5 6 Tôi có cảm giác thông tin từ website được cá nhân hóa phù hợp với
nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của tôi Qi.6
Nguồn: Tham khảo từ lý thuyết, các nghiên cứu trước đây và kết quả nghiên cứu định
tính