TMĐT đã giúp người tiêu dùng dể dàng tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu mủa mình. Tuy nhiên, với công nghệ hiện tại thì giao dịch qua
internet gặp hạn chế là người bán không thể tuyền tải hết những thuộc tính nội tại của sản
phẩm đến người tiêu dùng, như: ngửi mùi, nếm vị, sờ cảm giác... (Grewal & et al., 2004). Giả thuyết H1.1: Cảm nhận Chất lượng sản phẩm có quan hệ cùng chiều với Chất
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
33
Kết quả nghiên cứu định tính cũng cho thấy rằng, một website được thiết kế sáng
tạo giúp lôi cuốn người dùng, bên cạnh có một số các tính năng đặc biệt giúp người dùng có thể sử dụng để thực hiện các đánh giá và so sánh của mình từ đó tạo điều kiện cho họ có đầy đủ cơ sở để hình thành cảm giác về chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, việc tuy biến
hiển thị ở các thiết bị khác nhau sẽ giúp hình ảnh, thông tin trên website được hiển thị đầy đủ và rỏ ràng hơn, đây cũng là tiền đề giúp người dùng gia tăng thêm cảm nhận về
chất lượng sản phẩm đang rao bán trên website đó. Do vậy, nghiên cứu này đề xuất giải
thuyết nghiên cứu như sau:
Giả thuyết H1.2: Cảm nhận Chất lượng sản phẩm có quan hệ cùng chiều với thiết
kế website.
Cùng với sự đa dạng số lượng nhà cung cấp với rất nhiều thương hiệu khác nhau, người tiêu dùng sẽ phải đối mặt với cảm giác không có kinh nghiệm tiêu dùng về một sản
phẩm nào đó trước đây (Grewal & et al., 2003). Do vậy, người bán có sự đầu tư bài bản
bằng cách bỏ ra một khoản chi phí lớn tập trung vào các kênh marketing để truyền tải tín
hiệu đến người tiêu dùng (Biswas, 2004; Aiken và Boush, 2006). Tín hiệu có hiệu quả sẽ tạo
ra ảnh hưởng tốt để người tiêu dùng đánh giá chính xác về sản phẩm của người bán
(Pavlou et al, 2007).
Giả thuyết H1.3: Cảm nhận Chất lượng sản phẩm có quan hệ cùng chiều với sự
tin cậy của website đó.
John, et al, (2011) đã xác nhận rằng cảm nhận chất lượng website có ảnh hưởng đến
cảm nhận chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đối với những nhà cung cấp chưa từng biết
qua. Nhiều nghiên cứu trước đó cũng kết luận chất lượng website như là một tín hiệu
(Gregg và Walczak, 2010; Kim et al. 2006) hoặc là một yếu tố có liên quan (Gwee et al, 2002; Pavlou et al. 2007) đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và ý định mua sản
phẩm/dịch vụ trực tuyến. Đồng tình với các kết quả nghiên cứu trên, nghiên cứu này cũng
cho rằng chất lượng website có tác động đến cảm nhận chất lượng sản thông qua ba nhân tố cụ thể là: Chất lượng thông tin, Thiết kế website và Sự tin cậy.
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
34