Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, tác giả xem xét có một số các hạn chế sau
mà bài nghiên cứu này mắc phải:
Thứ nhất là, do thời gian hạn chế nên việc lấy mẩu chủ yếu theo phương pháp
ngẩu nhiên thuận tiện, do đó không phân tầng các nhóm nhân khẩu học một các chi tiết để có thể khám phá sâu hành vi của từng đối tượng. Nghiên cứu tiếp theo có thể chọn đối tượng nghiên cứu hẹp hơn và phân tầng phù hợp để có thể so sánh hành vi của từng đối tượng nhân khẩu học.
Thứ hai, nghiên cứu này thực hiện khảo sát chung cho hai loại hình website B2C và C2C, trên thực tế hai loại hình này có phương thức hoạt động và vận hành khác nhau, dể tạo ra sử hiểu nhằm đối với người được phỏng vấn. Các nghiên cứu tiếp theo có thể đi
sâu vào từng loại hình hoặc từng ngành hàng để có kết luận chi tiết hơn.
Thứ ba, nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức xác định tác động của chất lượng website đến Chất lượng mối quan hệ với người dùng mà chưa đi sâu vào đo lường mức độ của chất lượng mối quan hệ. Việc xác định cụ thể mức độ mối quan hệ này có giá trị
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
84
Tóm tắt:
Chương này tóm tắt lại các kết quả nghiên cứu từ chương 4. Từ những kết luận được đưa ra để làm cơ sở so sánh sự giống nhau và khác nhau với các kết quả nghiên cứu trước đây, qua đó đề xuất các đóng góp của đề tài nghiên cứu. Phần tiếp theo là các đề xuất để cải thiện chất lượng website, trong đó tập trung vào ba nhóm giải pháp căn bản là: Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng kỹ thuật, nhóm giải pháp về hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và nhóm thứ ba là tăng cường hiệu quả chất lượng marketing. Phần cuối cùng của chương là chỉ ra các mặt hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu mở rộng tiếp theo.