Kết quả nghiên cứu cho thấy, hoạt động mua hàng trực tuyến tại Việt Nam hiện tại
cũng đang ở giai đoạn trải nghiệm, số tiền chi tiêu mua hàng trực tuyến còn khá thấp. Do
vậy, các website thương mại điện tử cần tăng cường các hoạt động chiêu thị giúp kích
thích khách hàng mua hàng trải nghiệm và tái mua hàng.
Nhà đầu tư cần chú trọng đầu tư cải thiện chất lượng thông tin trên website của
mình theo hướng cung cấp thông tin có chiểu sâu về sản phẩm: thể hiện chi tiết và rõ ràng nhằm giúp khách hàng có thể tự cảm nhận được chất lượng sản phẩm (Ví dụ: Nhà sản
xuất, ngày sản xuất, thương hiệu, những tính chất vật lý, hóa lý của sản phẩm, những
bình luận của khách hàng khác đã sử dụng sản phẩm…). Bên cạnh đó website cần có
chức năng gợi ý sản phẩm thay thế thông minh, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, thông qua tính năng cookie lưu giữ lịch sử giao dịch và thông tin của khách hàng giúp khách hàng tiết kiểm được thời gian tìm kiếm mà vẫn tìm được sản phẩm phù hợp
(Hàng thay thế và/hoặc hàng bổ sung).
Tiếp đến là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Cụ thể là, luôn duy trì nhân viên trực tuyến sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và hướng dẫn mua hàng.
Đảm bảo website hoạt động liên tục, luôn có phương án dự phòng thay thế (bảo mật, sao lưu dự liệu, máy chủ dự phòng, …). Ngay khi nhân được đơn đặt hàng, nhân viên kinh doanh cần liên lạc và xác nhân ngay với khách hàng, tiếp đến là website cần có chức năng theo dõi, đổi và hủy đơn đặt hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn. Bên cạnh đó thời gian giao hàng phải nhanh và đúng như cam kết, nếu xảy ra tình trạng chậm giao
hàng phải thông báo ngày cho khách hàng biết đang biết hàng mua của họ đang đến đâu.