Yếu tố sáng tạo sẽ được người tiêu dùng đón nhận vì nó kích thích người dùng trải
nghiệm cái mới, cảm nhận sự khác biệt so với các website khác. Điều này được củ thể
hóa qua hai khía cạnh quan trọng là thiết kế giao diện, phối màu và các tính năng đặc
biệt. Việc thiết website được người bán chủ trọng đưa vào hệ thống nhận diện thương
hiệu của mình, giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận ra mình, điều này sẽ tác động đến
cảm tình của khách hàng đối với website, vì đa phần những người mua sắm trực tuyến đa
phần đều có kiến thức về thương hiệu, về marketing. Mặt khác, do người dùng luôn thích cái mới cho nên yếu tố website động đang được họ đánh giá cao, nên những thay đỗi so
với lần truy cập trước đó cũng sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thú vị. Ngoài ra, khi mà ngày nay các thiết bị cầm tay có xu hướng phát triển mạnh mẽ, với các tính năng hỗ trợ vượt trội, người dùng có thể truy cập vào website bằng nhiều thiết bị sẵn có ở các thời điểm khác nhau. Do vậy, khả năng tùy biến của một website trong giai đoạn nghiên cứu
hiện tại có thể sẽ được khách hàng chú ý như là một thành phần quan trọng để đánh giá
mức độ chuyên nghiệp trong hoạt động thiết kế website của người bán. Bảng sau được
tổng hợp các thành phần của yếu tố thiết kế website có chất lượng, được đo lường bằng thang đo Likert 05 điểm.
HVTH: Nguyễn Thanh Nhân GVHD: TS. Từ Văn Bình
42
Bảng 3.3: Các thành phần đo chất lượng thiết kế website
STT Thiết kế website Ký hiệu
biến
1 Website này được thiết kế sáng tạo Qd.1
2 Website này có giao diện rất lôi cuốn Qd.2
3 Website này có nhiều chức năng đặc biệt và hữu ích Qd.3
4 Tôi có thể dễ dàng nhận diện được thương hiệu riêng của nó so với
website khác Qd.4
5 Website luôn được làm mới tạo ra sự thú vị mỗi lần tôi truy cập
(Thay đổi về giao diện, thông tin, cách trình bài, màu sắc…) Qd.5
6 Website tùy biến dễ dàng truy cập vào từ nhiều thiết bị khác nhau
như Laptop, máy tính bảng, điện thoại… Qd.6
Nguồn: Tham khảo từ lý thuyết, các nghiên cứu trước đây và kết quả nghiên cứu định
tính