- Phương pháp chọn mẫu trong đề tài được tác giả chọn là phương pháp lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất, trong đó tác giả tiếp xúc trực tiếp với các đồng nghiệp (CBTD) đang công tác tại Sacombank CN Quận 4.
- Kích thước mẫu: theo Nguyễn Đình Thọ (2011) khi sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), nghiên cứu phải sử dụng kích thước mẫu lớn, kích thước mẫu thường được xác định dựa vào kích thước tối thiểu và số lượng biến quan sát đo lường đưa vào với tỉ lệ quan sát chia cho biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát. Như vậy, để phân tích EFA với 27 biến độc lập và 5 biến phụ thuộc thì kích thước mẫu tối thiểu tỉ lệ 5:1 thì số quan sát vào khoảng 32*5=160 phiếu khảo sát.
- Ngoài ra, để thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính, kích thước mẫu tối thiểu cần để thực hiện hồi quy là n >= 8m + 50 (n: kích thước mẫu tối thiểu, m: số yếu tố độc lập). Nguyễn Đình Thọ (2011) thì số quan sát vào khoảng 5*8+50= 90 phiếu khảo sát. Từ những lập luận trên, cỡ mẫu dùng để khảo sát được tác giả chọn là 200 nhân viên và ban lãnh đạo tại Sacombank CN Quận 4. Mục đích việc chọn cỡ mẫu như vậy là nhằm loại bỏ các trường hợp các phiếu khảo sát bị sai sót, bị hư hỏng hoặc không đầy đủ thông tin.
Trên cơ sở xác định cỡ mẫu, tác giả tiến hành mã hoá thang đo. Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 5 điểm (tương ứng: 1 - Rất không hài lòng, 2 - Không hài lòng, 3 - Bình thường, 4 - Hài lòng, 5 - Rất hài lòng). Các thang đo sẽ được mã hoá như sau:
- Thang đo Môi trường vĩ mô (MT) có 4 biến quan sát và được mã hoá từ MT1 đến MT4.
51
- Thang đo Chính sách cho vay KHCN (CS) có 4 biến quan sát và được mã hoá từ CS1 đến CS4.
- Thang đo Quy trình cho vay KHCN (QT) có 3 biến quan sát và được mã hoá từ QT1 đến QT3.
- Thang đo Hệ thống thông tin tín dụng (HT) có 3 biến quan sát và được mã hoá từ HT1 đến HT3.
- Thang đo Hệ thống xếp hạng tín dụng (XH) có 3 biến quan sát và được mã hoá từ XH1 đến XH3.
- Thang đo Cán bộ tín dụng (CB) có 4 biến quan sát và được mã hoá từ CB1 đến CB4.
- Thang đo Kiểm soát nội bộ RRTD (KS) có 3 biến quan sát và được mã hoá từ KS1 đến KS3.
- Thang đo Chính sách thu hồi nợ (TH) có 3 biến quan sát và được mã hoá từ TH1 đến TH3.
- Thang đo Quản trị RRTD trong cho vay KHCN (QTRR) có 5 biến quan sát và được mã hoá từ QT1 đến QT5.
3.3 Phương pháp xử lý dữ liệu3.3.1 Thống kê mô tả