Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
3.4.1. Chỉ tiêu đánh giá công tác tuyển dụng
- Quan điểm, tiêu chí tuyển dụng.
- Lựa chọn phương pháp, hình thức tuyển dụng. - Khả năng chun mơn của Hội đồng tuyển dụng. - Tính khách quan trong q trình tuyển dụng.
3.4.2. Chỉ tiêu đánh giá cơng tác đào tạo, bồi dưỡng
- Số lượng công chức, viên chức được cử đi đào tạo các bậc: Đại học, sau đại học.
- Số lượng công chức, viên chức được đào tạo lại và bồi dưỡng kiến thức kỹ năng quản lý nhà nước.
- Số lượng công chức, viên chức được đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn ngắn ngày (chương trình ISO, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu, tập huấn công nghệ thông tin,...).
3.4.3. Chỉ tiêu đánh giá chế độ đãi ngộ
- Mục tiêu và nguồn lực tác động/ ảnh hưởng về chi phí và con người - Các phương án xây dựng đề xuất cho chế độ đãi ngộ, lương thưởng ... đối với công chức, viên chức làm việc tại bộ phận một cửa liên thông của huyện và của các xã, thị trấn.
3.4.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ở bộ phận một cửa liên thơng liên thơng
- Tiêu chí về phẩm chất
+ Chỉ tiêu 1: Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước và nhiệm vụ được giao.
+ Chỉ tiêu 2: Ý thức kỷ luật, chấp hành sự điều động, phân công của cấp trên. + Chỉ tiêu 3: Có trách nhiệm cao, luôn tuân thủ pháp luật và thận trọng trong thực thi công vụ.
+ Chỉ tiêu 4: Không lợi dụng danh nghĩa, chức vụ, quyền hạn để mưu cầu lợi ích cá nhân.
- Tiêu chí về năng lực chun mơn, nghiệp vụ
+ Chỉ tiêu 1: Thực hiện các hoạt động nghiệp vụ được giao. + Chỉ tiêu 2: Khả năng làm việc
+ Chỉ tiêu 3: Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống, ứng xử tốt khi tiếp xúc với cá nhân và tổ chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân cơng.
- Tiêu chí về trình độ đào tạo, bồi dưỡng
+ Chỉ tiêu 1: Trình độ học vấn.
+ Chỉ tiêu 2: Chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ. + Chỉ tiêu 3: Trình độ ngoại ngữ.
+ Chỉ tiêu 4: Trình độ tin học.
- Tiêu chí về sự khác biệt của cơng chức ở bộ phận một cửa liên thông với các công chức khác:
+ Trình độ + Năng Lực + Kỹ năng + Thái bộ
- Tiêu chí xác định kỹ năng xử lý công việc, giao tiếp ở bộ phận một cửa liên thông:
+ Lĩnh vực Địa chính xây dựng, TNMT, VPĐKQSD đất: Kỹ năng giao tiếp, nghe, nói, tiếp xúc với cơng dân; kỹ năng phối hợp và xử lý công việc với các bộ phận khác; kỹ năng kiểm tra hồ sơ; kỹ năng hướng dẫn, chuẩn bị, kê khai, bổ sung hồ sơ đối với tổ chức, cá nhân; kỹ năng sử dụng phần mềm chuyên dùng... thời hạn trả hồ sơ đúng hẹn.
+ Lĩnh vực tư pháp hộ tịch: kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; kỹ năng thu thập xử lý thông tin; kỹ năng hướng dẫn, chuẩn bị, kê khai hồ sơ; kỹ năng kiểm tra hồ sơ; kỹ năng sử dụng phần mềm, thời hạn trả hồ sơ đúng hẹn
+ Lĩnh vực VHXH, LĐTBXH: kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống; kỹ năng hướng dẫn chuẩn bị, kê khai hồ sơ, thời hạn trả kết quả đúng hẹn.
+ Lĩnh vực khác: kỹ năng giải quyết tình huống và xử lý công việc thời hạn trả kết quả đúng hẹn; khả năng am hiểu về lĩnh vực phụ trách.