7. Bố cục của đề tài
2.1. Hiện trạng phát triển du lịch tại một số khu du lịch sinh thái tỉnh Quảng
2.1.1.2. Cơ sở vật chấ t kĩ thuật
Cơ sở vật chất - kĩ thuật là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, đặc biệt là tại các KDL sinh thái. Trong đó cơng trình xây dựng, các trang thiết bị và sự bố trí các khu vực phục vụ đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch là rất quan trọng. Đồng thời, DLST là hoạt động trải nghiệm với thiên nhiên, khách du lịch tham gia vào các hoạt động tại KDL gắn liền với các hệ sinh thái trên sơng, nước,... Vì vậy, các thiết bị đưa vào sử dụng đảm bảo chắc chắn an toàn cho khách du lịch.
Để phản ánh thực trạng các KDL sinh thái tại Quảng Nam, trong đó có CSVC - KT, tôi đã tiến hành phát 900 phiếu khảo sát cho khách du lịch. Trong đó, khách du lịch tại KDL sinh thái Rừng Dừa Bảy Mẫu là 300 phiếu, 292 phiếu hợp lệ và 8 phiếu không hợp lệ. Tại KDL sinh thái Hồ Phú Ninh là 300 phiếu, 287 phiếu hợp lệ và 13 phiếu không hợp lệ. Tại KDL sinh thái Thủy Điện Duy Sơn II là 300 phiếu, 214 phiếu hợp lệ và 86 phiếu không hợp lệ. Dựa vào phiếu khảo sát thu thập được từ khách du lịch, tôi lập ra bảng 2.1 dưới đây.
34
Bảng 2.1: Bảng thống kê mức độ hài lòng về CSVC - KT của khách du lịch tại 3 KDL tỉnh Quảng Nam
STT KDL sinh thái Mức độ hài lòng Rừng Dừa Bảy Mẫu
Hồ Phú Ninh Thủy Điện Duy Sơn II Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % 1 Hoàn toàn khơng hài lịng 0 0 0 0 29 13,55 2 Khơng hài lịng 0 0 0 0 97 45,33 3 Bình thƣờng 38 13,01 34 11,85 45 21,03 4 Hài lòng 136 46,58 151 52,61 43 20,09 5 Hồn tồn hài lịng 118 40,41 102 35,54 0 0
[Nguồn: Kết quả xử lý phiếu khảo sát của sinh viên]
Nhìn chung, khách du lịch cảm thấy hài lịng và hồn tồn hài lịng về chất lượng CSVC - KT tại KDL sinh thái Rừng Dừa Bảy Mẫu và KDL sinh thái Hồ Phú Ninh. Dựa vào bảng thống kê cho thấy, tại KDL sinh thái Rừng Dừa Bảy Mẫu, có 38 khách du lịch cảm thấy bình thường về chất lượng CSVC - KT, chiếm 13,01%;136 khách du lịch hài lòng, chiếm 46,58% và 118 khách du lịch hoàn toàn hài lòng, chiếm 40,41%. Tại KDL sinh thái Hồ Phú Ninh, khơng có khách du lịch nào phàn nàn về CSVC - KT, có đến 151 khách du lịch cảm thấy hài lịng, chiếm 52,61%; hồn tồn hài lịng với 102 khách du lịch, chiếm 35,54% và 34 khách du lịch cảm thấy bình thường, chiếm 11,85%. Ngược lại với hai KDL sinh thái này, KDL sinh thái Thủy Điện Duy Sơn II khơng có một khách du lịch nào đánh giá hài lòng về chất lượng CSVC - KT của KDL. Chỉ có 43 khách du lịch cảm thấy hài lịng, chiếm hơn 20%. Trong khi đó, con số khơng hài lịng chiếm đến 45,33% với 97 phiếu và 13,55% với 29 phiếu hồn tồn khơng hài lịng về chất lượng CSVC - KT của KDL sinh thái.
Với tổng số 214/300 phiếu khảo sát và dựa vào bảng thống kê cho thấy tại KDL sinh thái Thủy Điện Duy Sơn II chưa thực sự chú trọng vào việc đầu tư phát triển CSVC - KT phục vụ khách du lịch. Đối với KDL, việc đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật, các trang thiết bị, tiện nghi là một vấn đề hết sức quan trọng. Tuy nhiên, để
35
làm hài lịng mỗi đối tượng khách du lịch thì thật sự khơng dễ dàng. Vì vậy, vẫn có khách du lịch vẫn chưa hài lịng về cơ sở vật chất - kĩ thuật trong KDL, như phòng ngủ và trong phòng vệ sinh, biểu hiện cụ thể ở bảng 2.2.
Bảng 2.2: Những lí do khách thực sự khơng hài lịng về CSVC - KT trong các KDL sinh thái tỉnh Quảng Nam
STT KDL sinh thái Nguyên nhân
1 Rừng Dừa Bảy Mẫu
- Thuyền thúng bị cũ
- Chòi ngồi câu cá xuống cấp, có chỗ bị xê dịch
- Khơng có bãi đậu xe.
2 Hồ Phú Ninh
- Nước trong nhà vệ sinh khơng thốt
- Phịng có mùi hơi.
3 Thủy Điện Duy Sơn II
- Trang trí dãy phịng khơng thẫm mĩ - Cầu đi hơi cũ
- Bãi giữ xe nhỏ
- Phịng ốc khơng được sạch sẽ. - Phịng có mùi hơi.
- Đường đi khơng được đầu tư. - Khơng có chịi ngồi trên suối. [Nguồn: Đánh giá của khách du lịch]
Khách du lịch khi rời khỏi nơi cư trú sẽ cần phải đáp ứng các nhu cầu thiết yếu, trong đó có lưu trú. Vì vậy, phịng ốc là một trong những nguyên nhân khách du lịch không hài lòng về chất lượng CSVC - KT của KDL sinh thái như nhà vệ sinh khơng thốt nước, phịng có mùi hơi, phịng không được sạch sẽ, trang trí phịng khơng thẫm mĩ,… Ngồi ra, cịn có những nguyên nhân khác như thuyền thúng bị cũ, khơng có bãi đậu xe tại KDL sinh thái Rừng Dừa Bảy Mẫu; cầu đi hơi cũ, bãi giữ xe nhỏ, khơng có chịi ngồi trên suối tại KDL sinh thái Thủy Điện Duy Sơn II.
Để đáp ứng được một trong những nhu cầu thiết yếu của khách du lịch, mỗi KDL cần đầu tư hơn nữa về CSVC - KT, các trang thiết bị, nhất là các phòng ngủ
36
phục vụ khách du lịch. Khách du lịch khi rời khỏi nơi cư trú của mình, họ sẽ ln cần phải đáp ứng được giấc ngủ ngon sau một ngày tham quan trải nghiệm mệt mỏi. Chính vì vậy, khi khách du lịch đến tham quan nơi đây hồn tồn khơng hài lịng khi mà doanh nghiệp không đầu tư vào CSVC - KT đồng nghĩa với việc không phục vụ khách du lịch, làm giảm số lượng khách đến tham quan và ảnh hưởng rất lớn đến quá trình phát triển du lịch địa phương.