5. Kết cấu của đề tài
3.2.4.2 Nghiên cứu định lượng
Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
Bảng câu hỏi điều tra du khách được thiết lập dựa trên kết quả thu được từ giai đoạn nghiên cứu định tính đã được trình bày ở trên. Sau đó, tiến hành phỏng vấn
trực tiếp những du khách mà chọn tour của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ
Du lịch Thành Thành để đi du lịch. Cứ sau khi cuộc hành trình kết thúc bảng câu
hỏi được trao tận tay từng du khách và đánh giá sự thỏa mãn của du khách trong
chuyến đi này thông qua bảng câu hỏi điều tra (phụ lục 2). Đầu tiên, bảng câu hỏi được điều tra thí điểm tại tour city của công ty với đoàn 10 du khách đến từ Hà Nội
vào ngày 20 tháng 4 năm 2010. Qua cuộc khảo sát cho thấy du khách không hề có vướng mắc nào với nội dung bảng câu hỏi, đồng thời họ có ấn tượng rất tốt đến
công ty chúng ta. Và đa số du khách đánh giá cao sự quan tâm đến chất lượng, cũng như xem trọng ý kiến khách hàng của quý công ty. Tuy đó chỉ là bước thử nghiệm ban đầu, nhưng kết quả điều tra đem lại rất hữu ích trong việc khắc phục sai hỏng
cũng như nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ trong tour city.
Từ những kết quả khả quan trong cuộc khảo sát ban đầu, cuộc điều tra chính
thức bắt đầu với những du khách đi tour Đà Lạt và City tour ( 105 mẫu cho tour Đà Lạt và 107 mẫu cho tour City) – đây là những tour được du khách yêu thích và trọng yếu của công ty. Dữ liệu sau khi thu thập, tiến hành xử lý bằng phần mềm hệ
thống SPSS 17.0.
Nội dung mẫu điều tra
- Chọn mẫu: Mẫu được lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phiếu điều tra du khách được phát cho từng du khách có trong mỗi chuyến đi Đà Lạt (105
mẫu) và tour City (107 mẫu) của công ty ThanhThanhTravel. Quá trình này,
được thực hiện chính bởi tác giả làm chuyên đề cùng phối hợp với các hướng
dẫn viên của quý công ty.
- Kích thước mẫu: Sau khi thu thập và kiểm tra, tất cả các phiếu phát ra đều được
thu hồi đủ (gồm 212 mẫu). Và có 200 mẫu hợp lệ (do có một số phiếu không điền đủ thông tin) với tour City (100 mẫu) và tour Đà Lạt (100 mẫu).
- Đối tượng mẫu: Những du khách trực tiếp tham gia chương trình du lịch của công
ty ThanhThanhTravel. Vì giới hạn về thời gian, tác giả không thể tìm hiểu những du khách đã từng tham gia các chương trình du lịch trước đó.
Tóm lại, trong phần này tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu được thực
hiện để khám phá, xây dựng và đánh giá các thang đo và mô hình nghiên về các
yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách. Trên cơ sở đó, tác giải sẽ đưa ra các
gợi ý, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch của quý công ty hơn nữa.