5. Kết cấu của đề tài
2.4.1 Môi trường vĩ mô
Những tác động tới môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố bên ngoài phạm vi công ty, nhưng có thể gây ra những ảnh hưởng lớn đối với hoạt động của công ty. Thông thường thì công ty không kiểm soát được môi trường vĩ mô. Hơn nữa, sự thay đổi phát triển của môi trường vĩ mô khó có thể dự đoán được. Do đó, công ty
cần phải nghiên cứu để tìm ra những cơ hội mà kịp thời nắm bắt đồng thời sẽ chủ động né tránh những thách thức đang đến gần. Bao gồm những nhân tố sau:
Môi trường kinh tế
Tình hình kinh tế và xã hội có ảnh hưởng rất lớnđến hoạtđộng kinh doanh
của doanh nghiệp. Nếuđiều kiện kinh tế củađịa phương nói riêng và tình hình kinh tế - xã hội nói chung của đất nước ổnđịnh và phát triển sẽ là động lực thúcđẩy
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty phát triển theo. Năm 2007, thủtướng
Trang thành một trung tâm kinh tế của khu vực Nam trung bộ và Tây Nguyên. Đây
chính là một cơ hội lớn đối với hoạt động kinh doanh của quý công ty. Cụ thể công
ty chịu ảnh hưởng của các tác lực kinh tế sau:
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng của Việt Nam trong những năm
gần đây luôn ở mức cao. Tốc độ tăng trưởng của năm 2007 là 8.44% và GDP
năm 2008 là 8.5 %, dự đoán năm 2009 cũng có xu hướng tăng(6). Đặc biệt, kinh
tế của thành phố Nha Trang trong những năm gần đây luôn tăng trưởng trên 24%(7). Đây là một cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp nói chung và kinh doanh lữ hành của công ty nói riêng.
- Lãi suất tín dụng: Trong giai đoạn từ nay đến cuối năm, lãi suất ngân hàng dự
báo chỉ có tăng chứ khó có thể giảm. Do đó, việc vay ngân hàng để mở rộng quy mô, đầu tư sẽ gặp khó khăn. Đồng thời, khi lãi suất tăng thì người dân có xu hướng thắt chặt chi tiêu và tỏ ra cẩn thận hơn trong các chi tiêu nói chung và du
lịch nói riêng, vì du lịch không phải là một nhu cầu thiết yếu.
- Tỷ giá USD/VND: Hiện nay, giá trị đồng USD rất cao so với VND tạo nguồn thu đáng kể cho các đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế. Tuy công ty chưa mở
rộng và phát triển thị trường inbound nhưng lượng khách quốc tế của công ty cũng khá dồi dào và ổn định từ các con tàu 5 sao vượt đại dương.
Môi trường chính trị, pháp luật
Một ví dụ điển hình là sự ra đời của luật du lịch ở Việt Nam (ngày 25 tháng 12
năm 2001 của Quốc Hội khóa X, kỳ họp thứ 10) với chiều hướng thông thoáng.Cho
phép xuất hiện nhiều công ty kinh doanh du lịch của tư nhân… đưa đến sự cạnh tranh.
Các doanh nghiệp đã có từ trước đến nay phải xây dựng lại chiến lược kinh doanh,
chính sách giá cả và đa dạng hóa sản phẩm…
Sự nới lỏng các giới hạn về xuất nhập cảnh cũng khơi thêm nguồn khách cho
công ty, theo 2 hướng xuất và nhập. Trong khi đó, nguồn khách quốc tế của công ty
chủ yếu là khách tàu biển trên các du thuyền 5 sao du lịch vượt đại dương. Ngoài ra,
việc hủy bỏ Visa nhập đối với một số quốc gia (đi du lịch trong khu vực ASEAN, Hàn
6
Nguồn: http://www.vietbao.vn.com 7
Quốc, Nhật…) và được lưu trú đến 30 ngày, tạo điều kiện cho kế hoạch du lịch
outbound của công ty sắp tới.
Việt Nam luôn được thế giới biết đến với như một điểm đến an toàn với một nền
chính trị ổn định, không xảy ra các cuộc khủng bố. Hơn nữa, Nha Trang được du khách biết đến là một thành phố biển an toàn, xinh đẹp và thân thiện. Đây là điều kiện thuận
lợi cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thu hút đầu tư nước ngoài, cũng như khách
du lịch đến Việt Nam. Lượng khách du lịch tăng, đó là cơ hội lý tưởng không chỉ riêng với công ty mà bất cứ đơn vị kinh doanh lữ hành nào. Ngoài ra, tình hình chính trị ổn định cũng giúp công ty có thể hạn chế được rủi ro, an tâm hơn trong các dự án đầu tư của mình.
Môi trường tự nhiên
Điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng rất mạnh đến ngành du lịch và dịch vụ đặc biệt
là kinh doanh lữ hành. Các yếu tố của môi trường tự nhiên như: vị trí địa lý, khí hậu,
cảnh quan thiên nhiên, vấn đề ô nhiễm môi trường…Chúng tác động đến công ty theo
cả chiều hướng tích cực và tiêu cực.
- Khí hậu: Nha Trang có thời tiết ôn hòa, ít bão, bầu trời trong xanh với 300 ngày nắng trong năm(8). Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch tham
quan giải trí, du lịch khám phá và và nghỉ dưỡng chữa bệnh. Do đó, làm tăng
thêm nguồn khách và làm phong phú các sản phẩm lữ hành của quý công ty.
Tuy nhiên, chính khí hậu đã tạo nên yếu tố mùa vụ đe dọa đến ngành du lịch nói
chung và lữ hành nói riêng. Những sản phẩm lữ hành của công ty sản xuất cả năm nhưng chỉ tiêu dùng trong những tháng của mùa cao điểm (tháng 6 đến 8),
vào những tháng thấp điểm (từ tháng 10 đến tháng 12) công ty rơi vào tình trạng ế ẩm. Yếu tố mùa vụ đã gây ảnh hưởng đến quy mô doanh số lợi nhuận, và nguồn lao động của công ty.
- Cảnh quan thiên nhiên: Nha Trang nổi tiếng với bãi biểnđẹp, nhiều danh lam thắng cảnh hấp dẫn và là một trung tâm du lịch lớn của cả nước. Vịnh Nha
Trang còn là một trong 29 vịnh đẹp nhất trên thế giới xếp hạng và chính thức
8
công nhận vào tháng 7/2003. Chính vì vậy Nha Trang là một trong những điểm đến hấp dẫn, đây là cơ hội thuận lợi cho các đơn vị kinh doanh lữ hành.
- Vị trí địa lý: Khánh Hòa nằm ở vị trí hết sức thuận lợi: trên con đường giao thương hàng hải quốc tế, tiếp giáp vùng du lịch Tây Nguyên – Đà Lạt, cách
không xa trung tâm kinh tế TP. Hồ Chí Minh và cụm văn hóa Huế – Đà Nẵng
– Hội An. Chính vì vậy, rất thuận lợi cho các hoạt động du lịch, vận tải,… của
công ty.
- Vấn đề ô nhiễm môi trường: Hoạt động du lịch phát triển mạnh làm gia tăng
việc tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên và thay đổi môi trường tự nhiên. Tuy du lịch
là ngành công nghiệp không khói nhưng lại là ngành công nghiệp xả rác. Cùng với các ngành công nghiệp, kinh tế du lịch cũng góp phần hủy hoại môi trường
tự nhiên và môi trường sống.
Môi trường văn hóa – xã hội
Du lịch là một hiện tượng tâm lý xã hội nên mọi diễn biến của văn hóa, xã hội đều gây ảnh hưởng lớn. Xu hướng của xã hội ngày nay, người phụ nữ đã đi
làm, có thêm doanh thu bên cạnh doanh thu của người chồng, tạo điều kiện du lịch
phát triển mạnh.
“Hòa nhập nhưng không hòa tan” nền văn hóa Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng. Thế giới ngày càng biết đến Việt Nam như một cái nôi của nền văn hóa
giàu bản sắc. Hơn nữa, Nha Trang được cả thế giới biết đến như một thành phố
của những sự kiện lớn như Festival Biển, Hoa hậu thế giới người Việt, hoa hậu
hoàn vũ 2008, và sắp tới đây là cuộc thi Hoa hậu Thế giới 2010…Tất cả, đều rất
thu hút du khách.
Dân số nước ta và trên thế giới ngày càng tăng có nhiều ảnh hưởng đến kinh
doanh lữ hành. Nếu chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao thì dân số tăng đó là
điều kiện thuận lợi của công ty vì lượng du khách ngày càng tăng. Ngược lại, việc dân
số ngày càng đông như hiện nay sẽ gây ra nhiều tệ nạn trong du lịch: bán hàng rong, ăn xin, cướp giật, làm mất cảnh quan du lịch và an ninh xã hội. Nha Trang là một thành phố biển xinh đẹp, nhưng đồng thời cũng là thành phố nổi tiếng bán hàng rong và chèo
kéo khách(9). Điều đó cũng ảnh hưởng rất lớn đến lượng khách đến Nha Trang và đe
dọa đến hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Như vậy, để Nha Trang là điểm đến thực sự an toàn và hấp dẫn cần phải có sự can thiệp của chính quyền địa phương.
Thu nhập bình quân/người: Theo số liệu công bố mớiđây thì thu nhập bình quân
theo đầu người của Việt Nam đã đạt ngưỡng 1000 USD/người/năm(10). Như vậy, đời
sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao. Theo tháp nhu cầu của
Maslow, nhu cầu giao tiếp xã hội, thể hiện mình bằng cách đi du lịch sẽ ngày càng phổ
biến. Đó là cơ hội cho các đơn vị lữ hành nói chung và quý công ty nói riêng. Bởi lẽ, khi đời sống nâng cao khiến người dân an tâm hơn, dễ dàng chi trả hơn cho các sản
phẩm du lịch.
Và trong những năm gần đây, Việt Nam phải gánh chịu rất nhiều đại dịch
(SART, cúm H5N1, cúm H1N1) gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh doanh lữ hành và quý công ty cũng không phải ngoại lệ.
Những tiến bộ khoa học - công nghệ
Mọi tiến bộ về khoa học, công nghệ, kỹ thuật đều ảnh hưởng đến việc kinh doanh
của lữ hành của công ty.
Mạng máy tính toàn cầu khiến cho du khách đặt dịch vụ, mua tour trở nên dễ dàng hơn. Công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ hiệu quả để quản lý kinh
doanh, làm tốt các dịch vụ khách hàng hơn. Yêu cầu của khách hàng là (Smile, Sincerity, Speed) tức là nụ cười, lòng chân thành và phục vụ nhanh. Chính sự bùng nổ của khoa học – công nghệ mang lại yếu tố tốc độ để làm hài lòng du khách. Mặt khác, đây là công cụ quảng bá hiệu quả nhất vì chi phí bỏ ra ít trong khi những nhà làm marketing vẫn truyền đạt đầy đủ ý tưởng của mình.
Sự phát triển của khoa học công nghệ, làm cho việc giữ liên lạc với các bộ phận
trong công ty cũng như các đối tác cung cấp dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn, các điểm tham quan, vui chơi giải trí… rất thuận lợi cho việc quản lý quy trình phục vụ khách
hàng. Vì sẽ hạn chế được các sai sót, gián đoạn trong quá trình phục vụ. Hiện nay, cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ - thông tin, việc thông tin liên lạc trở nên
đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm hơn nhiều.
9
Theo đề tài thạc sỹ: “ Đánh giá sự thỏa mãn của du khách đến Nha Trang” của Nguyễn Văn Nhân. 10
Cũng chính sự phát triển của khoa học công nghệ làm cho hệ thống cơ sở vật
chất phục vụ du lịch hiện đại và nâng cao. Cụ thể, nhờ sự phát triển của khoa học
công nghệ mà đội ngũ xe của công ty được trang bị hiện đại với nội thất tiện nghi,
hệ thống máy lạnh, điều hòa tốt, hệ thống âm thanh radio, VCD, karaoke…Ngoài ra, hệ thống dịch vụ của đối tác: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí…với sự
phát triển của khoa học công nghệ cũng được trang bị hiện đại. Như vậy, sẽ càng
thúc đẩy nhu cầu du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng. Đó là cơ hội cho quý công ty mở
rộng quy mô và phát triển.
Ngoài ra, khoa học công nghệ phát triển, máy móc thiết bị ra đời thay thế sức lao động thủ công. Do đó, con người sẽ có nhiều thời gian rảnh rỗi để đi du lịch hơn. Như
vậy, cầu du lịch tăng lên là điều kiện rất thuận lợi cho sự phát triển công ty.