5. Kết cấu của đề tài
3.2.4 Theo chất lượng thực hiện – sự thỏa mãn của du khách
Sự thoả mãn của du khách với các chương trình du lịch là nhân tố chính
mang lại thành công cho công ty. Tìm hiểu xem những gì du khách nói tốt về chương trình du lịch của ThanhThanhtravel và để xem chỗ nào công ty cần cải
tiến hơn nữa, điều này sẽ đảm bảo rằng công việc kinh doanh lữ hành của công ty luôn luôn đáp ứng sự mong mỏi của du khách. Để có được sự đánh giá này, công ty cần phải tiến hành khảo sát ý kiến của du khách, và bảng câu hỏi điều tra là công cụ nhanh chóng và hữu hiệu nhất. Trong phần này, tác giả sẽ giới thiệu các bước tiến hành thực hiện thiết kế bảng câu hỏi và cách xử lý các thông tin điều tra được từ bảng câu hỏi để phục vụ cho mục đích đánh giá sự thỏa mãn của du khách đối với tour của công ty. Từ sự đánh giá của du khách, tác giả sẽ có cái nhìn tổng
quan về chất lượng chương trình du lịch của công ty. Trên cơ sở đó, sẽ đề ra
những gợi ý chính sách và giải pháp xác thực. Tất cả được dựa theo một quy trình gồm 2 giai đoạn nghiên cứu:
- Giai đoạn nghiên cứu định tính: Bước đầu tiên của giai đoạn này là xác định
các tiêu thức để đánh giá sự thỏa mãn của du khách khi đi đu lịch dưới hình thức đăng ký tour của công ty lữ hành chứ không phải theo loại hình du lịch tự
túc, dựa trên cơ sở tham khảo sách báo, các bài viết và công trình nghiên cứu
liên quan, từ đó xây dựng các tiêu thức để đánh giá. Sau khi xác định được các
tiêu chí trong từng tiêu thức, đến quá trình tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lữ hành và thảo luận nhóm để bổ sung, xem xét các tiêu thức và đưa
ra mô hình nghiên cứu đề xuất. Kết quả của giai đoạn này được sử dụng để
phát triển chi tiết các yếu tố của mô hình nghiên cứu dùng cho giai đoạn
nghiên cứu định lượng.
- Giai đoạn nghiên cứu định lượng: Dựa trên kết quả thu được từ giai đoạn
nghiên cứu định tính, tiến hành điều chỉnh thang đo, điều tra thí điểm 10 du khách khi đi tour City của công ty để khảo sát và kiểm tra xem phản ứng của du khách như thế nào. Kết quả khảo sát cho thấy bảng câu hỏi đã phù hợp và tiếp tục sử dụng để điều tra chính thức. Sau đó, tiến hành điều tra chính thức,
tiến hành lấy mẫu. Cuối cùng là tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu, đưa ra
kết quả nghiên cứu.