5. Kết cấu của đề tài
2.1.3 Doanh thu từ hoạt động du lịch
Trong những năm gần đây, việc đầu tư phát triển cơ sởkinh doanh lưu trú ở
Nha Trang ngày càng được chú trọng. Các cơ sở kinh doanh có quy mô lớn, trang
thiết bị hiện đại tiếp tục phát triển, các khu du lịch nghỉ dưỡng cấp hạng cao đã và
đang tiếp tục được đầu tư xây mới, mở rộng quy mô, nâng cấp trang thiết bị phục
vụ. Hệ thống cơ sở hạ tầng được quan tâm đầu tư phát triển ảnh hưởng tích cực đến
hoạt động du lịch trên địa bàn. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch như các khu
du lịch, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí: Vinpearl Land, Khu du lịch Hòn Tằm Biển Nha Trang, Daimond Bay… vẫn đang tiếp tục đầu tư và mở rộng với
nhiều hạng mục công trình hiện đại và đồng bộ, tạo điều kiện thu hút khách du lịch
và góp phần tăng doanh thu cho tỉnh.
Bảng 2.2 Thống kê doanh thu du lịch của Khánh Hòa năm 2007 - 2009
ĐVT: Tỷ đồng
So sánh 08/07 So sánh 09/08
Chỉ tiêu Năm2007 Năm 2008 Năm 2009
+/- % +/- %
Doanh thu 1,025.067 1,347 1,567 321,933 31.04 220 16.33
Nhận xét
Tuy số lượng khách đến Khánh Hòa có tăng, giảm không ổn định nhưng doanh thu từ hoạt động du lịch của tỉnh vẫn tăng liên tục trong các năm qua.
- Năm 2008 doanh thu của tỉnh đạt 1.347 tỷ đồng, tăng 321,933 tỷ đồng tương đương tăng 31,04% so với năm 2007.
- Năm 2009 tuy lượng khách có giảm nhẹ nhưng doanh thu vẫn tăng 220 tỷ đồng tương ứng với 16,33% so với năm 2008.
Theo tiến sĩ Châu Văn Luận - Cục trưởng Cục Thống kê tỉnh Khánh Hòa nhận định: “Thời gian qua, Du lịch Khánh Hòa phát triển rất ấn tượng. Các chỉ
tiêu kinh doanh của ngành từ số phòng khách sạn, lượng khách và doanh thu du lịch đều tăng cao”. Và dự báo trong những năm tới doanh thu từ hoạt động du
lịch của tỉnh sẽ tiếp tục tăng mạnh.
Bảng 2.3 Dự báo thu nhập từ hoạt động du lịch của Khánh Hòa
ĐVT: Tỷ đồng Phương án Loại thu nhập 2010 2015 2020 Loại thu nhập 2,250 4,683.4 9,454 Từ khách quốc tế 1,530 3,328 7,200 Phương án 1 Từ khách nội địa 640 1,310.4 2,254 Loại thu nhập 2,500 4,951.36 10,640 Từ khách quốc tế 1,700 3,520 8,064 Phương án 2 Từ khách nội địa 800 1,431.36 2,576 Loại thu nhập 2,790 5,713.6 12,883.2 Từ khách quốc tế 1,870 4.000 9.792 Phương án 3 Từ khách nội địa 920 1,713.6 3,091.2 (Nguồn: Viện NCPT Du lịch)
Từ bảng dự báo ta thấy được mục tiêu của Nha Trang – Khánh Hòa đưa ra ngày càng thu hút lượng khách du lịch và kích thích khách tiêu dùng du lịch với nhiều phương án đưa ra.
2.2 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM & DV Du Lịch Thành Thành 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH TM & DV du lịch
Thành Thành
Giới thiệu chung về công ty
- Tên công ty:
+ Tên Tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương Mại và dịch vụ Du Lịch
Thành Thành.
+ TênTiếng Anh: ThanhThanhTravel
- Địa Chỉ: Tọa lạc tại 35-37-39 Nguyễn Thiện Thuật –Thành Phố Nha Trang.
- Điện thoại: ( 84 – 0583 ) 510513 / 514027
- Fax: :( 84 – 0583 ) 512307
- Website: http://www.thanhthanhtravel.vn
- Email: tour@thanhthanhtravel.vn
- Giấy phép kinh doanh số: 4200283017
- Tổng Giám đốc: Lương Thị Kim Cúc
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Vốn điều lệ: 35.250.000.000 đồng :
- Công ty du lịch Thành Thành đã đăng kí các ngành nghề kinh doanh:
+ Vận chuyển hành khách bằng đường bộ + Vận chuyển công nhân
+ Khách sạn – Nhà Hàng – Khu du lịch sinh thái – làng du lịch. + Lữ hành nội địa, quốc tế
+ Mua bán thiết bị phụ tùng ô tô, điện máy gia dụng + Đại lý bán vé tàu lửa 5 Star express, dịch vụ vé máy bay
Quá trình hình thành và phát triển
Trong đường lối phát triển kinh tế đất nước, chiến lược phát triển kinh tế khu
vực miền Trung có vai trò khá quan trọng. Đặc biệt, nhấn mạnh đến Nha Trang là thành phố biển nổi tiếng với ngành du lịch phát triển nhất nhì trong cả nước. Nơi đây, hàng năm có rất nhiều khu du lịch, nhà hàng, khách sạn cũng như các dịch
vụ được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu cho thập khách phương xa với phong
cách phục vụ và chất lượng tốt nhất. Chính vì thế đòi hỏi ngành du lịch Nha
Trang không ngừng đổi mới, tiếp thu những tinh hoa nhằm thúc đẩy chính mình ngày càng lớn mạnh và phát triển, và theo phương châm: “Nha Trang, thành phố
thân thiện và an toàn”. Đây là địa bàn lý tưởng cho các đơn vị kinh doanh lữ hành ra đời và phát triển.
Và ngày 19 tháng 07 năm 1997 công ty TNHH TM & DV Du Lịch Thành
Thành đã ra đời (31A – Lê Quý Đôn – thành phố Nha Trang – Khánh Hòa) để đáp ứng lại xu hướng đó. Ban đầu chỉ với 8 thành viên trong ban giám đốc và tổng số
vốn đầu tư là 35,250,000,000, chủ yếu là vốn vay tín dụng ngân hàng.
Ngày 19 tháng 8 năm 1998 Công ty du lịch Thành Thành đã hợp tác với công
ty vòng bi bạc đạn SKF và cho khai trương cửa hàng đại diện phân phối và giới
thiệu sản phẩm vòng bi SKF tại thị trường Nha Trang nhằm đáp ứng nhu cầu và cung cấp vòng bi với chất lượng tốt nhất và giá cả phải chăng.
Sau hơn 3 năm hoạt động tích cực trong nhiều lĩnh vực lữ hành nội địa và phụ
tùng ô tô, ngày 20 – 5 – 2000 công ty TNHH TM & DV DL Thành Thành và công ty liên doanh sửa chữa tàu biển Huyndai Vinashin đã bắt tay kí kết một hợp đồng
quan trọng về vận chuyển công nhân của Huyndai, qua đó Thành Thành đã cung cấp hơn 40 chiếc xe để vận chuyển công nhân của Huyndai.
Như biết được mặt hạn chế của mình là còn thiếu sót về mặt nghỉ dưỡng, nên
vào ngày 26 tháng 12 năm 2003, công ty TNHH TM & DV du lịch Thành Thành đã thành lập dự án và cho khởi công xây dựng khu resort Ninh Thủy tại thôn Mỹ Á – xã Ninh Thủy – huyện Ninh Hòa – Khánh Hòa.
Không ngừng mở rộng vươn xa hơn, ngày 30 tháng 10 năm 2004 công ty đã cho thành lập thêm một nhà hàng với sức chứa 1.000 khách mang tên Âu Lạc Việt
tọa tại đường Phạm Văn Đồng – Nha Trang – Khánh Hòa. Ngoài ra, công ty còn có nhà hàng Legend sức chứa 450 khách tọa tại 51 Vân Đồn – Nha Trang là nơi lý
tưởng để tổ chức hội nghị, tiệc cưới, tiệc sinh nhật với đội ngũ đầu bếp giỏi sẽ làm hài lòng những thực khách khó tính nhất.
Năm 2009 với sự ra đời của nhà hàng Martinez nằm trên tuyến đường Lê Lợi, phường Xuân Huân, thành phố Nha Trang, công ty càng khẳng định thêm thế mạnh
về kinh doanh ăn uống của mình.
Ngày 10/01/ 2010 sự ra đời của nhà hàng Khải Hoàng Viên tại 97 – Nguyễn
Biểu – Nha Trang đánh dấu thêm sự thành công rực rỡ của công ty trong lĩnh vực
kinh doanh nhà hàng.
Vào ngày 19 tháng 12 năm 2009 văn phòng công ty đã chuyển về trụ sở chính
tại 35 – 37 – 39 Nguyễn Thiện Thuật – thành phố Nha Trang – Khánh Hòa .
Đến nay sau hơn 10 năm kể từ ngày thành lập (ngày 19 tháng 7 năm 1997) ThanhThanhtravel đã không ngừng phát triển và lớn mạnh để cung cấp đến khách
hàng những dịch vụ tốt nhất và tạo cho đối tác sự liên kết tin cậy.
Hiện nay bằng sự năng động và đưa chất lượng phục vụ khách hàng lên hàng
đầu, ThanhThanhtravel đã được nhiều đơn vị đối tác, khách hàng trong và ngoài
nước tin cậy, lựa chọn và khẳng định là đơn vị dẫn đầu về số lượng cũng như chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch như vận chuyển khách du lịch, vận chuyển
công nhân cho nhà máy, xí nghiệp lớn và nhỏ trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Bên cạnh đó, ThanhThanhtravel còn thực hiện các chương trình du lịch như tour sông nước, biển đảo, đồng quê…kèm theo, còn đáp ứng cho du khách các dịch vụ, cơ sở
hạ tầng như khách sạn – nhà hàng – resort phục vụ các hội nghị, meeting, sự kiện…
và cũng là điểm đến đầy hứa hẹn cho cả du khách nội địa và quốc tế.
Để đáp lại sự tín nhiệm của khách hàng, ThanhThanhtravel sẽ tiếp tục không
ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới mang nét riêng, đồng
thời vẫn giữ được vốn văn hóa truyền thống. Tăng cường công tác tuyên truyền – quảng bá – tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng với phương châm:
“Chất lượng – Hiệu quả – Hội nhập”ThanhThanhtravel sẽ đem lại sự hài lòng tuyệt đối, những phút giây thư giãn yên tĩnh và nụ cười quý giá trên mọi hành trình.
2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý
Bộ máy quản lý của công ty được áp dụng theo phương pháp trực tuyến chức năng. Theo cơ cấu này, phải thiết lập được các phòng chức năng: kế toán, tài chính, marketing, kinh doanh… Các phòng chức năng một mặt phải hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao theo chức năng. Mặt khác, phải phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng khác là yếu tố quan trọng nhất của loại hình cơ cấu này. Trong cơ cấu này,
giám đốc trực tiếp điều hành các phòng ban, các bộ phận chức năng hoạt động phối
hợp nhau và cùng giúp giám đốc. Cụ thể như sau:
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
Sơ đồ 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Ưu điểm
- Phù hợp với quy mô của công ty (sản xuất với quy mô lớn và và có các sản
phẩm tương đồng)
- Tạo ra sự chuyên môn hóa trong công việc.
- Nâng cao chất lượng quyết định ở các cấp quản lý đặc biệt ở cấp lãnh đạo Tạo điều kiện tuyển dụng được các nhân viên với các kỹ năng phù hợp với từng bộ
phận chức năng.
- Sử dụng có hiệu quả năng lực quản lý và tính sáng tạo của doanh nghiệp.
Ban Giám đốc Đội Tàu Resort & Spa Vé máy bay Nhà hàng Xe du lịch Hướng dẫn viên Đội xe chở CN Phòng vé máy bay Điều hành xe Hành chính LĐ & TL Kế toán tài vụ Phòng điều hành tour
Nhược điểm
- Khó khăn trong việc phối hợp giữa các chức năng khác nhau.
- Khó khăn cho nhà lãnh đạo giải quyết các mâu thuẫn giữa các chức năng.
- Chuyên môn hóa cao quá sâu sẽ ảnh hưởng đến khả năng bao quát của các chuyên gia.
Nhiệm vụ của từng phòng ban quản lý
- Giám đốc: là lãnh đạo cao nhất, nắm toàn quyền lãnh đạo và điều hành công ty. Chịu trách nhiệm trước cơ quan cấp trên và trước pháp luật.
- Phó giám đốc: là người được giám đốc ủy quyền giải quyết công việc khi giám đốc đi vắng, trực tiếp theo dõi, chỉ đạo các phòng ban và giải quyết các vấn đề
phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh.
- Bộ phận điều hành xe: Có trách nhiệm quản lý đội xe chở công nhân gồm 40
chiếc. Nhiệm vụ của bộ phận điều hành này là hằng ngày điều các các loại xe
chở công nhân cho công ty đóng tàu Huyndai Vinashin (12 năm), Công ty Hải Dương (Everson Hideway resort), nhà máy bia Sammiguel, công ty bia Việt
Nam tại Khánh Hòa. Và có nhiệm vụ điều xe đi nếu bên tour hoặc khách hàng có yêu cầu.
- Bộ phận điều hành Tour: Có nhiệm vụ quản lý đội tàu du lịch, thuyền tham quan đảo, đội ngũ nhân viên hướng dẫn viên của công ty. Nhiệm vụ của bộ phận Tour
là trực tiếp làm việc với khách hàng, nhận đơn đặt hàng ở khắp nơi trong nước
gởi về, sau đó sẽ dựa vào nhu cầu của khách hàng mà phân phối nhiệm vụ đến đội tàu tham quan và điều hành hướng dẫn viên phục vụ khách hàng. Đồng thời
nếu khách hàng có nhu cầu ăn uống, nghỉ dưỡng sẽ kết hợp với bên bộ phận dịch
vụ của công ty để đáp ứng đầy đủ và kịp thời.
- Phòng vé máy bay: Giao dịch với khách hàng để bán và đặt vé máy bay nội địa
và quốc tế theo nhu cầu của khách.
- Phòng kế toán tài vụ: có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tài chính, theo dõi toàn bộ
hoạt động kinh doanh, tổ chức ghi chép các nghiệp vụ kế toán phát sinh và lưu
công ty, cung cấp thông tin cho cấp trên. Tổ chức lưu trữ hồ sơ để làm chứng từ
giải quyết khi cần thiết.
Mối quan hệ giữa các phòng ban, giữa giám đốc, phó giám đốc với các phòng ban có mối quan hệ mật thiết với nhau: phó giám đốc có mối quan hệ trực tuyến với
các phòng ban, các phòng ban có mối quan hệ chức năng với nhau để phối hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi mặt, mọi lĩnh vực dịch vụ. Quan hệ giữa các phòng ban là quan hệ bình đẳng trên tinh thần trách nhiệm vì nhiệm vụ chung của cả công ty.
2.3Các dịch vụ kinh doanh lữ hành của công ty
Công ty có nhiều loại dịch vụ hàng hóa khác nhau nhằm đáp ứng một cách tốt
nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
- Vận chuyển hành khách bằng đường bộ: Với hơn 100 xe du lịch đời mới hiện đại, tiện nghi công ty là đơn vị dẫn đầu của Nha Trang về chất lượng và số lượng xe du lịch. Với đội ngũ xe này, công ty không những phục vụ cho dịch vụ
vận chuyển trong lữ hành của công ty mà còn cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các đối tác, khách hàng, các đơn vị lữ hành trên địa bàn thành phố và trong cả nước. Các dịch vụ vận chuyển này bao gồm: đón, tiễn sân bay; cho thuê xe du lịch; cho thuê xe ô tô; thuê xe mô tô, vận chuyển tàu biển quốc tế…
- Vận chuyển công nhân: Công ty đã ký kết hợp đồng về vận chuyển công nhân
với công ty sửa chữa tàu biển Huyndai, qua đó Thành Thành đã cung cấp hơn 40
chiếc xe để vận chuyển công nhân của Huyndai.
- Khách sạn – Nhà Hàng – Khu du lịch sinh thái – Làng du lịch. Công ty xây dựng
và kinh doanh 4 nhà hàng ở Nha Trang: Martinez, Legend, Âu Lạc Việc, Khải
Hoàng Viên. Và một khu resort 3 sao ở thôn Mỹ Á – Ninh Thủy. Ngoài ra, công ty còn hợp đồng độc quyền với một số nhà cổ của người dân ở Xã Diên An và Diên Trung huyện Diên Khánh để phục vụ cho tour “Đồng quê”, “Du lịch về
nguồn”. Dự định mở khách sạn 4 sao ở thành phố Nha Trang để hoàn thiện hơn cơ sở vật chất phục vụ du lịch.
- Lữ hành nội địa, quốc tế: Hiện tại thị trường nội địa của công ty đang rất lớn
mạnh. Du khách của công ty không những là khách nội địa mà là khách quốc tế trên các con tàu 5 sao. Trong tương lai gần, công ty có kế hoạch mở rộng sang
lữ hành quốc tế – tổ chức những chương trình du lịch ra nước ngoài. Sản phẩm
của công ty rất đa dạng và phong phú về chủng loại, về mức độ chất lượng dịch
vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của du khách.
+ Du ngoạn 4 đảo: Hòn Mun – Hòn Miễu – Hòn Một – Làng chài.
+ Tour “Biển xanh vẫy gọi”: Vinpearland – Thủy cung Trí Nguyên – Bãi Dài.
+ Nha Trang City tour: Chùa Long Sơn – Tháp Bà Ponagar – Tắm Bùn Suối
khoáng nóng Tháp Bà – Chợ Đầm.
+ Vịnh Vân Phong – Cảng trung chuyển dầu lớn nhất Đông Nam Á: Vịnh Vân
Phong – Bãi Tây, Bãi Me –Xuân Đừng. + Vịnh Nha Phu: Đảo Khỉ – Suối Hoa Lan. + Suối Ba Hồ: Ba Hồ – Hòn Lao – Đảo Khỉ.
+ Khám phá Sông Cái: Suối Thơm – Làng Chiếu – Làng Làm Lò Đất – Nhà Cổ
Việt Nam.
+ Miền Quê Tour: Nhà Cổ Diên Khánh –Xã Vĩnh Phương –Thành Cổ Diên Khánh –Khu du lịch Memento.