8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỌAT ĐỘNG CHOVAY TIÊU DÙNG
3.2.1 Hoàn thiện quy trình, thủ tục
Hiện nay, quy trình cho vay theo nhƣ văn bản hƣớng dẫn của BIDV cũng nhƣ phân cấp ủy quyền tại chi nhánh khá chi tiết và đầy đủ. Do vậy để giảm thiểu rủi ro tín dụng cần phải tuân thủ một cách nghiêm túc, thực hiện đầy đủ các bƣớc theo quy trình này. Trong một số trƣờng hợp, có thể áp dụng các quy định về các sản phẩm cho vay tiêu dùng cụ thể một cách linh hoạt, phù hợp với tình hình thực tế nhƣng vẫn phải tuân thủ quy trình cấp tín dụng bán lẻ nói chung, đảm bảo an toàn và hiệu quả tối đa và thời gian xử lý nhanh nhất có thể để thuận tiện nhất cho khách hàng nhƣ sau:
- Đơn giản, phù hợp cho từng sản phẩm, không áp dụng chung quy trình cho nhiều sản phẩm khác nhau, dẫn đến nhiều khâu không cần thiết nhƣ xác định hạn mức riêng cho từng loại vay tiêu dùng, lập phƣơng án/dự án đối với vay tiêu dùng, nhƣng vẫn bảo đảm chính xác, đầy đủ.
- Chuẩn hoá hệ thống mẫu biểu, áp dụng thống nhất một loại mẫu biểu trong toàn hệ thống.
- Quy trình cấp tín dụng của Chi nhánh hiện nay qua rất nhiều khâu nên quy định rõ trách nhiệm và chuẩn hóa thời gian cho từng khâu, đảm bảo xử lý khoản vay nhanh chóng.
- Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc giao dịch với ngân hàng. Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng giao dịch với ngân hàng cũng nhƣ trong quá trình tác nghiệp giữa cán bộ và khách hàng.
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn của khách hàng, bảo đảm hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của BIDV Đăk Lăk.