8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỌAT ĐỘNG CHOVAY TIÊU DÙNG
3.2.8 Nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng vay tiêu dùng
Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng không những giữ chân và thu hút khách hàng mà còn tạo ƣu thế cho ngân hàng trong cạnh tranh khi
có đƣợc sự trung thành của khách hàng. Do vậy, để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, chi nhánh cần:
- Tạo tâm lý thoải mái và thỏa mãn cho khách hàng khi giao dịch, ngân hàng cần phải cố gắng phục vụ tốt ngay từ đầu trong tất cả các khâu để biến khách hàng trở thành những tuyên truyền viên tích cực cho mình, khách hàng luôn là những tuyên truyền viên hiệu quả nhất, rẻ nhất.
- Tổ chức chăm sóc đối với khách hàng đã quan hệ một cách thƣờng xuyên và chu đáo, trƣớc hết, phân nhóm để xác định rõ đối tƣợng khách hàng, sau đó, căn cứ vào đặc điểm của từng nhóm để đƣa ra các loại hình dịch vụ và hình thức chăm sóc phù hợp. Đồng thời, cần phải chú ý đến các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân là gia đình, độ tuổi, nghề nghiệp, địa vị, điều kiện thu nhập…các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu của doanh nghiệp bao gồm đặc điểm ngành nghề kinh doanh, tình hình hoạt động kinh doanh, cơ cấu vốn, phạm vi thị trƣờng…
- Thƣờng xuyên liên hệ và trao đổi thông tin, định kỳ bố trí lịch thăm và làm việc với các khách hàng lớn, tăng cƣờng các hình thức giao lƣu thể thao, gửi thiệp, quà chúc mừng... nhân các sự kiện quan trọng và các ngày lễ lớn.
- Triển khai có hiệu quả các chƣơng trình khuyến mãi, có chính sách và biện pháp nhằm quan tâm thu hút nhiều hơn đối tƣợng khách hàng hơn .