Việc xây dựng một chính s ách khách hàng là điều cần thiết nhất trong tình hình cạnh tranh ngày c àng khốc liệt giữa c ác ngân hàng hiện nay, thu hút khách hàng mới theo hướng đa dạng ho á thành phần từ c á nhân đến tổ chức kinh tế để vừa mở rộng thị phần vừa phân tán rủi ro . Để thực hiện tốt chính s ách khách hàng, cần sử dụng một số biện pháp:
- Chuyển đổi cơ c ấu khách hàng theo hướng tích cực để xo á bỏ tình trạng bị động vào một số lượng khách hàng nhất định. Cần tiến hành phân loại khách hàng theo c ác tiêu chí như: tiền gửi thanh to án, chất lượng tiền vay.. .để áp dụng gi á vốn huy động phù hợp, có chính s ách khuyến khíchh tạo động lực đối với h ch h ng lớn.
- Thường xuyên trao đổi, nghiên cứu tìm hiểu tâm lý khách hàng để ho àn thiện chính s ách huy động vốn kết hợp lãi suất và chính s ách khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng nhằm tang tính ổn định của nguồn vốn.
- Thường xuyên trao đổi, tham khảo, nhận đóng góp ý kiến từ khách hàng để có thể tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và Công ty cũng như giúp EVNFinance ngày c àng ho àn thiện hơn .
- Xây dựng chính s ách giá khép kín nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp nhiều sản phẩm dịch vụ tại EVNFinance ... để đem lại nhiều tiện ích về dịch vụ t i chính phục vụ nhu cầu ng y c ng đa dạng của h ch h ng
- Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ . Đây là biện pháp hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng vốn của EVNFinance, qua đó nâng cao n ng lực của ngân h ng Ch t lượng phục vụ bao gồm nhiều hía cạnh liên quan đến khách hàng như: thủ tục, giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư v n h ch h ng hiệu quả, phong c ch, th i độ giao tiếp tốt để v a lòng h ch h ng.