Qua nhiều năm xây dựng và phát triển, ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đã xây dựng được một thương hiệu mạnh và được đông đảo khách hàng biết đến. Công tác phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động phát triển TDBL nói riêng cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm trong công tác dựa trên những điều kiện này tạo ra những kết quả tốt đẹp của chi nhánh trong hoạt động tín dụng bán lẻ như sau:
- Doanh số cung cấp sản phẩm tín dụng bán lẻ của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công gia tăng ổn định qua các năm.
- Hệ thống mạng lưới các phòng giao dịch, kênh phân phối của Chi nhánh ngày càng được mở rộng thuận tiện cho hoạt động giao dịch của khách hàng.
- Các hoạt động Marketing được Chi nhánh thực hiện khá hiệu quả: công tác xác định khách hàng và những nhu cầu của khách hàng tín dụng bán lẻ đã được phòng bán lẻ của Chi nhánh thực hiện cụ thể, chi tiết. Dựa vào công tác này, chi nhánh xây dựng được các chiến lược cũng như thiết kế ra những sản phẩm tín dụng bán lẻ phù hợp với đông đảo khách hàng.
- Số lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ của Chi nhánh ngày càng gia tăng. Tính đến thời điểm hiện tại, ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công cung cấp gần 100 sản phẩm tín dụng đáp ứng mọi đối tượng khách hàng bán lẻ. Các sản phẩm được thiết kế theo từng đối tượng, đáp ứng nhu cầu từng khách hàng. Đồng thời, Chi nhánh không ngừng thiết kế phát triển các sản phẩm mới tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng đối thủ trên địa bàn nhằm giúp Chi nhánh phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ về số lượng, doanh số trong thời gian tới.
- Công tác chăm sóc khách hàng luôn được ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công chú trọng quan tâm. Chi nhánh đã xây dựng được nhiều chính sách chăm sóc phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa và trọn gói của khách hàng. Các chương trình tập huấn về công tác phục vụ khách hàng thường xuyên được triển khai với mục tiêu đáp ứng cao nhất sự hài lòng của khách hàng với mong muốn khách hàng tiếp tục sử dụng các sản phẩm tín dụng bán lẻ của Chi nhánh.
Phát triển về chất lượng dịch vụ tín dụng bản lẻ (phát triển bền vững) - Tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn tuy có dấu hiệu tăng nhưng chi nhánh đang có những biện pháp thắt chặt để quản lý lại chất lượng nợ
- Quy trình cấp tín dụng được Chi nhánh thực hiện chặt chẽ tuân thủ những
quy định tín dụng căn bản của Vietinbank.
- Công tác thẩm định khách hàng trước cho vay tại Chi nhánh được thực hiện tốt, nhờ vậy đã góp phần đảm bảo cho hoạt động tín dụng bán lẻ của Chi nhánh phát triển bền vững an toàn hiệu quả
- Công tác giám sát sau cho vay được Chi nhánh quan tâm thực hiện. Đội ngũ cán bộ nhân viên toàn chi nhánh luôn tuân thủ theo các quy định hướng dẫn của Chi nhánh về việc thực hiện giám sát tín dụng.