a) Định hướng và mục tiêu mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Nếu như năm 2014, VietinBank quyết định chuyển đổi mô hình, thì đến năm 2015 - thời điểm được đánh dấu là năm bản lề của công cuộc chuyển đổi mạnh mẽ. Sau bước đầu thử nghiệm ở 8 chi nhánh và đạt thành công, VietinBank bước sang giai đoạn chuyển đổi toàn diện tại 100% các chi nhánh trong toàn hệ thống. Theo đó từ quyết sách về mô hình, VietinBank đầu tư một cách bài bản về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như đa dạng hóa SPDV có hàm lượng công nghệ cao, các kênh bán hàng để tạo điều kiện mở rộng việc tiếp cận khách hàng; tăng cường sức mạnh con người bằng việc nâng tỷ lệ nhân sự cho hoạt động bán lẻ; tăng cường về SPDV bằng việc cung cấp và thỏa mãn các nhu cầu khách hàng cá nhân.
Từ năm 2016, VietinBank tiếp tục tăng cường chuyển đổi về chất lượng của hoạt động bán lẻ và mở rộng quy mô. Bên cạnh việc phát triển nhiều SPDV hiện đại, ứng dụng công nghệ cao, 5 chi nhánh mới chuyên biệt về bán lẻ được thành lập đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Đặc biệt, bằng các phong trào thi đua bán hàng như: Quán quân bán lẻ, Ngôi sao Bancassurance, VietinBank Retail Top Talent cùng các giải pháp công nghệ chuyên biệt là động lực thúc đẩy đội ngũ bán lẻ nâng cao năng suất bán hàng, góp phần hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được giao. Với sức mạnh quy mô, chất
lượng hoạt động, giải pháp ứng dụng và uy tín thương hiệu, VietinBank nhanh chóng khẳng định vị thế Ngân hàng số 1 về hoạt động bán lẻ.
Chia sẻ về định hướng phát triển hoạt động bán bán lẻ của VietinBank, ông Phùng Duy Khương khẳng định: “Tiềm năng phát triển mảng bán lẻ tại Việt Nam còn rất lớn, nhu cầu sử dụng các SPDV tài chính của người dân ngày càng cao, do vậy việc duy trì đà tăng trưởng, giữ vững thị phần là nhiệm vụ trọng tâm số 1 của các chi nhánh và toàn hệ thống. Trong thời gian tới, các chi nhánh cần phải phát huy tổng lực, xác định rõ các mục tiêu để quản lý, khai thác khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời đề ra các giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy hoạt động bán lẻ đạt hiệu quả cao, đúng với định hướng của HĐQT VietinBank. Để phấn đấu đạt được các mục tiêu đề ra, chúng tôi luôn coi sự phong phú về sản phẩm, vượt trội về công nghệ và đa dạng kênh phân phối là chiến lược cạnh tranh cốt lõi. Và một trong những giải pháp thích hợp để thu hút khách hàng đó là không ngừng nghiên cứu đưa ra thị trường những SPDV đẳng cấp giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu cũng như tận hưởng cuộc sống một cách tốt nhất”
Để giữ vững thị phần và phấn đấu trở thành Ngân hàng số 1 về HĐKDBL tại Việt Nam, định hướng HĐKDBL giai đoạn 2018 - 2022 của VietinBank là: Liên tục sáng tạo, đổi mới trong HĐKDBL; tăng trưởng quy mô bền vững đi đôi với công tác quản trị rủi ro; chú trọng xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự có trình độ cao và chuyên nghiệp; phát triển hệ sinh thái các dịch vụ thanh toán, tiền gửi, thanh toán không kỳ hạn và triển khai rộng rãi chương trình VietinBank Loyalty để kết nối và chăm sóc KH lâu dài.
Song song với các hoạt động trên, VietinBank tiếp tục triển khai mạnh mẽ hoạt động Marketing, truyền thông nhận diện thương hiệu. Đồng thời, mở rộng quảng bá trên các kênh mạng xã hội và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho KH.
b) Định hướng và mục tiêu mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- CN Sông Công
Trên cơ sở chiến lược phát triển chung của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là xây dựng Vietinbank trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng lớn mạnh có sức cạnh tranh cao, ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đang hướng đến mục tiêu trở thành một trong những chi nhánh phát triển mạnh của hệ thống ngân hàng công thương và là trung tâm thanh toán của khu vực phía Bắc. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công xác định tiếp tục củng cố, nâng cao năng lực hoạt động thông qua năng lực tài chính, công nghệ và quản trị rủi ro; tập trung phát huy lợi thế tiềm năng sẵn có, khắc phục khó khăn, vượt qua thách thức, tận dụng mọi cơ hội để phát triển và mở rộng phạm vị hoạt động kinh doanh. Trong đó, phát triển hoạt động cho vay đặc biệt là cho vay tín dụng bán lẻ gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng được coi là định hướng quan trọng trong mục tiêu, chiến lược phát triển của Chi nhánh. Chú trọng công tác phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt động ở những khu vực tiềm năng để khai thác và cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại đến mọi đối tượng khách hàng, qua đó góp phần đưa thương hiệu Vietinbank nói chung và Chi nhánh Sông Công nói riêng thực sự gần gũi và là lựa chọn tin cậy của khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, nhằm đảm bảo chủ động hoàn toàn về nguồn vốn, đáp ứng kịp thời, đầy đủ vốn cho hoạt động cho vay. Đa dạng hoá các loại hình huy động, điều hành lãi suất huy động linh hoạt, phù hợp với mặt bằng huy động vốn trên địa bàn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng, bao gồm cả khách hàng là các doanh nghiệp siêu vi mô, hộ kinh doanh cá thể và dân cư. Nâng cao hơn chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng, sẵn sàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói. Tích cực triển khai chủ trương của chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, tăng tiện ích dịch vụ qua thẻ là cơ hội mở rộng kết nối hàng loạt các dịch vụ khác. Đơn giản hóa thủ tục mở tài khoản tiền gửi cá nhân để thu hút khách hàng mở tài khoản, tăng vốn tiền gửi thanh toán. Đẩy mạnh công tác tiếp thị nhằm khuyếch trương sản phẩm; tính chất hoạt động và những thế mạnh của Vietinbank. Tăng cường quảng cáo, giới thiệu,
tư vấn trên các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
*) Mục tiêu phát triển cụ thể
Để có định hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ một cách rõ ràng và hiệu quả, ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đã đặt ra các mục tiêu cụ thể như sau:
+ Định vị thị trường và thị phần cho hoạt động tín dụng bán lẻ
Mục tiêu đến năm 2022, số lượng khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 6,5% dân số trên địa bàn thành phố Sông Công.
Mở rộng quy mô hoạt động góp phần đưa ngân hàng Vietinbank đứng trong “top 5” ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam trong các năm tới.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ chiếm 35% trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
+ Khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng là cá nhân: Tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
Nhóm khách hàng thu nhập cao như lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý... Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổnđịnh: công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài...
Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu vi mô: tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, thủ công...
+ Sản phẩm tín dụng mục tiêu
Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tín dụng hấp dẫn, đa dạng, đa tiện ích và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Đối với các sản phẩm tín dụng truyền thống: Nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Cung cấp sản phẩm hiện đại: Bắt kịp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại để cung cấp cho khách hàng trọn gói sản phẩm dịch vụ tài chính bán lẻ.
Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà đất, cho vay sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ.
+ Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2019.
S Tăng trưởng tín dụng bán lẻ tăng 20%/năm so với năm 2018.
S Thu nhập từ tín dụng bán lẻ chiếm 30% tổng thu dịch vụ ngân hàng.
S Tăng doanh số tín dụng bán lẻ lên 20% so với năm 2018.
S Mở rộng, phát triển số lượng khách hàng bán lẻ chiếm 6.5% dân số của tỉnh Sông Công
S Giữ ổn định tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn ở mức dưới 1%.
3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt dộng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàngTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công