1.3.3.1. Chỉ tiêu định tính
- Sự thỏa mãn của khách hàng về các sản phẩm tín dụng của ngân hàng
Để mở rộng tín dụng các NHTM phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, đưa ra các chính sách tín dụng phù hợp, đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng với độ linh hoạt cao và nhiều tiện ích nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng. Sự thỏa mãn của khách hàng chính là thước đo cho sự hiệu quả của việc mở rộng tín dụng. Nếu càng có nhiều khách hàng thỏa mãn tức là ngân hàng đáp
ứng càng nhiều hơn nhu cầu khách hàng, làm cho số lượng và chất lượng khách
hàng tăng lên sẽ khiến lợi nhuận của ngân hàng tăng lên. Và chính sách mở rộng
tín dụng đã đem lại hiệu quả tích cực.
- Sự hài lòng của KH về công nghệ và trình độ của cán bộ ngân hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì khoa học công nghệ đóng một vai trò cực kỳ quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Ngân hàng phải
luôn đổi mới trang thiết bị và công nghệ hiện đại mới có thể đáp ứng các giao dịch của khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, đảm bảo an toàn chính xác. Đi cùng với đó là trình độ của cán bộ ngân hàng. Để có thể tiếp thu được công nghệ
mới và hiểu được nhu cầu của khách hàng thì cán bộ ngân hàng phải không ngừng học hỏi và nâng cao trình độ nghiệp vụ. Khoa học kỹ thuật hiện đại và trình độ nghiệp vụ cán bộ cao sẽ giúp cho ngân hàng tối ưu hóa nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất, chính xác nhất, an toàn nhất. Từ đó, làm tăng lợi nhuận cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro và đánh giá được việc mở rộng
tín dụng là có hiệu quả.
1.3.3.2. Chỉ tiêu định lượng
• Chỉ tiêu tăng quy mô tín dụng
- Chỉ tiêu du nợ tín dụng: đó là khối lượng tiền mà NHTM cho khách hàng sử dụng tính theo thời điểm. Du nợ của ngân hàng được xem xét theo thời
gian có dư nợ ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; theo thành phần kinh tế có dư nợ doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp ngoài quốc doanh, cá nhân, hộ gia đình...
Du nợ càng cao chứng tỏ ngân hàng càng mở rộng hoạt động tín dụng. - Chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ tín dụng:
Mức tăng dư nợ Dư nợ TD kỳ sau - Dư nợ TD kỳ trước
=_______________________________________x 100% tín dụng Dư nợ TD kỳ trước
Chỉ tiêu này cho phép đánh giá về tốc độ mở rộng hoạt động tín dụng của
ngân hàng qua từng thời kỳ.
- Chỉ tiêu tăng số lượng khách hàng:
Mức tăng dư Số KH vay kỳ sau - Số KH vay kỳ trước
= , _______________x 100% nợ tín dụng Số KH vay kỳ trước
- Chỉ tiêu tăng trưởng thu nhập từ cho vay:
Tăng trưởng thu Thu nhập CV kỳ sau - Thu nhập CV kỳ trước
ɪ = _______Z_____ ___________________x 100%
nhập từ cho vay Thu nhập CV kỳ trước • Chỉ tiêu chất lượng tín dụng
- Chỉ tiêu nợ xấu: Các NHTM thực hiện phân loại nợ thành 5 nhóm nợ. Bao gồm: nợ đủ tiêu chuẩn, nợ cần chú ý, nợ dưới tiêu chuẩn, nợ nghi ngờ, nợ có khả năng mất vốn. Nợ xấu bao gồm: nợ dưới tiêu chuẩn, nợ nghi ngờ và nợ có khả năng mất vốn.
_ r Dư nợ xấu
Tỷ lệ nợ xấu = _______,__________x 100% Tổng dư nợ
hàng với ngân hàng. Nó phản ánh gián tiếp khả năng thu hồi vốn của ngân hàng
cũng như chất lượng các khoản cho vay. Tỷ lệ nợ xấu càng cao cho thấy chất lượng tín dụng càng thấp.
- Chỉ tiêu tỷ lệ thu nhập từ hoạt động tín dụng: Tỷ lệ thu nhập từ Thu nhập từ hoạt động tín dụng
' ■ = ________"_____ _____________.____x 100% hoạt động tín dụng Tong thu nhập
- Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng vốn:
Tong dư nợ tín dụng
Hiệu suất sử dụng vốn = ________„_____,__’___________x 100% Tổng vốn huy động
Chỉ tiêu này phản ánh % số vốn huy động được sử dụng trong hoạt động
tín dụng. Hệ số này cao cho thấy lượng vốn sử dụng để cho vay lớn tức là hiệu quả sử dụng vốn cao. Hệ số này thấp phản ánh ngân hàng đang bị ứ đọng vốn, làm tăng chi phí huy động vốn, giảm hiệu quả hoạt động của ngân hàng.