Từng bước xây dựng văn hoá trong kinh doanh, bởi vì có thể nói văn hoá kinh doanh trong ngân hàng là yếu tố then chốt tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động hiệu quả cao và nhân tố hạt nhân để xây dựng thành công văn hoá trong kinh doanh chính là yếu tố con người. Văn hoá kinh doanh được hiểu là việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là cái văn hoá mà chủ thể tạo ra trong quá trình kinh doanh, hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của chính họ. Nói cách khác văn hoá kinh doanh tạo nên bản sắc riêng của một doanh nghiệp, đồng thời là sức mạnh lâu bền của doanh nghiệp thể hiện qua sức mạnh của sản
phẩm trên thương trường. Ngân hàng là một doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh tiền tệ, do đó văn hoá kinh doanh trong ngân hàng có những nét tương đồng với văn hoá doanh nghiệp đồng thời cũng có những nét đặc trưng riêng, bởi vì sản phẩm của ngân hàng có những đặc điểm riêng đó là mang tính dịch vụ, tính vô hình và tính rủi ro cao. Sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm dịch vụ, khách hàng chỉ có thể cảm nhận được sản phẩm của ngân hàng thông qua sự hài lòng hay tiện ích mà dịch vụ ngân hàng cung ứng cho họ. Chính vì thế mà xây dựng văn hoá kinh doanh trong ngân hàng cần phải đáp ứng các đặc thù riêng mà chỉ lĩnh vực ngân hàng mới có. Để phát huy hiệu quả của việc xây dựng văn hoá kinh doanh, ngân hàng cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
Thứ nhất, xây dựng hình ảnh chung về ngân hàng bằng cách đưa ra các quy tắc hành động và phương châm riêng của mình, xây dựng những quy tắc nêu lên cách ứng xử của nhân viên với khách hàng. Ngân hàng có thể tạo ra phong cách kinh doanh riêng bằng cách: tạo ra một không gian đầy ấm cúng và mang đến cho khách hàng cảm giác gần gũi dễ tiếp cận khi đến giao dịch tại ngân hàng; phát hành tờ rơi hướng dẫn dịch vụ bởi đây là phần không kém quan trọng trong việc tăng thêm giá trị cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nó tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận tới các dịch vụ mà họ mong muốn.
Thứ hai, tạo dựng mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Hãy kết bạn với khách hàng. Kết bạn ở đây không đơn thuần là mối quan hệ kinh doanh, mua bán, mà còn là tình người, làm cho khách hàng luôn có cảm giác thân thiết, được trân trọng. Đây là bước đầu của chiến thuật “đắc nhân tâm” để đạt đến sự thành công trong công việc kinh doanh. Hãy chân thành với khách hàng. Mọi hoạt động đều tuân thủ nguyên tắc “thành công của khách hàng là thành công của chính ngân hàng”. Từ đó, mỗi nhân viên phải luôn có
nụ cười trên môi, luôn niềm nở, nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn về mọi thủ tục, hồ sơ vay, gửi, thanh toán.... Có khách hàng thì ngân hàng mới tồn tại, hoạt động, phát triển và thu được lợi nhuận, không có khách hàng đồng nghĩa với sự thu hẹp và tự diệt vong.
Thứ ba, mối quan hệ giữa ngân hàng và nhân viên. Đối xử với nhân viên như những người làm chủ bởi đây là nền tảng cho lý tưởng kinh doanh mới thể hiện sự tôn trọng con người. Ngân hàng tạo ra mọi cơ hội đồng đều cho mọi người có thể nâng cao năng lực của mình, dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm, nhưng đối với các thành tích khác nhau thể hiện qua kết quả thì phải có sự đãi ngộ dứt khoát khác nhau. Đây chính là cách thức tạo ra một tập thể những con người làm việc có khác nhau về “chất”. Bên cạnh đó, cần nắm vững được những mong muốn của đội ngũ nhân viên, cộng tác viên từ đó khơi dậy được tinh thần hăng hái, sáng tạo của mọi người.
Thứ tư, mối quan hệ giữa nhân viên và nhân viên. Để mọi người cùng đồng tâm hiệp lực xây dựng ngân hàng, cần tuân thủ nguyên tắc vàng “đoàn kết- hoà đồng”. Đặc trưng của văn hoá là sự chia sẻ, thống nhất, gắn bó, đoàn kết giữa các cá nhân tạo thành một chỉnh thể thống nhất trong sự đa dạng để thực hiện mục tiêu chung. Đoàn kết mới kích thích khả năng làm việc theo nhóm của tập thể nhân viên. Để các nhân viên có cơ hội để hoà nhập và hiểu nhau, ngân hàng nên tổ chức các cuộc liên hoan, vui chơi, picnic, các cuộc thi văn nghệ, các hoạt động ngoại khoá...