Con nguời là nguồn lực quý báu nhất, là nhân tố có tính chất quyết định trong mọi hoạt động, đặc biệt trong hoạt động tín dụng con nguời lại càng đóng vai trò quan trọng do toàn bộ quá trình từ thẩm định tín dụng, quyết định cho vay, thu hồi nợ, kiểm tra, kiểm soát. đều do cán bộ tín dụng đảm nhiệm.
Trong thực tế ngành nghề kinh doanh của khách hàng rất đa dạng, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, để đảm bảo công tác thẩm định tốt là một khâu vô cùng quan trọng quyết định cho vay có hiệu quả hay không đòi hỏi cán bộ tín dụng cần có một kiến thức tổng hợp. Vì vậy, kết quả hoạt động cho vay phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng. Thêm vào đó, để đáp ứng nhu cầu trong tình hình mới, đòi hỏi NH cần đổi mới từ bị động đến thế chủ động hơn, tích cực tìm kiếm các khả năng cho vay. Để thực hiện điều này đòi hỏi ngân hàng phải tiếp tục tăng cuờng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, có phẩm chất tốt, đặc biệt là có tâm huyết với nghề, với ngành, đi sâu đi sát cơ sở để tìm kiếm cơ hội đầu tu. Hiện nay, đội ngũ cán bộ nhân viên của Chi nhánh có trình độ cao nhung tuổi đời còn khá trẻ, chua có nhiều kinh nghiệm trong thực tiễn, số luợng nhân viên còn ít nên mỗi nhân viên phải đảm nhận một khối luợng công việc rất lớn làm giảm hiệu quả công việc. Chính vì thế việc làm truớc mắt của NH là bên cạnh việc nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ công
nhân viên hiện tại thì cũng cần nhanh chóng có kế hoạch tuyển thêm nhân viên có đủ trình độ để đáp ứng khối lượng công việc ngày càng lớn.
Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ trên một số phương diện sau:
- Sự hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để có thể tư vấn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn: về pháp luật, tài chính kế toán, kỹ năng phân tích...
- Kỹ năng thu thập, tổng hợp, đánh giá thông tin từ bản thân khách hàng, từ đối tác, nhà cung cấp.
- Tình hình kinh tế, xã hội, chính trị trong từng ngành trên địa bàn.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần bồi dưỡng các kỹ năng để có được một đội ngũ cán bộ có phong cách lịch sự, nhiệt tình, vững vàng về tư tưởng đạo đức lối sống và giỏi về chuyên môn nghiệp vụ. Đồng thời cũng cần phải kiện toàn bộ máy quản lý, bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý ổn định theo định hướng chọn người có trình độ khả năng phù hợp với vị trí công việc. Tổ chức bộ máy hoạt động theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả.