Quy trình nghiên cứu được thực hiện thông qua 5 bước, chi tiết:
a. Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu trước đây nhằm xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
b. Bước 2: Xây dựng đề xuất mô hình nghiên cứu
Trong bước tày, tác giả căn cứ vào lý thuyết nền và các nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu và xây dựng phương pháp nghiên cứu cụ thể.
c. Bước 3: Thực hiện nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm khám phá và xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của KHCN đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Bước 2: Xây dựng đề xuất mô hình nghiên cứu
Bước 3: Thực hiện nghiên cứu định tính
Bước 4: Thực hiện nghiên cứu định lượng
Bước 5: Kết luận và trình bày kết quả nghiên cứu
- Kiểm định thang đo Crobach’s Alpha - Kiểm định nhân tố EFA
- Ước lượng mô hình hồi quy. - Phân tích tương quan
- Kiểm định đa cộng tuyến.
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai. Các nội dung chính của nghiên cứu định tính bao gồm:
- Xây dựng thang đo sơ bộ: Tác giả căn cứ vào các lý thuyết nền, các nghiên cứu trước đây để xây dựng thang đo các yếu tố và thang đo các lòng trung thành của KHCN đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai.
- Thảo luận nhóm: Tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia (chuyên gia là những cán bộ công nhân viên trong ngân hàng giàu kinh nghiệm) nhằm xác định các yếu tố và thang đo các lòng trung thành của KHCN đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai.
- Khảo sát sơ bộ: Khảo sát sơ bộ được tiến hành để rà soát những lỗi chính tả, thuận ngữ khó hiểu trong nội dung bảng hỏi để tránh hiểu nhầm khi khảo sát đại trà.
- Tổng hợp, rà soát xây dựng thang đo chính thức: Sau khi khảo sát sơ bộ, những lỗi mắc phải được chỉnh sửa hoặc loại bỏ trong phần nội dung các thang đo, các đo chính thức này sẽ được sử dụng trong phần bảng hỏi cuối cùng.
d. Bước 4: Thực hiện nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện trong luận văn bao gồm các nội dung sau: - Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát.
- Xác định mẫu nghiên cứu.
- Sau khi khảo sát, tác giả tiến hành tổng hợp thông tin và xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20.0 như phân tích thống kê mô tả thang đo, kiểm tra thang đo, kiểm tra nhóm nhân tố EFA. Tác giả tiến hành thực hiện chạy hồi quy bội và thực hiện các kiểm định mối tương quan giữa các biến, kiểm định đa cộng tuyến, kiểm định tự tương quan với phần mềm thống kê SPSS 20.0.
e. Bước 5: Thảo luận và trình bày kết quả nghiên cứu
Từ kết quả phân tích định lượng ở bước trên tác giả tiến hành thảo luận kết quả nghiên cứu so với các nghiên cứu trước đây và trình bày kết quả trên giấy.