Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm được thực hiện nhằm xác định xem có sự khác biệt trung bình biến định lượng đối với các giá trị khác nhau của một biến định tính hay không.
Hiện nay có hai kiểm định đươc sử dụng, đó là: Independent Sample T-Test (áp dụng kiểm định sự khác biệt trung bình trong trường hợp biến định tính có 2 giá trị; còn trường hợp biến định tính có 3 giá trị trở lên thì so sánh theo cặp, như vậy sẽ rất phức tạp, do đó ít sử dụng Independent Sample T-Test trong trường hợp này); Anova (áp dụng kiểm định sự khác biệt trung bình trong trường hợp biến định tính có 2 giá trị trở lên và thông thường sẽ dùng phương pháp Anova 1 chiều (One-Way ANOVA)).
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ cơ sở lý thuyết và kết quả của các nghiên cứu đã trình bày ở chương 2, trong chương 3 này, tác giả đã đưa ra các thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai. Nghiên cứu này tác giả sử dụng mô hình hồi quy bội để phân tích các các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Tiến trình này gồm hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó: tác giả đã trình bày chi tiết về việc thiết kế thang đo, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích dữ liệu. Dựa trên nền tảng lý thuyết của chương này, tác giả thực hiện xử lý số liệu và rút ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai sẽ được trình bày ở Chương 4. Phần mềm được sử dụng trong nghiên cứu này là SPSS 20.0.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU