Chất lượng dịch vụ hữu hình cũng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đồng Nai, do vậy ngân hàng cần có những hoạt động như:
- Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách mới một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất tới khách hàng;
- Đào tạo cho đội ngũ cán bộ nhằm tăng năng lực đáp ứng của đội ngũ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Hằng năm, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đồng Nai cần lên kế hoạch chi tiết đào tạo các kỹ năng còn yếu kém, cập nhật các chính sách mới, cũng như các ưu đãi mới của hệ thống ngân hàng BIDV
tới từng nhân viên. Ngoài ra, cũng lên kế hoạch hỗ trợ thời gian cũng như kinh phí cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng đi học nâng cao trình độ chuyên môn.
- Ngân hàng cần thường xuyên rà soát các trang thiết bị phụ vụ khách hàng như máy ATM, POST,… bàn ghi chép thông tin, ghế chờ, bút viết,… để sửa chữa kịp thời phục vụ khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất.
- Thực hiện vệ sinh sạch sẽ toàn bộ khu vực không gian giao dịch bên trong, bên ngoài điểm giao dịch, khu vực ATM.
- Thường xuyên sắp xếp lại quầy giao dịch một cách ngăn nắp, bố trí tại điểm giao dịch những tờ rơi quảng cáo về những chương trình sản phẩm đang triển khai, trong đó có thông tin cụ thể về đối tượng, phạm vi, thời gian áp dụng để khách hàng có thể xem tại điểm giao dịch và mang về nghiên cứu để hiểu thêm về đặc tính sản phẩm.
- Chấn chỉnh toàn thể cán bộ nghiêm túc chấp hành, tuân thủ quy định về mặc đồng phục, đeo biển tên/thẻ tên, phong cách giao dịch. Tạo hình ảnh đẹp chuyên nghiệp và lịch sự trong mắt khách hàng.