4.5.1 Kết quả phân tích hồi quy
Sau khi nhóm nhân tố EFA tác giả tiến hành phân tích hồi quy bội gồm: Biến phụ thuộc là Lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai (LTT); Biến độc lập bao gồm 7 nhân tố: Chất lượng cảm nhận hữu hình (CLHH); Chất lượng cảm nhận vô hình (CLVH); Sự thỏa mãn của khách hàng (STM); Rào cản
chuyển đổi (RCCD); Sự lựa chọn (SLC); Thói quen lựa chọn (TQ). Kết quả hồi quy thể hiện như bảng sau:
Bảng 4.21: Kết quả hồi quy
Model Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Đa cộng tuyến (Collinearity Statistics) B Sai số chuẩn Beta Độ dung sai Hệ số phóng đại phương sai
(VIF) 1 (Constant) -0,836 0,260 -3,215 0,002 CLHH 0,277 0,089 0,213 3,820 0,008 0,731 1,688 CLVH 0,244 0,069 0,185 3,556 0,000 0,639 1,566 STM 0,176 0,104 0,069 2,280 0,039 0,508 1,406 RCCD 0,487 0,070 0,412 6,997 0,000 0,500 2,001 SLC 0,267 0,113 0,197 2,364 0,020 0,501 1,967 TQ 0,350 0,087 0,265 4,005 0,000 0,398 2,515
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2020)
Kết quả mô hình hồi quy được thể hiện như sau:
LTT= −𝟎, 𝟖𝟑𝟔 + 𝟎, 𝟐𝟕𝟕 ∗ 𝐂𝐋𝐇𝐇 + 𝟎, 𝟐𝟒𝟒 ∗ 𝐂𝐋𝐕𝐇 + 𝟎, 𝟏𝟕𝟔 ∗ 𝐒𝐓𝐌 + 𝟎, 𝟒𝟖𝟕 ∗
𝐑𝐂𝐂𝐃 + 𝟎, 𝟐𝟔𝟕 ∗ 𝐒𝐋𝐂 + 𝟎, 𝟑𝟓𝟎 ∗ 𝐓𝐐
Kết quả phương trình cho thấy tất cả các biến còn lại đều có mối quan hệ đồng biến tới lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai, và tất cả đều có Sig. nhỏ hơn 5% hay đều có ý nghĩa thống kê.
Phương trình trên cho thấy:
- Hệ số βCLHH = 0,277: khi nhân tố Chất lượng cảm nhận hữu hình tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai lên 0,277 đơn vị.
- Hệ số βCLVH = 0,244: khi nhân tố Chất lượng cảm nhận vô hình tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai lên 0,244 đơn vị.
- Hệ số βSTM = 0,176: khi nhân tố Sự thỏa mãn tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai lên 0,176 đơn vị.
- Hệ số βRCCD = 0,487: khi nhân tố Rào cản chuyển đổi tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai lên 0,487 đơn vị.
- Hệ số βSLC = 0,267: khi nhân tố Sự lựa chọn của khách hàng tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai lên 0,267 đơn vị.
- Hệ số βTQ = 0,350: khi nhân tố Thói quen của khách hàng tăng lên 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai lên 0,350 đơn vị.
Như vậy, kết quả nghiên cứu trên cho thấy có 5 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với BIDV Chi nhánh Đồng Nai bao gồm: Chất lượng cảm nhận hữu hình (CLHH); Chất lượng cảm nhận vô hình (CLVH); Rào cản chuyển đổi (RCCD); Sự lựa chọn (SLC); Thói quen lựa chọn (TQ).