Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng thấu cảm vừa là phẩm chất, thái độ, vừa là kĩ năng không thể thiếu của NLTVTL. (Võ Thị Tường Vy, 2013; Hoàng Anh Phước, 2012)
Xem thấu cảm là khả năng thấu hiểu cảm xúc, suy nghĩ của người khác, vì vậy các tác giả quan niệm KNTC như là cách thức kết nối với đối tượng, thấu hiểu cảm xúc, quan điểm của đối tượng để từ đó có những sự hỗ trợ cần thiết. Với tác giả Trần Thị Minh Đức, “thấu cảm không chỉ là một kĩ năng mà
là một tổ hợp các kĩ năng. Để đưa ra một câu trả lời thấu cảm đòi hỏi NLTVTL phải sử d ng các kĩ năng lắng nghe, im lặng, các kĩ năng phản hồi tốt... thì mới nắm bắt được chính xác nội dung vấn đề của thân chủ, phản hồi được cảm xúc của thân chủ. Những dấu hiệu cho thấy NLTVTL có sự thấu cảm là:
- Có khả năng đặt mình vào hoàn cảnh của thân chủ và đánh giá đúng
vấn đề của thân chủ,
- Lắng nghe tốt, không chỉ bề mặt của ngôn từ mà những biểu cảm ẩn
dưới ngôn từ,
- Có khả năng cảm nhận và hiểu những cảm xúc, những điều mà thân
chủ trải qua,
- Quan tâm đầu tiên đến nhu cầu của thân chủ,
- Nhạy cảm và tôn trọng những giá trị, những trải nghiệm của thân chủ
cho dù điều đó có phù hợp với NLTVTL hay không,
- Có sự trao đổi với thân chủ những điều mà NLTVTL đã hiểu.
Tác giả L.E. Tyler giải nghĩa kĩ năng thấu cảm như sau: Trong khi lắng nghe, NLTVTL luôn luôn và gần như tự động đặt mình vào vị trí của thân chủ, thử nhìn sự vật như thân chủ nhìn chúng, chứ không có thái độ của kẻ
đứng ngoài.”(Trần Thị Minh Đức, 2021)
Trong đề tài này, người nghiên cứu xem: KNTC của NLTVTL là sự vận
dụng tri thức, kinh nghiệm vào quá trình nhận thức, thể hiện thái độ và hành vi thấu hiểu, chấp nhận cảm xúc, suy nghĩ của thân chủ và chuyển những cảm xúc, suy nghĩ đó thành ngôn từ nhằm tạo lập mối quan hệ trợ giúp có hiệu quả, giúp thân chủ hiểu rõ bản thân trong quá trình tham vấn tâm lí.
