tâm lí
Để vận d ng KNTC trong quá trình tham vấn, NLTVTL cần phải biết được những tiêu chuẩn cần có của KNTC. Truax và Carkhuff (1967) cho rằng thấu cảm nghĩa là hiểu người kia bằng tình cảm cũng như bằng tư duy. Để sử d ng được kĩ năng này, NLTVTL phải đặt được mình vào vị trí của thân chủ để hiểu thân chủ nhận thức thế nào? và cảm nhận sự việc ra sao? (Trần Thị Minh Đức, 2021). Như vậy, để vận d ng KNTC trong công việc, trước tiên NLTVTL cần phải nhận thức được những vấn đề liên quan đến thân chủ, hiểu được hiện tượng chuyển dịch và chuyển dịch ngược diễn ra trong quá trình tham vấn để từ đó thể hiện những thái độ và hành vi phù hợp với tiêu chuẩn cần có của KNTC.
Dựa trên các khái niệm, nội dung, biểu hiện của KNTC, người nghiên cứu xác định tiêu chí đánh giá mức độ KNTC của NLTVTL như sau:
Mặt nhận thức
- Hiểu được những vấn đề, cảm xúc của thân chủ.
NLTVTL hiểu những cảm xúc, thái độ, trải nghiệm nội tâm của thân
chủ qua lời kể, thái độ, hành vi của họ
NLTVTL hiểu được tư duy của thân chủ đã chi phối hành vi trên bề
mặt của họ
Khả năng xâu chuỗi các dữ liệu (có lời và không lời) từ thân chủ của
NLTVTL để hiểu vấn đề của thân chủ
- Nhận ra được cơ chế tự vệ của thân chủ để giúp họ nhìn nhận thực tế
của mình như nó vốn có:
Nhận ra được những lo hãi ẩn sâu bên dưới phản ứng chống đối,
kháng cự của thân chủ
Lí giải được những phản ứng rối loạn cơ thể của thân chủ do sự kìm
- Hiểu được những phản ứng chuyển dịch, chuyển dịch ngược diễn ra trong quá trình tham vấn tâm lí:
Nhận ra phản ứng chuyển dịch khi thân chủ phóng chiếu lên NLTVTL
những cảm xúc họ dành cho người thân
Nhận ra phản ứng chuyển dịch ngược khi NLTVTL ứng xử theo cảm
xúc của họ chứ không phải cảm xúc của thân chủ.
Mặt thái độ:
- Thể hiện sự cảm thông với những thái độ, suy nghĩ và hành vi của
thân chủ:
Thể hiện sự ấm áp bằng cách nói chuyện thân thiện và chân thành
Nhiệt tình hỗ trợ thân chủ trong quá trình họ nỗ lực bộc lộ bản thân
mình
Quan tâm đến nhu cầu của thân chủ
Chấp nhận những sự phản kháng của thân chủ
- Thể hiện sự ghi nhận và tôn trọng thân chủ:
Không phê phán hay đánh giá quan điểm, suy nghĩ, cảm xúc của thân
chủ không phù hợp với quan điểm cá nhân NLTVTL
Chăm chú lắng nghe, thể hiện sự đồng tình qua cái gật đầu nhẹ, mỉm
cười hay ánh mắt tập trung nhưng không nhìn chằm chằm vào thân chủ.
- Thể hiện thái độ phù hợp trong những tình huống có hiện tượng
chuyển dịch và chuyển dịch ngược:
Không tránh né, khó chịu hay tấn công thân chủ bởi những cảm xúc
mà họ phóng chiếu lên NLTVTL
Giữ thái độ bình tĩnh với những cảm xúc dành cho thân chủ
Mặt hành vi:
- Có sự điều chỉnh phản ứng phù hợp với những bày tỏ bằng ngôn ngữ
và phi ngôn ngữ của thân chủ:
thân chủ chia sẻ điều mang lại cảm xúc tích cực cho họ
Điều chỉnh tốc độ nói nhanh hoặc chậm để thân chủ kịp lắng nghe và
hiểu lời NLTVTL chia sẻ
Điều chỉnh ánh mắt, cơ mặt sao cho không thể hiện quá rõ cảm xúc
của NLTVTL như há hốc miệng, mắt mở to, nhăn mặt, liếc mắt...
- Phản hồi lại những suy nghĩ, cảm xúc của thân chủ để hiểu đúng và đủ
về những điều họ bày tỏ:
Nhắc lại thông tin mà thân chủ chia sẻ qua câu hỏi Có – Không khi
cần thiết trong buổi làm việc
Phản hồi những thông tin mà thân chủ chia sẻ một cách tóm tắt và có
sự ghi nhận giá trị của thân chủ qua lời văn của NLTVTL
Phản hồi những cảm xúc, hành vi mà thân chủ thể hiện trong buổi làm
việc
- Xử lí tốt hiện tượng chuyển dịch và chuyển dịch ngược xảy ra trong
quá trình tham vấn tâm lí:
Tự điều chỉnh cảm xúc khi nhận ra có những cảm xúc không phù hợp
với thân chủ xuất hiện trong quá trình tham vấn
Phản hồi với thân chủ về cảm xúc dành cho người thân mà họ đang
phóng chiếu vào NLTVTL
● Các mức độ KNTC của NLTVTL
Để phân chia các mức độ KNTC của NLTVTL, dựa vào khung tham chiếu 3 mức độ của tác giả Võ Thị Tường Vy trong luận án Tự điều chỉnh xúc cảm của người làm tham vấn tâm lý, người nghiên cứu chia các mức độ KNTC của
Bảng 1.2. Phân chia các mức độ KNTC của NLTVTL
STT Mức độ
kĩ năng Yêu cầu đạt được
1 Thấp
- Nhận thức: Hiểu biết về hoàn cảnh, cảm xúc của thân chủ chỉ ở mức độ nhu cầu; chưa nhận diện được cơ chế tự vệ của thân chủ và hiện tượng chuyển dịch, chuyển
dịch ngược
- Thái độ: Chưa thực sự hiểu và chấp nhận những cảm xúc, suy nghĩ, hành vi của thân chủ.
- Hành vi: Chưa có sự điều chỉnh phù hợp trong mỗi tình huống, phản hồi ở tầng thông tin về những cảm xúc và nội dung thân chủ chia sẻ, chưa biết cách xử lí hiện tượng chuyển dịch và chuyển dịch ngược.
2 Trung bình
- Nhận thức: Hiểu biết về hoàn cảnh, cảm xúc của thân
chủ ở tầng sâu hơn nhưng chưa đầy đủ; nhận diện được
cơ chế tự vệ và hiện tượng chuyển dịch, chuyển dịch ngược nhưng chưa trọn vẹn.
- Thái độ: Đã có sự thấu hiểu và chấp nhận những cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của thân chủ nhưng chưa trọn vẹn.
- Hành vi: Phản hồi được cảm xúc và ý nghĩa về những
STT Mức độ
kĩ năng Yêu cầu đạt được
điều chỉnh phản ứng nhưng còn rập khuôn, biết cách xử lí hiện tượng chuyển dịch và chuyển dịch ngược nhưng chưa hiệu quả.
3 Cao
- Nhận thức: Hiểu biết đầy đủ và chính xác về hoàn cảnh, cảm xúc của thân chủ. Nhận diện được các cơ chế tự vệ của thân chủ và các trường hợp chuyển dịch,
chuyển dịch ngược trong quá trình tham vấn.
- Thái độ: Cảm thông trọn vẹn với những cảm xúc, suy
nghĩ và hành vi của thân chủ. Thể hiện thái độ phù hợp trong các trường hợp chuyển dịch và chuyển dịch ngược.
- Hành vi: Có sự điều chỉnh phản ứng phù hợp, xử lí tốt các trường hợp chuyển dịch và chuyển dịch ngược.
Phản hồi đạt mức độ sâu sắc về những điều thân chủ nói khi chỉ ra những giá trị tích cực của thân chủ và làm cho thân chủ thấy mình có giá trị.
