IV NLPV Năng Lực Phục Vụ
Bảng 4.1 Kết quả đánh giá nhân tố Phương tiện hữu hình
4.2.2. Nhân tố Năng lực phục vụ:
Thái độ và năng lực phục vụ của nhân viên thư viện càng cao thì mức độ hài lịng của sinh viên càng tăng. Nhân tố này có hệ số hồi quy β = 0,089; nghĩa là nó có quan hệ đồng biến với mức độ hài lòng của sinh viên. Các biến quan sát là: “cán bộ thư viện luôn tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên”, “cán bộ thư viện ln thực hiện chính xác trong các nghiệp vụ/ cán bộ thư viện xử lý nhanh các tình huống”, “có đủ kiến thức để giải đáp thỏa đáng thắc mắc của sinh viên”. Tuy nhiên, thực tế ở thư viện hiện nay nguồn cán bộ có một số do các phịng ban khác chuyển đến nên thường thiếu chuyên môn nghiệp vụ mặt khác mật độ tiếp xúc với sinh viên của cán bộ thư viện là cao hơn so với các phòng ban khác nên sự mệt mỏi của cán bộ thư viện là khó tránh khỏi vì vậy có thể xảy ra tình trạng trên, bên cạnh đó một phần cũng do ý thức sử dụng thư viện của một số sinh viên còn kém khiến cán bộ của thư viện phải nhắc nhỡ nhiều. Từ đó luận văn có các ý kiến đề xuất sau đây:
- Nhà trường/ quản lý thư viện hằng năm cần có kế hoạch chọn lọc, cử cán bộ đi đào tạo hoặc đào tạo lại để nâng cao trình độ, các kỹ năng nghề nghiệp cho người làm công tác phục vụ (NLCTPV), nhất là những người cịn hạn chế về chun mơn, kinh nghiệm làm công tác phục vụ và các kỹ năng thực hành, giao tiếp. Bên cạnh đó, lãnh đạo nhà trường/ quản lý thư viện cũng cần động viên, khuyến khích, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi cho NLCTPV được nâng cao năng lực của mình.
- Trong điều kiện cho phép, ngoài việc hỗ trợ về thời gian, thư viện cũng có thể hỗ trợ về kinh phí đào tạo để NLCTPV cảm thấy được sự quan tâm, khích lệ. Từ đó, họ ý thức và trách nhiệm hơn trong việc nâng cao năng lực nghề nghiệp của bản
thân. Ngoài việc cử NLCTPV tham gia các khố học chính quy ở các cơ sở đào tạo, thư viện cũng có thể cho những NLCTPV tham gia các khoá học ngắn hạn về kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, tin học… hoặc tham gia các buổi hội thảo chuyên đề, khoá tập huấn về kỹ năng phục vụ NDT; tham quan thực tế ở các thư viện lớn trong và ngoài nước để giúp họ mở rộng tầm nhìn về nghề nghiệp, có cơ hội được trao đổi học hỏi và tích luỹ thêm kinh nghiệm cho bản thân.
- Lãnh đạo Nhà trường/ quản lý thư viện cần có kế hoạch phân cơng nhân sự một cách khoa học, hợp lý. Không chỉ chun mơn hố trong việc phục vụ người dùng tin (NDT) tại các phòng đọc, lãnh đạo/ quản lý thư viện cũng có thể phân cơng, sắp xếp NLCTPV luân chuyển tham gia các hoạt động nghiệp vụ khác như xử lý kỹ thuật tài liệu, số hoá tài liệu, bảo quản tài liệu, các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu… Thông qua các hoạt động này, NLCTPV sẽ củng cố, nâng cao được các kỹ năng nghiệp vụ, tích luỹ thêm kinh nghiệm, cũng như có cơ hội được học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp, nhất là những đồng nghiệp có năng lực và nhiều kinh nghiệm.
- Bên cạnh đó cần đề ra các hình thức, quy định thái độ ứng xử của cán bộ đối với sinh viên tại các phòng trong thư viện và các biện pháp xử nặng hơn đối với các sinh viên có ý thức kém.
- Đối với sinh viên đầu khố, Lãnh đạo Nhà trường/ quản lý thư viện cần tổ chức buổi giới thiệu thông tin về thư viện và hướng dẫn sinh viên đầu khóa tìm kiếm thơng tin vì sinh viên đầu khóa mới tham gia mơi trường học tập tại đại học. Hơn nữa thư viện có có thể tổ chức các buổi sinh hoạt tìm kiếm thơng tin theo yêu cầu của sinh viên cũng như cung cấp các dịch vụ mới trong khai thác thông tin.
- Thư viện cũng cần tạo điều kiện thuận tiện hơn nữa trong thời gian tới như: phục vụ tủ nhận sách thứ bảy và chúa nhật, dịch vụ mượn tài liệu qua mạng. Dịch vụ mượn qua mạng sẽ giúp bạn đọc tiết kiệm được thời gian và thuận tiện trong việc mượn tài liệu. Dịch vụ này mở ra rất phù hợp với một thư viện hiện đại và
mang lại những lợi ích nhất định cho người dùng thư viện, giúp thư viện ngày càng thu hút bạn đọc đến với thư viện nhiều hơn.
Bảng 4.2. Kết quả đánh giá nhân tố Năng lực phục vụ
Các biến Đánh giá trung bình Độ lệch chuẩn
CB thu vien luon than thien va tao dieu kien thuan loi
cho SV(NLPV2) 3.0200 .79380
CB Thu vien luon thuc hien chinh xac(NLPV3) 3.1200 .81748
CB co du kien thuc giai dap(NLPV4) 3.3480 .80342