IV NLPV Năng Lực Phục Vụ
Bảng 4.1 Kết quả đánh giá nhân tố Phương tiện hữu hình
4.2.4. Nhân tố độ tin cậy
Sau khi hồi quy thì biến độ tin cậy có hệ số β=0,048. Yếu tố an tồn có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên nếu thư viện bảo đảm được yếu tố này thì sinh viên sẽ hài lịng hơn và ngược lại. Nhìn chung mức độ hài lịng của sinh viên đối với yếu tố này không cao lắm. Do vậy thư viện cần phải chú trọng hơn đến yếu tố an toàn của sinh viên khi đến với thư viện. Câu hỏi cho nhân tố này bao gồm mức độ đồng ý của bạn đối với các ý sau như “Quy trình làm thẻ và mượn – trả - gia hạn sách đơn giản, nhanh chóng”; “Mức phạt khi vi phạm nội quy thư viện hợp lý”, cũng như “Tính hữu dụng của tài nguyên thư viện số” như thế nào? Thì hầu như kết quả cho ở mức trung bình. Từ hiện trạng này thư viện cần thực hiện những biện pháp sau để tăng sự hài lòng cho sinh viên khi đến sử dụng dịch vụ tại thư viện như: - Thông tin tư vấn và cung cấp cho sinh viên phải được xem xét cẩn thận, nắm rõ trước khi công bố cho sinh viên cũng như giải thích, giải đáp cho sinh viên. Tránh tình trạng thơng tin thiếu chính xác, chồng chéo làm cho sinh viên không hiểu hết hoặc hiểu nhầm dẫn đến việc sử dụng dịch vụ thư viện không đúng hoặc không đầy đủ.
- Xây dựng kế hoạch hoạt động một cách có khoa học và chi tiết. Đây chính là một trong những chi tiết tạo nên sự tin cậy của sinh viên đối với các dịch vụ thư viện. Bởi việc cung cấp các thông tin của thư viện một cách chính xác, nhanh nhất và đầy đủ nhất đến với sinh viên sẽ tạo cho sinh viên có cảm giác được hưởng các dịch vụ chuyên nghiệp và độ chính xác cao. Muốn làm được điều đó thì việc xây dựng kế hoạch hoạt động thật chi tiết và cụ thể cho thư viện là điều không thể thiếu. Việc xây dựng kế hoạch hoạt động chi tiết và cụ thể cũng giúp cho việc cập nhật tài liệu chuyên khảo cho sinh viên một cách đầy đủ và đúng với nhu cầu của sinh viên, đồng thời tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
- Thư viện số (Tính hữu dụng của tài nguyên thư viện số) là thành phần quan
trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên nhưng chỉ được sinh viên đánh giá ở mức trung bình. Do đó, thư viện Trường cần cải thiện Thư viện số của trường để
đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng cao, nâng cao chất lượng phục vụ thông qua các hoạt động của thư viện. Hay nói cách khác thư viện số phải được giới thiệu rộng rãi và được hướng dẫn cụ thể và chi tiết đến sinh viên để giúp cho họ dễ dàng tìm thấy và truy cập nhanh chóng.
- Thư viện tạo phần mềm ứng dụng tự động thông qua hệ thống phần mềm thư viện khi bạn đọc đăng ký tham gia mượn trả sách thông báo hoặc nhắc nhở qua mail về việc sách quá hạn và gia hạn sách tự động.