IV NLPV Năng Lực Phục Vụ
4.2.3.Nhân tố Đáp ứng:
Bảng 4.1 Kết quả đánh giá nhân tố Phương tiện hữu hình
4.2.3.Nhân tố Đáp ứng:
Kết quả hồi quy cho thấy nhân tố sự đáp ứng có mức độ ảnh hưởng lớn thứ ba trong các nhân tố hồi quy. Điều đó chứng tỏ sinh viên cảm thấy hài lòng với sự phong phú và đa dạng của nguồn tài liệu; cảm thấy hài lòng với việc được cập nhật thường xuyên, được sử dụng tài liệu mới thường xuyên; nguồn tài liệu đáp ứng được chuyên ngành và phù hợp với nội dung học tập và nghiên cứu; tài liệu được bảo quản tốt và sinh viên luôn được đáp ứng đầy đủ tài liệu theo yêu cầu. Tuy nhiên, để tăng sự hài lòng của sinh viên hơn nữa trong việc sử dụng dịch vụ thư viện, nhà trường nói chung và thư viện trường Đại học Duy Tân cần thực hiện các biện pháp sau:
- Nhà trường/ quản lý thư viện cần xây dựng quy trình làm việc chặt chẽ giữa các phòng ban, chức năng thể hiện rõ nhiệm vụ của từng bộ phận.
- Nhà trường/ quản lý thư viện cần nâng cao sự gắng kết giữa giáo viên trong nhà trường với thư viện. Việc nâng cao sự gắn kết giữa giáo viên với thư viện mục đích sẽ giúp cho việc lên kế hoạch mua sách, báo và các thiết bị liên quan đến việc học và nghiên cứu của sinh viên từng chuyên ngành cụ thể một cách chính xác nhất về nội dung và kiến thức mới. Việc nhận được sự hỗ trợ từ các giáo viên chuyên
ngành sẽ giúp cho thư viện đặt mua những tài liệu được xuất bản mới nhất, những quyển sách có giá trị chun mơn cao và phù hợp với nội dung mà giáo viên truyền đạt.
- Nhà trường có chính sách đầu tư thiết bị hỗ trợ lưu trữ tài liệu một cách phù hợp với nhu cầu của thư viện cũng như hỗ trợ việc bảo quản sách một cách tốt nhất. Bên cạnh đó quản lý thư viện cần có kế hoạch cập nhật thường xuyên các tài liệu chun ngành để sinh viên ln có cơ hội tiếp cận với các kiến thức mới.
- Cần có sự liên hệ mật thiết giữa các khoa, phịng ban với thư viện. Việc liên hệ mật thiết này giúp cho thư viện bên cạnh nắm được đúng chủng loại sách theo từng chuyên ngành mà còn giúp cho thư viện bổ sung thêm sách theo đúng số lượng sinh viên tăng lên. Điều này sẽ góp phần rất lớn trong việc tiết kiệm ngân sách đầu tư cho tài liệu học tập của nhà trường. Đó là một trong những cách giúp cho việc cung cấp tài liệu học tập của sinh viên đúng về chất lượng và đủ về số lượng.
- Nhà trường/ quản lý thư viện cần tăng cường cập nhật sách, báo, tài liệu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học của sinh viên; đồng thời, tăng thời gian hoạt động của thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên.
- Thủ thư thường xuyên kiểm tra, quan sát và đưa các địa chỉ trang web của thư viện lên trên cửa sổ máy tính, cách hướng dẫn tra cứu tài liệu để giúp cho bạn đọc tìn kiếm và tra cứu một cách dễ dàng.
Bảng 4.3. Kết quả đánh giá nhân tố Đáp ứng
Các biến Đánh giá trung bình Độ lệch chuẩn
Thoi gian hoat dong cua thu vien rat thuan tien(DU1) 3.8280 .69306 So luong sach, giao trinh day du(DU2) 3.5160 .79263 Sinh Vien luon nhan duoc ho tro cua Nhan vien(DU3) 3.5600 .78028